Encuentra tu camino por el panel de control
El panel tiene tres áreas: la barra lateral a la izquierda, la barra superior y la página en el centro. Lo que se ve en cada área depende del perfil de producto de su organización y de su rol.
Requisitos previos
Ha iniciado sesión. Lea Iniciar sesión.
La barra lateral
La barra lateral agrupa las páginas en secciones:
- Principal:
- Panel y Analítica: todos los perfiles.
- Bandeja de entrada y Tareas: Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
- Conversaciones de voz: AI Voice y AI Voice + Helpdesk.
- Clientes: Contactos y Empresas, con Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
- Herramientas:
- Creador de base de conocimientos: todos los perfiles. Está oculto para el rol Sólo lectura, cuando la herramienta que su organización ha conectado no puede recibir nuevos artículos de la base de conocimiento, y cuando un administrador ha desactivado esta opción.
- Base de conocimientos: Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Necesita permiso para ver la base de conocimiento.
- Administración: Configuración, solo para administradores.
Una sección aparece únicamente cuando tiene al menos una página disponible para usted. Por ejemplo, con el perfil AI Voice, la sección Clientes no aparece. Lea Perfiles de producto y Roles y lo que pueden hacer.
En una pantalla grande, para reducir el ancho de la barra lateral, seleccione Contraer barra lateral en la parte inferior de la barra lateral. La barra lateral mostrará entonces solo iconos. En una pantalla pequeña, la barra lateral está oculta. Seleccione Abrir menú en la barra superior para abrirla.
La barra superior
De izquierda a derecha, la barra superior puede mostrar:
- Un enlace a Novedades, con los últimos cambios en AurionAI. Lea Novedades y estado del servicio.
- Notificaciones: la campana muestra las nuevas notificaciones. Algunos tipos de notificaciones aparecen solo para los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
- Mi estado: su disponibilidad como agente. Aparece solo para los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk.
- La lista de idiomas. Lea Cambiar el idioma.
- Su nombre o foto. Selecciónelo para abrir el menú de usuario. El menú muestra su dirección de correo electrónico y su rol. Incluye Perfil y Configuración y Cerrar sesión. Los administradores también ven Configuración de inquilinos, Legal y Facturación.
La página de inicio
Seleccione Panel en la barra lateral para abrir la página de inicio. Ofrece un resumen de la actividad de su organización:
- En la parte superior, elija el período: Hoy, Últimos 7 días o Últimos 30 días.
- Consulte las cifras clave, por ejemplo Tasa de resolución IA. Las cifras dependen de su perfil.
- Consulte Actividad reciente para ver los últimos eventos.
- Use Acciones rápidas para ir directamente a una página.
Con los perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk, la página de inicio también muestra Rendimiento y Estado de canales.
Resultado
Ya sabe dónde encontrar las páginas, sus notificaciones, su configuración y el resumen de su organización.
Si algo va mal
- Falta una página de este artículo. Su perfil de producto, su rol o su plan pueden ocultarla. Consulte a su administrador.
- La barra lateral muestra solo iconos. Está contraída. Seleccione Expandir barra lateral.
- Ve el asistente de incorporación en lugar del panel. Su organización no ha terminado su configuración. Lea Configurar su organización.
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