Role i uprawnienia niestandardowe

Strona Role i uprawnienia wyświetla wszystkie role w Twojej organizacji. Użyj jej, aby tworzyć niestandardowe role z wybranymi przez siebie uprawnieniami. Następnie przypisujesz te role użytkownikom jako role dodatkowe.

Dostępność: wszystkie profile. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator.
• Strona jest dostępna w każdym profilu produktu i w każdym planie.

Jak działają role

AurionAI ma dwa rodzaje ról:

• Rola podstawowa. Każdy użytkownik ma dokładnie jedną rolę podstawową: Właściciel, Administrator, Kierownik, Agent lub Tylko odczyt. Rolę podstawową ustawiasz na stronie Użytkownicy. Na stronie Role i uprawnienia role podstawowe są tylko do odczytu.
• Role dodatkowe. Te role są opcjonalne. Dodają uprawnienia do roli podstawowej użytkownika. Kolumna Typ wyświetla Dodatek dla roli dostarczanej przez AurionAI oraz Niestandardowa dla roli utworzonej przez Twoją organizację.

Użytkownik posiada uprawnienia roli podstawowej oraz uprawnienia każdej roli dodatkowej. Właściciel i Administrator mają już wszystkie uprawnienia, z jednym wyjątkiem dla Właściciel: rola Właściciel nie widzi Rozmowy głosowe. Opis każdej roli podstawowej znajdziesz w artykule Role i ich możliwości.

Rola dodatkowa jest dostarczana przez AurionAI. Na przykład rola dodatkowa Billing nadaje uprawnienia Podgląd rozliczeń i Zarządzanie rozliczeniami. Nie możesz edytować ani usuwać roli dodatkowej.

Niestandardowa rola może dziedziczyć po innej roli. Posiada wówczas własne uprawnienia oraz uprawnienia roli nadrzędnej i każdej roli powyżej niej.

Otwieranie strony ról

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Tożsamość i dostęp.
3. Wybierz Role.

Lista wyświetla każdą rolę z kolumnami Nazwa, Typ, Uprawnienia, Członkowie i Akcje. Role podstawowe są wyświetlane jako pierwsze. Ich typ to Rola podstawowa.

Aby zobaczyć wszystkie uprawnienia roli, wybierz Pokaż w jej wierszu. Wybierz Ukryj, aby zamknąć szczegóły.

Uprawnienia, które możesz nadawać

Uprawnienia są pogrupowane według obszarów. Każdy obszar zawiera uprawnienia do przeglądania, zarządzania, a czasem do usuwania. Niektóre obszary są dostępne tylko w określonych profilach produktu.

Te obszary są dostępne w każdym profilu produktu:

• Kontakty i Firmy
• Rozliczenia i Użycie
• Konfiguracja i Role
• Baza wiedzy
• Webhooki i Przepływy pracy
• Analizy i Powiadomienia

Te obszary są dostępne tylko w profilach Helpdesk i AI Voice + Helpdesk:

• Konwersacje i Tagi
• Zespoły i Zarządzanie agentami
• Zadania i Spotkania
• SLA i Godziny pracy
• Pola niestandardowe i Kanały
• Automatyzacja

Te obszary są dostępne tylko dla organizacji korzystających z głosu:

• Połączenia: w profilach AI Voice i AI Voice + Helpdesk.
• Integracja ITSM: w profilu AI Voice, gdy Twoja organizacja korzysta z narzędzia ITSM.
• Integracja CS: w profilu AI Voice, gdy Twoja organizacja korzysta z narzędzia do obsługi klienta.

Niektóre uprawnienia wymagają uwagi:

• Zarządzanie rolami pozwala użytkownikowi tworzyć, edytować i przypisywać role.
• Wyszukiwanie dzwoniących według numeru telefonu pozwala użytkownikowi wyszukiwać połączenia według numeru telefonu dzwoniącego. Każde wyszukiwanie jest zapisywane w dzienniku audytu.
• Dostęp do nagrań połączeń daje dostęp do nagrań połączeń.

Niestandardowa rola nie może mieć Pełny dostęp. Tylko role podstawowe Właściciel i Administrator mają pełny dostęp, z wyjątkami opisanymi w sekcji Jak działają role.

Tworzenie niestandardowej roli

1. W polu Nazwa roli wprowadź nazwę roli.
2. Opcjonalnie: w polu Opis wprowadź krótki opis.
3. Opcjonalnie: w polu Dziedziczy z wybierz rolę, po której chcesz dziedziczyć. Pozostaw Brak roli nadrzędnej dla roli bez roli nadrzędnej.
4. Wybierz pole Uprawnienia. Zostanie otwarta lista uprawnień.
5. Opcjonalnie: wpisz słowo w polu wyszukiwania, aby znaleźć uprawnienie.
6. Zaznacz pole wyboru przy każdym uprawnieniu, które ma nadawać rola.
7. Wybierz Utwórz rolę.

Pojawi się komunikat Rola utworzona. Nowa rola pojawi się na liście z typem Niestandardowa.

Edytowanie niestandardowej roli

1. W wierszu roli wybierz Pokaż. Poniżej wiersza otworzy się panel Edytuj rolę.
2. Zmień nazwę, opis, rolę nadrzędną lub uprawnienia. Aby usunąć uprawnienie, wybierz krzyżyk na jego etykiecie.
3. Wybierz Zapisz.

Pojawi się komunikat Rola zaktualizowana. W przypadku roli dodatkowej panel wyświetla Role systemowe są tylko do odczytu. i nie zawiera przycisku zapisywania.

Usuwanie niestandardowej roli

1. W wierszu roli wybierz ikonę usuwania.
2. Przeczytaj komunikat. Jeśli użytkownicy mają tę rolę, komunikat informuje, ilu ich jest.
3. Wybierz Usuń.

Użytkownicy, którzy mieli tę rolę, natychmiast tracą jej uprawnienia. Ich rola podstawowa nie ulega zmianie. Tej operacji nie można cofnąć.

Przypisywanie roli użytkownikowi

Role dodatkowe przypisujesz na stronie Użytkownicy, a nie na tej stronie. Przeczytaj artykuł Zapraszanie użytkowników i zarządzanie nimi.

Wynik

Lista wyświetla nową lub zmienioną rolę. Kolumna Członkowie pokazuje, ilu użytkowników ma każdą rolę.

Zmiana roli jest natychmiast stosowana do każdego użytkownika, który ją posiada. Dotyczy również użytkowników ról dziedziczących po niej.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Nie udało się utworzyć roli lub Nie udało się zaktualizować roli. Sprawdź następujące przyczyny:
  • Inna rola ma już tę samą nazwę. Wybierz inną nazwę.
  • Rola nadrzędna ma Pełny dostęp. Niestandardowa rola nie może dziedziczyć po roli z pełnym dostępem. Wybierz inną rolę nadrzędną.
  • Rola nadrzędna dziedziczy po roli, którą edytujesz. Rola nie może dziedziczyć po sobie samej. Wybierz inną rolę nadrzędną.
• Utwórz rolę jest nieaktywny. Najpierw wprowadź nazwę.
• Brak ikony usuwania. Role podstawowe i role dodatkowe nie mogą być usuwane. Tylko role niestandardowe mają ikonę usuwania.
• Na liście brakuje obszaru uprawnień. Niektóre obszary zależą od Twojego profilu produktu. Przeczytaj sekcję Uprawnienia, które możesz nadawać.
• Uprawnienie wyświetla Niekanoniczne uprawnienie (starsze). Rola ma stare uprawnienie, którego AurionAI już nie używa. Usuń je i zapisz rolę.
• Nie udało się załadować uprawnień. Nie można załadować listy uprawnień. Odśwież stronę.

Powiązane artykuły

• Zapraszanie użytkowników i zarządzanie nimi
• Role i ich możliwości
• Profile produktów