Kopia zapasowa i przywracanie konfiguracji
Strona Kopia zapasowa i przywracanie zapisuje część ustawień organizacji w pliku JSON i wczytuje je z powrotem. Użyj jej, aby zachować kopię przed ważną zmianą lub skopiować ustawienia do innej organizacji. Nie jest to kopia zapasowa Twoich danych.
Dostępność: wszystkie profile. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
- Aby przywrócić ustawienia, potrzebujesz pliku JSON wyeksportowanego z tej strony.
Zawartość pliku
Eksport zawiera poniższe sekcje. Nazwy sekcji w pliku i na stronie są nazwami technicznymi.
| Sekcja | Zawartość | Przywracana przez import? |
|---|---|---|
agent_settings |
Nazwa agenta głosowego, powitanie i zachowanie | Tak |
auth_policy |
Reguły uwierzytelniania dzwoniących | Tak |
voice_settings |
Ustawienia głosu, języka i mowy | Tak |
recording_settings |
Ustawienia nagrywania rozmów | Tak |
escalation_rules |
Reguły eskalacji | Tak |
business_hours |
Godziny pracy | Tak |
kb_settings |
Ustawienia bazy wiedzy i Centrum pomocy | Tak |
itsm_provider |
Ustawienia dostawcy ITSM, bez danych uwierzytelniających | Tak |
feature_flags |
Nadpisania flag funkcji | Tak |
llm_configurations |
Ustawienia modelu językowego AI, bez kluczy | Nie (strona tego nie oferuje) |
phone_numbers |
Twoje numery telefonów | Nie (strona tego nie oferuje) |
cs_kb_settings |
Ustawienia bazy wiedzy działu obsługi | Nie (strona tego nie oferuje) |
Plik nigdy nie zawiera haseł, kluczy API ani danych uwierzytelniających dostawców. Podczas importowania ustawień dostawcy AurionAI zachowuje już zapisane dane uwierzytelniające.
Plik nie zawiera:
- użytkowników, ról i zespołów
- artykułów bazy wiedzy, rozmów, kontaktów ani innych danych
- przepływów pracy, ustawień automatyzacji AI, polityk SLA, ustawień powiadomień, kanałów ani ustawień zabezpieczeń
Aby wyeksportować dane organizacji, przeczytaj Eksport i usuwanie danych (prywatność).
Eksportowanie konfiguracji
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię System.
- Wybierz Kopia zapasowa i przywracanie.
- W sekcji Eksport konfiguracji wybierz Eksportuj JSON.
AurionAI pobiera plik o nazwie itsm-config- uzupełnionej datą. Przechowuj go w bezpiecznym miejscu: opisuje on konfigurację Twojej organizacji.
Przywracanie konfiguracji
- W sekcji Import konfiguracji wybierz plik JSON.
- W obszarze Sekcje do importu odznacz sekcje, których nie chcesz przywracać. Sekcje nieobecne w pliku nie są wyświetlane.
- Wybierz Podgląd zmian. AurionAI wyświetla listę sekcji, które zostaną zmienione. Wybierz Pokaż szczegóły, aby porównać bieżące i nowe wartości.
- Wybierz Zastosuj import.
Podgląd nie obejmuje itsm_provider ani feature_flags, jednak import stosuje je, gdy są zaznaczone. Import nadpisuje bieżące wartości wybranych sekcji wartościami z pliku. Ustawienia nieobecne w pliku zachowują swoje bieżące wartości.
Odświeżanie pamięci podręcznej konfiguracji
Karta Zarządzanie pamięcią podręczną pokazuje, jak długo AurionAI przechowuje konfigurację w pamięci podręcznej. Zmiany konfiguracji zaczynają obowiązywać przy następnym połączeniu bez restartu usługi. Użyj "Wymuś odświeżenie" dla natychmiastowego unieważnienia pamięci podręcznej na tym podzie.
Wynik
- Po wykonaniu Zastosuj import podgląd zostaje zamknięty. AurionAI nie wyświetla osobnego komunikatu o powodzeniu. Otwórz przywrócone strony, aby sprawdzić wartości.
- Przywrócone ustawienia głosu są stosowane do rozmów rozpoczętych po imporcie.
- Każdy eksport i każdy import jest zapisywany w dzienniku audytu.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nieprawidłowy plik eksportu konfiguracji. Plik nie jest eksportem z tej strony lub został zmodyfikowany. Wiersze poniżej komunikatu wskazują pola z problemami.
- Techniczny komunikat na czerwono pod polem pliku, na przykład dotyczący nieoczekiwanego tokenu. Plik nie jest prawidłowym plikiem JSON. Wyeksportuj nowy plik.
- Nie udało się odczytać pliku importu. Przeglądarka nie mogła odczytać pliku. Wybierz plik ponownie.
- Pod przyciskami importu pojawia się błąd. Sekcja zawiera wartości, których AurionAI nie akceptuje, na przykład godziny pracy w nieprawidłowym formacie. AurionAI najpierw sprawdza wybrane sekcje. W rzadkich przypadkach sekcje poprzedzające tę z błędem mogą być już zapisane. Otwórz przywrócone strony, aby to sprawdzić, następnie odznacz sekcję z błędem i spróbuj ponownie.
- Po wybraniu Eksportuj JSON nic się nie pobiera. Strona nie wyświetla żadnego błędu. Odśwież stronę i spróbuj ponownie.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .