Przejmij lub przypisz rozmowę
Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą przypisać rozmowę do siebie. Tylko Kierownik, Administrator i Właściciel mogą przypisać ją komuś innemu lub do zespołu albo usunąć osobę przypisaną. Użytkownicy Tylko odczyt nie mogą przypisywać.
Osoba przypisana to osoba, która jest właścicielem rozmowy i na nią odpowiada. Rozmowa może również należeć do zespołu. Ten artykuł pokazuje, jak przejąć rozmowę dla siebie, jak przekazać ją współpracownikowi oraz jak dodać współpracowników, którzy pomagają lub śledzą rozmowę.
Wymagania wstępne
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
- Aby przejąć rozmowę, Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel.
- Aby przypisać rozmowę komuś innemu lub usunąć osobę przypisaną, Twoja podstawowa rola to Kierownik, Administrator lub Właściciel. Dodatkowa rola nie może Ci tego umożliwić. Przeczytaj Co pozwala Twoja rola w skrzynce odbiorczej.
- Skrzynka odbiorcza została otwarta z paska bocznego, a nie z łącza kończącego się na
shared=1.
Kroki
Przejęcie rozmowy
- Otwórz rozmowę, którą chcesz przejąć.
- Na pasku u góry rozmowy wybierz Przypisz do mnie.
Możesz również przejąć rozmowę z listy bez jej otwierania:
- Wskaż jej wiersz i wybierz Przypisz do mnie w małych przyciskach po prawej stronie wiersza.
- Lub zaznacz wiersz klawiszami strzałek i naciśnij
A. Przeczytaj Skróty klawiaturowe.
Gdy wyślesz odpowiedź lub napiszesz notatkę wewnętrzną w rozmowie, która jest nadal w toku (na przykład otwarta, oczekująca lub odłożona), AurionAI również przypisuje rozmowę do Ciebie. Rozwiązana lub zamknięta rozmowa zachowuje swoją osobę przypisaną.
Przypisanie rozmowy komuś innemu
- Otwórz rozmowę.
- Znajdź panel Przypisz rozmowę. Na szerokim ekranie znajduje się on w kolumnie po prawej stronie rozmowy. Na mniejszym ekranie przewiń w dół poniżej rozmowy.
- W polu Odpowiedzialny wybierz Wybierz odpowiedzialnego i wskaż osobę. Wpisz kilka liter imienia lub nazwiska, aby wyszukać. Lista pokazuje tylko osoby, które mogą odbierać rozmowy.
- Opcjonalnie: w polu Zespół wybierz zespół.
- Wybierz Przypisz.
Aby AurionAI wybrał osobę, wybierz tylko zespół i pozostaw pole Odpowiedzialny puste. Jeśli rozmowa ma już przypisaną osobę, pole wyświetla jej imię i nazwisko: wybierz małe x w polu, aby je najpierw wyczyścić. AurionAI wybierze wtedy dostępnego członka zespołu. Aby wybrać tylko członków z określonymi umiejętnościami, dodaj je w polu Wymagane umiejętności. Niektóre zespoły są oznaczone jako Ręczne: dla tych zespołów musisz samodzielnie wybrać osobę.
Kierownik, Administrator i Właściciel mogą również przypisywać z listy: wybierz imię i nazwisko w kolumnie Przypisany do wiersza, a następnie wskaż osobę lub zespół. Te same role mogą usunąć osobę przypisaną: wybierz małe x obok imienia i nazwiska w kolumnie Przypisany do. Panel Przypisz rozmowę nie ma akcji usuwania osoby przypisanej. Aby przypisać wiele rozmów jednocześnie, przeczytaj Praca z wieloma rozmowami jednocześnie.
Wynik
- Po przejęciu pojawia się komunikat Przypisano do mnie, a rozmowa wyświetla Cię jako osobę przypisaną. Pojawi się teraz w zakładce szybkiego dostępu Moje.
- Po przypisaniu panel i kolumna Przypisany do pokazują nową osobę przypisaną lub zespół.
Dodawanie współpracowników i obserwatorów
Współpracownicy to osoby, które pomagają w prowadzeniu rozmowy. Obserwatorzy śledzą ją: otrzymują powiadomienie Nowa odpowiedź na obserwowaną konwersację, gdy ktoś doda odpowiedź lub notatkę w skrzynce odbiorczej. Wszystkie role z wyjątkiem Tylko odczyt mogą je dodawać.
Wymagane: podstawowa rola inna niż Tylko odczyt lub uprawnienie Zarządzanie konwersacjami z dodatkowej roli.
- Otwórz rozmowę.
- W kolumnie właściwości otwórz sekcję Współpracownicy.
- W polu Użytkownik wybierz Wybierz użytkownika… i wskaż współpracownika.
- W polu Rola wybierz współpracownik lub obserwator.
- Wybierz Dodaj współpracownika.
Współpracownik pojawia się na liście ze swoją rolą. Aby usunąć współpracownika z listy, wybierz czerwone x obok jego imienia i nazwiska. Dodanie współpracownika lub obserwatora nie zmienia osoby przypisanej.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Brak Przypisz do mnie. Twoja rola nie może przejmować rozmów lub otworzyłeś rozmowę z łącza kończącego się na
shared=1. Otwórz Skrzynka odbiorcza z paska bocznego. Przeczytaj Co pozwala Twoja rola w skrzynce odbiorczej. - Brak panelu Przypisz rozmowę. Widzą go tylko Kierownik, Administrator i Właściciel. Poproś jedną z tych osób o przypisanie rozmowy.
- Przypisz pozostaje szary, a panel wyświetla Ten zespół korzysta z ręcznego kierowania — wybierz agenta przed przypisaniem.. Wybierz osobę w polu Odpowiedzialny, a następnie wybierz Przypisz.
- Pod przyciskiem Przypisz pojawia się komunikat o błędzie. Komunikat podaje przyczynę. Na przykład osoba nie może odbierać rozmów lub żaden członek zespołu nie ma wymaganych umiejętności. Wybierz inną osobę lub usuń umiejętności.
- Ktoś inny przejął rozmowę w tym samym czasie. Odśwież stronę, aby zobaczyć aktualną osobę przypisaną przed podjęciem działania. Przejęcie zastępuje poprzednią osobę przypisaną, więc najpierw porozmawiaj ze swoim współpracownikiem.
- Oczekiwana osoba nie znajduje się na liście. Lista pokazuje tylko aktywne osoby, których rola może odbierać rozmowy. Skontaktuj się z administratorem. Przeczytaj Zapraszanie użytkowników i zarządzanie nimi.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .