Freshdesk
Połącz Freshdesk jako swoje narzędzie obsługi klienta. Agent głosowy AI wyszukuje wtedy Twoich klientów i tworzy ich zgłoszenia w Freshdesk.
Dostępność: Profil AI Voice, gdy Twoja organizacja korzysta z narzędzia obsługi klienta. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator.
- Strona wyświetla sekcję Integracja Helpdesk. Pojawia się ona, gdy Twoja organizacja wybrała narzędzie obsługi klienta podczas wdrożenia. Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk korzystają z wbudowanego centrum pomocy AurionAI CS.
- Adres Freshdesk, na przykład
northwind.freshdesk.com. Potrzebujesz tylko pierwszej części:northwind. - Klucz API Freshdesk. Freshdesk wyświetla go w ustawieniach profilu agenta.
Połącz Freshdesk
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię Integracje i wybierz Dostawcy.
- W sekcji Integracja Helpdesk wybierz Skonfiguruj dostawcę Helpdesk. Jeśli narzędzie jest już połączone, wybierz Edytuj dane uwierzytelniające na jego karcie.
- W polu Dostawca wybierz Freshdesk.
- W polu Domena wpisz pierwszą część adresu Freshdesk. Okno dialogowe wyświetla pełny adres pod polem. Jeśli wpiszesz adres z kropką, AurionAI użyje go w takiej postaci.
- W polu Klucz API wklej klucz API.
- Wybierz Zapisz.
AurionAI testuje połączenie podczas zapisywania. Przy pierwszym zapisaniu AurionAI otwiera mapowanie pól. Przeczytaj Mapuj pola dostawcy.
Gdy klucz zostanie zapisany, pole Klucz API wyświetla Dane uwierzytelniające zapisane (wprowadź nowy klucz, aby zastąpić). Pozostaw je puste, aby zachować zapisany klucz.
Testuj połączenie i utwórz zgłoszenie testowe
- Wybierz Testuj połączenie na karcie Dostawca Helpdesk. Karta wyświetla Połączenie udane. lub przyczynę niepowodzenia.
- Wybierz Utwórz zgłoszenie testowe, aby utworzyć prawdziwe zgłoszenie w Freshdesk. Następnie usuń je w Freshdesk. Działa to tylko po pomyślnym teście połączenia.
Zmień lub usuń połączenie
- Aby zastąpić klucz API, wybierz Wymień dane uwierzytelniające Helpdesk. Otworzy się okno dialogowe centrum pomocy. Wklej nowy klucz i wybierz Zapisz.
- Aby usunąć połączenie, wybierz Usuń integrację i potwierdź. Spowoduje to usunięcie połączenia, mapowań pól i danych połączenia. Tej operacji nie można cofnąć.
Aby skopiować kontakty Freshdesk do AurionAI, przeczytaj Kontakty z narzędzia CS.
Wynik
Karta wyświetla Freshdesk i Połączony. Połączenia rozpoczęte po zapisaniu używają nowych ustawień.
Limit żądań
AurionAI oczekuje limitu około 50 żądań na minutę. Rzeczywisty limit zależy od Twojego planu Freshdesk. Gdy Freshdesk odrzuca żądanie z powodu tego limitu, AurionAI czeka i ponawia próbę do trzech razy. W okresach wzmożonego ruchu agent głosowy może potrzebować nieco więcej czasu na odpowiedź.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nieprawidłowe dane uwierzytelniające. Sprawdź klucz API. Freshdesk odrzucił klucz API. Skopiuj klucz ponownie z Freshdesk.
- Nie można połączyć się z dostawcą. Sprawdź domenę i sieć. AurionAI nie może dotrzeć pod podany adres. Sprawdź domenę.
- Nie znaleziono konta. Sprawdź domenę. Domena jest nieprawidłowa. Popraw ją i zapisz.
- Dostawca odmówił dostępu. Sprawdź uprawnienia agenta lub tokenu. Agent powiązany z kluczem nie ma dostępu lub Twoje konto Freshdesk jest zawieszone albo wygasłe.
- Zbyt wiele żądań do dostawcy. Odczekaj minutę, a następnie przetestuj ponownie. Osiągnięto limit żądań Freshdesk. Poczekaj minutę i przetestuj ponownie.
- Połączenie nie powiodło się. Sprawdź diagnostykę. Przeczytaj pole Diagnostyka na karcie.
- Zapisz pozostaje nieaktywny. Wpisz domenę.
- Test zgłoszenia nie powiódł się, z komunikatem, że połączenie nie zostało zweryfikowane. Popraw domenę i klucz API, zapisz i przetestuj połączenie. Następnie utwórz zgłoszenie testowe.
- Nie udało się zapisać ustawień integracji, z komunikatem, że musisz ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające. Zmieniłeś domenę. Wklej ponownie klucz API, a następnie zapisz.
- Sekcja Integracja Helpdesk jest niedostępna. Twoja organizacja korzysta z wbudowanego centrum pomocy AurionAI CS lub narzędzia ITSM. Przeczytaj Połącz narzędzia ITSM i CS.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .