Przejdź do treści
AurionAI

Zendesk

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Połącz Zendesk jako narzędzie obsługi klienta. Agent głosowy AI będzie wtedy wyszukiwać klientów, tworzyć ich zgłoszenia i przeszukiwać artykuły Centrum pomocy w Zendesk.

Dostępność: Profil AI Voice, gdy Twoja organizacja korzysta z narzędzia obsługi klienta. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Masz rolę Właściciel lub Administrator.
  • Strona wyświetla sekcję Integracja Helpdesk. Pojawia się ona, gdy Twoja organizacja wybrała narzędzie obsługi klienta podczas wdrożenia. Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk korzystają z wbudowanego centrum pomocy AurionAI CS.
  • Twoja subdomena Zendesk, na przykład northwind dla northwind.zendesk.com.
  • Adres e-mail agenta lub administratora Zendesk.
  • Token API Zendesk. Tworzysz go w ustawieniach administratora Zendesk.

Połącz Zendesk

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Integracje i wybierz Dostawcy.
  3. W sekcji Integracja Helpdesk wybierz Skonfiguruj dostawcę Helpdesk. Jeśli narzędzie jest już połączone, wybierz Edytuj dane uwierzytelniające na jego karcie.
  4. W polu Dostawca wybierz Zendesk.
  5. W polu Domena wpisz swoją subdomenę. Okno dialogowe wyświetla pełny adres pod polem.
  6. W polu Email uwierzytelniania wpisz adres e-mail agenta lub administratora Zendesk.
  7. W polu Klucz API wklej token API.
  8. Wybierz Zapisz.

Okno dialogowe centrum pomocy z polami Zendesk.

AurionAI testuje połączenie podczas zapisywania. Przy pierwszym zapisaniu AurionAI otwiera mapowanie pól. Przeczytaj Mapuj pola dostawcy.

AurionAI zapisuje adres e-mail tylko razem z tokenem API. Aby zmienić adres e-mail zapisanego połączenia, wpisz adres e-mail i ponownie wklej token API.

Statusy zgłoszeń w Zendesk

Zendesk nie pozwala innym narzędziom ustawiać zgłoszenia w stan Wstrzymane. Dlatego agent głosowy nigdy nie wstrzymuje zgłoszenia. Zgłoszenie wstrzymane przez agenta Zendesk wyświetla się jako Oczekujące w AurionAI. Gdy AurionAI zamyka zgłoszenie, ustawia je jako Rozwiązane.

Testuj połączenie i utwórz zgłoszenie testowe

  • Wybierz Testuj połączenie na karcie Dostawca Helpdesk. Karta wyświetla Połączenie udane. lub przyczynę niepowodzenia.
  • Wybierz Utwórz zgłoszenie testowe, aby utworzyć prawdziwe zgłoszenie w Zendesk. Następnie usuń je w Zendesk. Działa to tylko po pomyślnym teście połączenia.

Zmień lub usuń połączenie

  • Aby zastąpić token API, wybierz Wymień dane uwierzytelniające Helpdesk. Otworzy się okno dialogowe centrum pomocy. Wpisz adres e-mail, wklej nowy token i wybierz Zapisz.
  • Aby usunąć połączenie, wybierz Usuń integrację i potwierdź. Spowoduje to usunięcie połączenia, mapowań pól i danych połączenia. Tej operacji nie można cofnąć.

Aby skopiować kontakty Zendesk do AurionAI, przeczytaj Kontakty z narzędzia CS.

Wynik

Karta wyświetla Zendesk i Połączony. Połączenia rozpoczęte po zapisaniu używają nowych ustawień.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Nieprawidłowe dane uwierzytelniające. Sprawdź klucz API. Zendesk odrzucił adres e-mail lub token API. Sprawdź, czy token jest aktywny i czy adres e-mail należy do agenta lub administratora.
  • Nie można połączyć się z dostawcą. Sprawdź domenę i sieć. AurionAI nie może dotrzeć pod podany adres. Sprawdź subdomenę.
  • Nie znaleziono konta. Sprawdź domenę. Subdomena jest nieprawidłowa. Popraw ją i zapisz.
  • Dostawca odmówił dostępu. Sprawdź uprawnienia agenta lub tokenu. Konto nie ma dostępu do API.
  • Zbyt wiele żądań do dostawcy. Odczekaj minutę, a następnie przetestuj ponownie. Osiągnięto limit żądań Zendesk. Poczekaj chwilę i przetestuj ponownie.
  • Połączenie nie powiodło się. Sprawdź diagnostykę. Przeczytaj pole Diagnostyka na karcie.
  • Zapisz pozostaje nieaktywne. Wpisz subdomenę i adres e-mail. Jeśli zmieniłeś adres e-mail, wklej również token API.
  • Nie udało się zapisać ustawień integracji, z komunikatem, że Zendesk wymaga adresu e-mail. Wklejono nowy token API, ale pole adresu e-mail pozostało puste. Wpisz również adres e-mail.
  • Nie udało się zapisać ustawień integracji, z komunikatem, że musisz ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające. Zmieniono subdomenę. Wpisz adres e-mail i wklej token API ponownie, a następnie zapisz.
  • Test zgłoszenia nie powiódł się, z komunikatem, że połączenie nie zostało zweryfikowane. Popraw subdomenę i dane uwierzytelniające, zapisz i przetestuj połączenie. Następnie utwórz zgłoszenie testowe.
  • Zgłoszenie, które powinno być wstrzymane, wyświetla się jako Oczekujące. Jest to oczekiwane zachowanie. Przeczytaj Statusy zgłoszeń w Zendesk.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .