Kontakty z Twojego narzędzia CS
Gdy Twoja organizacja używa Freshdesk lub Zendesk jako narzędzia obsługi klienta (CS), AurionAI kopiuje kontakty klientów z tego narzędzia. Strona Kontakty Helpdesk wyświetla te kontakty i synchronizuje je.
Dostępność: Profil AI Voice, tylko gdy Freshdesk lub Zendesk jest połączony jako narzędzie CS. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator.
- Twoja organizacja używa profilu AI Voice. Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk korzystają z wbudowanego helpdesku AurionAI i nie mogą łączyć się z Freshdesk ani Zendesk.
- Freshdesk lub Zendesk jest połączony, a test połączenia zakończył się pomyślnie. Skonfiguruj to na stronie Dostawcy w kategorii Integracje. Przeczytaj Freshdesk lub Zendesk.
Bez Freshdesk lub Zendesk strona Kontakty nie jest widoczna w menu. Jeśli otworzysz ją bezpośrednio przez adres, AurionAI przekieruje Cię na inną stronę konfiguracji.
Otwieranie kontaktów
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię Tożsamość i dostęp.
- Wybierz Kontakty.
Strona wyświetla zsynchronizowane kontakty, po 25 na stronę. Każdy kontakt zawiera imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, firmę oraz status.
Synchronizowanie kontaktów
- Wybierz jeden z poniższych przycisków:
- Synchronizuj kontakty kopiuje nowe i zmienione kontakty.
- Pełna synchronizacja (uzgadnianie) odczytuje wszystkie kontakty. Dezaktywuje również kontakty, które nie są już obecne w Twoim narzędziu CS.
- Poczekaj, aż synchronizacja zostanie zakończona.
Pojawi się komunikat Synchronizacja kontaktów zakończona. Strona pokazuje, ile kontaktów zostało zsynchronizowanych, utworzonych i zaktualizowanych.
Automatyczna synchronizacja kontaktów
- W polu Częstotliwość automatycznej synchronizacji wybierz częstotliwość: Co 2 godziny, Co 4 godziny, Co 8 godzin lub Co 24 godziny.
Wybranie częstotliwości włącza automatyczną synchronizację. Pole może już wyświetlać częstotliwość, gdy automatyczna synchronizacja jest jeszcze wyłączona. Wybierz częstotliwość, aby ją włączyć. Ta strona nie zawiera opcji ponownego wyłączenia automatycznej synchronizacji.
Wyszukiwanie kontaktu
- W polu wyszukiwania wpisz imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu.
Wynik
Lista kontaktów wyświetla kontakty z Twojego narzędzia CS po każdej synchronizacji.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nie udało się zsynchronizować kontaktów, z komunikatem, że dostawca CS nie jest zweryfikowany. Przetestuj połączenie z narzędziem CS na stronie Dostawcy. Następnie ponów synchronizację. Przeczytaj Freshdesk lub Zendesk.
- Nie skonfigurowano dostawcy Helpdesk. Najpierw skonfiguruj integrację Helpdesk. Żadne narzędzie CS nie jest skonfigurowane. Najpierw połącz Freshdesk lub Zendesk.
- Brak zsynchronizowanych kontaktów. Kliknij Synchronizuj kontakty, aby zaimportować od dostawcy Helpdesk. Żadna synchronizacja nie została jeszcze uruchomiona. Wybierz Synchronizuj kontakty.
- Brakuje kontaktu. Sprawdź, czy kontakt istnieje w Twoim narzędziu CS. Następnie ponów synchronizację.
- Kontakty nie jest widoczny w menu. Twoja organizacja nie ma połączenia z Freshdesk ani Zendesk lub używa profilu Helpdesk.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .