Przejdź do treści
AurionAI

Mapowanie pól dostawcy

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Mapowanie pól informuje AurionAI, których pól Twojego narzędzia ma używać. Najważniejsze z nich to pole identyfikatora (badge) do uwierzytelniania głosowego oraz pola identyfikujące dzwoniących. Ustawiasz również wartości domyślne dla zgłoszeń tworzonych przez AurionAI.

Dostępność: wszystkie profile. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

Otwieranie mapowania pól

AurionAI otwiera mapowanie pól automatycznie przy pierwszym zapisaniu połączenia. Aby otworzyć je później:

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Integracje i wybierz Dostawcy.
  3. Wybierz przycisk mapowania pól swojego narzędzia:
    • Narzędzie ITSM: Mapowanie pól na karcie Dostawca ITSM.
    • Freshdesk lub Zendesk: Mapowanie pól na karcie Dostawca Helpdesk.
    • Wbudowane centrum pomocy: Mapowanie pól na karcie AurionAI CS.

Strona Mapowanie pól składa się z trzech kroków: Połącz i wykryj, Przypisz pola i Przejrzyj i zapisz.

Strona mapowania pól z trzema krokami.

Krok 1: Wykrywanie pól

  1. Jeśli AurionAI nie ma jeszcze pól Twojego narzędzia, odczytuje je automatycznie. Po zakończeniu strona wyświetla Wykrywanie zakończone oraz liczbę pól według typu: pola zgłaszającego, zgłoszenia lub kontaktu.
  2. Jeśli od ostatniego razu dodałeś pola w swoim narzędziu, wybierz Wykryj ponownie.
  3. Wybierz Dalej.

Krok 2: Mapowanie pól

Krok wyświetla trzy karty:

  • Uwierzytelnianie głosowe: wybierz pole przechowujące numer identyfikatora (badge) lub PIN dzwoniącego. Ta karta pojawia się dla narzędzia ITSM, gdy uwierzytelnianie głosowe jest włączone w Twojej organizacji. Pole jest wtedy wymagane. W ServiceNow niestandardowe pole identyfikatora zaczyna się od u_, na przykład u_badge_number.
  • Synchronizacja zgłaszających: włącz standardowe pola użytkownika, które AurionAI kopiuje z Twojego narzędzia. Dla każdego pola wybierz kierunek: Przychodzące, Wychodzące lub Oba.
  • Domyślne wartości zgłoszeń wychodzących: wpisz wartości domyślne, które AurionAI ustawia na nowych zgłoszeniach. Pola wymagane przez Twoje narzędzie są oznaczone jako Wymagane. W nowej instalacji HaloITSM ustaw je tak, aby tworzenie zgłoszeń nie kończyło się błędem.

Aby mapować inne pola, wybierz Pokaż pola zaawansowane. Sekcja Pola krytyczne pozwala wybrać pole dla każdej roli tożsamości: Identyfikator / PIN, E-mail, Telefon i ID pracownika. Pole może pełnić tylko jedną rolę. Tabela Wszystkie pola zawiera listę wszystkich wykrytych pól.

Wybierz Dalej.

Krok 3: Przegląd i zapisywanie

  1. Sprawdź Przypisania pól krytycznych. Rola bez przypisanego pola wyświetla Nie przypisano.
  2. Sprawdź Podsumowanie synchronizacji pól. Pokazuje liczbę włączonych pól oraz pól przychodzących i wychodzących.
  3. Wybierz Zapisz przypisania pól.

AurionAI wyświetla Przypisania pól zapisane i wraca do strony Dostawcy.

Mapowania dla narzędzia obsługi klienta

Dla Freshdesk i Zendesk strona ostrzega, że mapowania pól kontaktów nie są jeszcze używane. Wartości domyślne zgłoszeń dotyczą zgłoszeń tworzonych przez agenta głosowego. W przypadku wbudowanego centrum pomocy AurionAI CS strona ostrzega, że mapowania nie są jeszcze w ogóle używane.

Wynik

Mapowania są zapisane dla tego połączenia. Wartości domyślne zgłoszeń obowiązują dla zgłoszeń utworzonych po zapisaniu. AurionAI odczytuje pole identyfikatora przy następnej synchronizacji zgłaszających. Do tego czasu dzwoniący zachowują numer identyfikatora z ostatniej synchronizacji. Przeczytaj Zgłaszający (dzwoniący).

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Nieprawidłowe poświadczenia dostawcy Twoje narzędzie odrzuciło zapisane dane uwierzytelniające. Wybierz Przejdź do Integracji, aby zaktualizować poświadczenia i popraw je.
  • Wykrywanie pól nie powiodło się lub Niektórych pól nie udało się wykryć Przetestuj połączenie na stronie Dostawcy. Następnie wybierz Wykryj ponownie.
  • Nie wykryto jeszcze żadnych pól. Wybierz Wykryj ponownie.
  • Uwierzytelnianie głosowe jest włączone, ale nie przypisano pola Badge / PIN. Dzwoniący nie będą mogli uwierzytelnić się za pomocą badge'a lub PIN-u. Wybierz pole identyfikatora na karcie Uwierzytelnianie głosowe.
  • Uwierzytelnianie głosowe jest włączone i wybrano pole identyfikatora / PIN, ale mapowanie tego pola jest wyłączone lub tylko wychodzące, więc dzwoniący nadal nie mogą się nim uwierzytelnić. Wybierz tutaj inne pole dla tej roli albo po zakończeniu konfiguracji ponownie włącz kierunek przychodzący istniejącego mapowania w Konfiguracja → Integracje → Mapowanie pól. Wybierz inne pole identyfikatora lub włącz kierunek przychodzący dla wybranego pola.
  • Pole jest wyszarzone na liście roli. Jego typ nie pasuje do roli lub inna rola już go używa. Najpierw usuń je z tamtej roli.
  • Popraw oznaczone przypisania ról przed zapisaniem. Rola używa pola, które nie może identyfikować dzwoniących. Wybierz Usuń przypisanie lub wybierz inne pole.
  • Nie udało się wczytać zapisanych przypisań pól, więc zapisanie teraz spowodowałoby ich usunięcie. Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Nie zapisuj. Przeładuj stronę.
  • Zapisane mapowania pól zmieniły się, gdy ten kreator był otwarty, i zostały ponownie wczytane. Sprawdź poniższe mapowania i zapisz ponownie — zapisanie starszego widoku usunęłoby tę zmianę. Mapowania zmieniły się, gdy strona była otwarta. Sprawdź przeładowane mapowania, a następnie zapisz ponownie.
  • Niektóre zapisane mapowania zgłaszających nie są powiązane z polami dostawcy. Żadne zmiany nie zostały zapisane. Skontaktuj się ze wsparciem Aurion, aby sprawdzić i naprawić te mapowania przed zapisaniem pól zgłaszających. Skontaktuj się z pomocą techniczną AurionAI. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
  • Dzwoniący nie mogą uwierzytelnić się numerem identyfikatora po zmianie. Zsynchronizuj ponownie zgłaszających. Przeczytaj Zgłaszający (dzwoniący).

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .