Sanasto

Tässä sanastossa selitetään sanat, joita tässä käyttöoppaassa käytetään AurionAI:sta. Termit ovat aakkosjärjestyksessä.

Termit

• Lisärooli: rooli, jonka järjestelmänvalvoja antaa henkilölle perusroolin lisäksi. Se lisää käyttöoikeuksia. Lue Roolit ja niiden oikeudet.
• Järjestelmänvalvoja: henkilö, jolla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Järjestelmänvalvojat määrittävät organisaation asetukset ja hallitsevat käyttäjiä, asetuksia ja laskutusta.
• Agentti: tukitiimisi jäsen, joka vastaa keskusteluihin ja tiketteihin kojelaudalla. Agentti on myös perusroolin nimi.
• Perusrooli: ainoa rooli, joka jokaisella käyttäjällä on. Se määrittää, mitä käyttäjä voi tehdä. Lue Roolit ja niiden oikeudet.
• Kokoelma: ryhmä tietopohjan artikkeleita. Kokoelma voi sisältää muita kokoelmia. Tilauksesi rajoittaa käytettävissä olevien tasojen määrää. Lue Tilaukset ja rajoitukset.
• Yhteystieto: henkilö, joka pyytää apua tukipalvelustasi, esimerkiksi asiakas. Yhteystiedot näkyvät Yhteyshenkilöt-sivulla, kun käytössä on Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiili.
• Keskustelu: vuorovaikutus apua pyytävän henkilön kanssa. Keskustelu voi olla puhelinsoitto ääniagenteille tai joukko viestejä sähköpostitse, chatissa tai WhatsAppissa postilaatikossa.
• Eskalointi: hetki, jolloin ääniagenti siirtää puhelun tai pyynnön henkilölle, esimerkiksi silloin kun se ei pysty vastaamaan.
• Ohjekeskus: julkinen verkkosivusto, joka näyttää tietopohjan artikkelit asiakkaillesi tai työntekijöillesi. He voivat hakea sieltä tietoa ilman tiimisi apua. Lue Hanki apua nähdäksesi, miten ohjekeskuksesta haetaan tietoa.
• Tietopohja: artikkelikokoelma, joka vastaa yleisiin kysymyksiin. Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiileilla organisaatiosi kirjoittaa artikkelit AurionAI:ssa, ja ääniagenti, tekoälyominaisuudet sekä ohjekeskus käyttävät niitä. AI Voice-profiililla ääniagenti käyttää oman tikettityökalusi tietopohjaa.
• Käyttöönotto: uuden organisaation ensimmäinen määritys käyttöönottovelhon avulla. Lue Määritä organisaatiosi.
• Organisaatio: yrityksesi oma tila AurionAI:ssa, johon kuuluvat sen käyttäjät, asetukset, tiedot ja tilaus. Joissakin näkymissä siitä käytetään nimitystä tenant.
• Tilaus: tilauksesi. Se määrittää käyttömäärät ja käytettävissä olevat lisäominaisuudet. Lue Tilaukset ja rajoitukset.
• Tuoteprofiili: tuotteet, joita organisaatiosi käyttää: AI Voice, Helpdesk tai AI Voice + Helpdesk. Lue Tuoteprofiilit.
• Pyytäjä: henkilö IT-palvelunhallintajärjestelmässäsi, joka voi soittaa ääniagentille saadakseen apua, esimerkiksi työntekijä. Järjestelmänvalvojat näkevät heidät Pyytäjät-sivulla Asetukset-osiossa, kun käytössä on AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiili.
• SLA: palvelutasosopimus. Tavoiteaika tiketin vastaamiselle tai ratkaisemiselle.
• Tenant: katso Organisaatio.
• Tiketti: kirjaus avunpyynnöstä. Asetuksistasi riippuen tiketit tallennetaan AurionAI:n tukipalveluun tai omaan IT-palvelunhallinta- tai asiakaspalvelutyökaluusi.
• Kaksivaiheinen todennus: lisätarkistus kirjautumisen yhteydessä. Syötät koodin puhelimesi sovelluksesta. Lue Kirjaudu sisään.
• Ääniagenti: tekoäly, joka vastaa puheluihin ja äänivimpain-puheluihin, keskustelee soittajan kanssa sekä luo tai päivittää tikettejä. Lue Mikä on AurionAI.
• Vimpain: pieni ikkuna verkkosivustollasi. Vierailijat käyttävät sitä chattailuun tai soittamiseen tukipalveluusi.
• Työnkulku: automaatio, joka suorittaa vaiheita puolestasi, esimerkiksi kun uusi tiketti saapuu. Järjestelmänvalvojat hallitsevat työnkulkuja Työnkulut-sivulla Asetukset-osiossa, kun käytössä on Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiili.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Mikä on AurionAI
• Hanki apua