Skonfiguruj swój profil do pracy agenta
Kto to widzi: Profil i ustawienia w menu użytkownika — profile AI Voice, Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: wszystkie role. Karty Kalendarze i Wideokonferencja są widoczne dla ról Agent, Administrator i Właściciel, a także dla innych użytkowników z uprawnieniem Podgląd spotkań.
Zanim zaczniesz odpowiadać klientom, skonfiguruj elementy swojego profilu widoczne dla nich i Twojego zespołu: podpis, język i strefę czasową oraz kalendarze. Ten artykuł opisuje te ustawienia. Informacje o wszystkich kartach profilu, w tym o hasłach i uwierzytelnianiu dwuskładnikowym, znajdziesz w artykule Twój profil i preferencje.
Wymagania wstępne
Jesteś zalogowany(-a). Przeczytaj artykuł Logowanie.
Otwieranie profilu
- Na górnym pasku wybierz swoje imię lub zdjęcie, aby otworzyć menu użytkownika.
- Wybierz Profil i ustawienia.
- Wybierz potrzebną kartę. Na małym ekranie karty są wyświetlane jako lista u góry strony.
Dodawanie podpisu e-mail
- Otwórz kartę Profil.
- Wybierz Podpis e-mail, aby otworzyć edytor podpisu.
- Wpisz swój podpis. Możesz używać pogrubienia, kursywy, podkreślenia, list, łączy i obrazów.
- Wybierz Zapisz podpis.
AurionAI dodaje ten podpis do Twoich odpowiedzi i notatek publicznych. Aby go usunąć, wybierz Wyczyść. Podpis zostanie natychmiast usunięty. Przeczytaj artykuł Odpowiedź przez e-mail.
Ustawianie języka i strefy czasowej
- Otwórz kartę Preferencje.
- W sekcji Język wybierz język pulpitu nawigacyjnego.
- W sekcji Strefa czasowa wyszukaj swoją strefę czasową i wybierz ją. Harmonogram spotkań, Twoje linki do rezerwacji oraz terminy SLA w skrzynce odbiorczej korzystają z tej strefy czasowej.
Każda zmiana jest zapisywana natychmiast. Zmiana języka pulpitu nawigacyjnego nie zmienia języka wiadomości Twoich klientów. Przeczytaj artykuł Zmiana języka.
Łączenie kalendarzy
Jeśli rezerwujesz spotkania z klientami, połącz swój kalendarz i konto do wideokonferencji:
- Otwórz kartę Kalendarze i połącz swój kalendarz.
- Otwórz kartę Wideokonferencja i połącz swoje konto do wideokonferencji.
Te karty są widoczne tylko dla ról, które mogą rezerwować spotkania. Użytkownik z rolą Kierownik lub Tylko odczyt nie widzi ich, chyba że dodatkowa rola przyznaje mu uprawnienie Podgląd spotkań. Przeczytaj artykuł Rezerwowanie spotkania z rozmowy.
Wybieranie powiadomień
Otwórz kartę Powiadomienia, aby wybrać, które zdarzenia będą do Ciebie docierać przez dzwonek i e-mail. Przeczytaj artykuł Powiadomienia.
Dostępne raporty
Każda rola może otworzyć Analityka na pasku bocznym. Dostępne karty zależą od profilu produktu Twojej organizacji:
| Profil | Karty |
|---|---|
| AI Voice | Przegląd, Wskaźniki rozwiązań, Wzorce użycia |
| Helpdesk | Przegląd, Wydajność, SLA i jakość, Kanały |
| AI Voice + Helpdesk | Przegląd, Głos, Wskaźniki rozwiązań, Wydajność, SLA i jakość, Kanały, Wzorce użycia |
Tylko role Właściciel i Administrator widzą również kartę Eksport raportów. Jeśli potrzebujesz wyeksportowanego raportu, poproś administratora. Przeczytaj artykuł Eksportowanie raportów.
Wynik
Twoje odpowiedzi zawierają Twój podpis, pulpit nawigacyjny używa Twojego języka, harmonogram spotkań i linki do rezerwacji korzystają z Twojej strefy czasowej, a Ty możesz rezerwować spotkania, jeśli Twoja rola na to pozwala.
Rozwiązywanie problemów
- Brak karty Kalendarze. Twoja rola nie pozwala na rezerwowanie spotkań. Skontaktuj się z administratorem.
- Twój podpis nie pojawia się w odpowiedzi. Sprawdź, czy po wpisaniu podpisu wybrałeś(-aś) Zapisz podpis. Następnie ponownie otwórz kartę Profil i sprawdź podpis.
- Podczas zmiany języka lub strefy czasowej pojawia się komunikat o błędzie. Zmiana nie została zapisana. Spróbuj ponownie później.
- Brak karty Analityka z tabeli. Twoja organizacja korzysta z innego profilu produktu. Przeczytaj artykuł Profile produktów.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .