Zgłaszający (dzwoniący)
Zgłaszający to osoby w Twoim narzędziu ITSM, które mogą prosić o wsparcie. AurionAI kopiuje je z narzędzia ITSM. Agent głosowy używa tej listy do identyfikacji dzwoniących. Na stronie Zarządzanie zgłaszającymi synchronizujesz zgłaszających i decydujesz, kto może korzystać z obsługi głosowej i aplikacji.
Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator.
- Twoja organizacja używa profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk. W profilu Helpdesk strona nie jest dostępna.
- Narzędzie ITSM jest podłączone. Skonfiguruj je na stronie Dostawcy w kategorii Integracje. Przeczytaj Połącz swoje narzędzia ITSM i CS.
Otwieranie listy zgłaszających
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię Tożsamość i dostęp.
- Wybierz Zgłaszający.
Karta Status synchronizacji zgłaszających pokazuje Łączna liczba zgłaszających, Aktywni, Wsparcie włączone i Z PIN. Pokazuje również, kiedy ostatnio przeprowadzono synchronizację.
Synchronizowanie zgłaszających z narzędzia ITSM
- W karcie Status synchronizacji zgłaszających wybierz jeden z tych przycisków:
- Synchronizuj teraz kopiuje nowych i zmienionych zgłaszających.
- Pełna synchronizacja (uzgadnianie) odczytuje wszystkich zgłaszających. Dezaktywuje również zgłaszających, których nie ma już w narzędziu ITSM.
- Poczekaj na zakończenie synchronizacji. Możesz opuścić stronę. Synchronizacja jest kontynuowana w tle.
Gdy synchronizacja się zakończy, pojawi się komunikat Synchronizacja zgłaszających zakończona z liczbą utworzonych i zaktualizowanych zgłaszających.
Automatyczna synchronizacja
- W polu Częstotliwość automatycznej synchronizacji wybierz częstotliwość: Co 2 godziny, Co 4 godziny, Co 8 godzin lub Co 24 godziny.
Wybranie częstotliwości włącza automatyczną synchronizację. Automatyczna synchronizacja jest wyłączona, dopóki nie wybierzesz częstotliwości. Pole może już pokazywać częstotliwość, gdy automatyczna synchronizacja jest jeszcze wyłączona. Wybierz częstotliwość, aby ją włączyć. Ta strona nie ma kontrolki do ponownego wyłączenia automatycznej synchronizacji.
Wyszukiwanie i wyświetlanie zgłaszającego
- W polu wyszukiwania wpisz imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub dział.
- Opcjonalnie: włącz Tylko aktywni lub Wsparcie włączone.
- W wierszu zgłaszającego wybierz Podgląd.
Strona Szczegóły zgłaszającego pokazuje dane kontaktowe i służbowe, dostęp głosowy i do aplikacji oraz zgłoszenia zgłaszającego w narzędziu ITSM.
Numery identyfikacyjne
Agent głosowy może prosić dzwoniących o podanie imienia i nazwiska oraz numeru identyfikacyjnego. Przeczytaj Uwierzytelnianie dzwoniącego. Numer identyfikacyjny pochodzi z rekordu zgłaszającego w Twoim narzędziu ITSM. AurionAI przechowuje numer identyfikacyjny wyłącznie jako jednokierunkowy skrót oraz jego cztery ostatnie znaki.
Panel pokazuje cztery ostatnie znaki numeru identyfikacyjnego, poprzedzone trzema gwiazdkami. W przypadku numeru identyfikacyjnego składającego się z czterech lub mniej znaków jest to cały numer identyfikacyjny. Lista pokazuje je w kolumnie Status. Na stronie szczegółów sekcja Uwierzytelnianie pokazuje Dostępne uwierzytelnianie PIN z czterema ostatnimi znakami lub Brak skonfigurowanego PIN.
Aby zmienić numer identyfikacyjny, zmień go w narzędziu ITSM. Następnie ponownie zsynchronizuj zgłaszających.
Zezwalanie lub blokowanie obsługi głosowej
Aby zmienić ustawienie dla jednego zgłaszającego:
- Otwórz zgłaszającego.
- W sekcji Dostęp do wsparcia głosowego włącz lub wyłącz Zezwól na wsparcie głosowe.
Możesz również użyć przełącznika w kolumnie Wsparcie na liście.
Aby zmienić ustawienie dla wielu zgłaszających jednocześnie:
- Na liście zaznacz pole wyboru każdego zgłaszającego.
- Wybierz Włącz wsparcie lub Wyłącz wsparcie.
Nieaktywny zgłaszający nie może korzystać z obsługi głosowej.
Zezwalanie na dostęp do aplikacji i wysyłanie zaproszenia
Dostęp do aplikacji umożliwia zgłaszającemu zalogowanie się do aplikacji mobilnej i portalu internetowego.
- Otwórz zgłaszającego.
- W sekcji Dostęp do aplikacji włącz Zezwól na dostęp do aplikacji.
- Opcjonalnie: wróć do listy i wybierz ikonę Wyślij zaproszenie w wierszu zgłaszającego. AurionAI wysyła link do logowania pocztą e-mail.
Ikona Wyślij zaproszenie pojawia się tylko dla aktywnego zgłaszającego z dostępem do aplikacji i adresem e-mail. Na małym ekranie kolumna Dostęp do aplikacji i ikona są ukryte.
Odblokowywanie dzwoniącego
Po zbyt wielu błędnych numerach identyfikacyjnych agent głosowy blokuje dzwoniącego. Na stronie szczegółów pojawia się wówczas Dostęp głosowy przez identyfikator zablokowany.
- Otwórz zgłaszającego.
- Wybierz Odblokuj.
Wynik
Lista i liczniki pokazują zsynchronizowanych zgłaszających. Zmiana dotycząca obsługi głosowej lub dostępu do aplikacji obowiązuje od następnego połączenia lub następnego logowania zgłaszającego.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Synchronizacja nie powiodła się. Spróbuj ponownie. Sprawdź połączenie z narzędziem ITSM na stronie Dostawcy, a następnie ponownie przeprowadź synchronizację. Przeczytaj Połącz swoje narzędzia ITSM i CS.
- Synchronizacja jest już uruchomiona. AurionAI przeprowadza jedną synchronizację zgłaszających na raz. Poczekaj, aż się zakończy.
- Synchronizacja obcięta – nie pobrano wszystkich zgłaszających Twoje narzędzie ITSM ma więcej zgłaszających, niż jedna synchronizacja może odczytać. Brakuje niektórych zgłaszających. Skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
- Brakuje zgłaszającego. Uruchom Synchronizuj teraz. Sprawdź, czy dana osoba istnieje w narzędziu ITSM.
- Strona szczegółów pokazuje Brak skonfigurowanego PIN. Zgłaszający nie ma numeru identyfikacyjnego w narzędziu ITSM. Dodaj go tam i ponownie przeprowadź synchronizację.
- Przełączniki nie mogą być zmieniane. Zgłaszający jest nieaktywny. Nieaktywny zgłaszający nie może korzystać z obsługi głosowej ani dostępu do aplikacji.
- Strona nie jest w menu. Twoja organizacja używa profilu Helpdesk. Przeczytaj Profile produktów.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .