Przejdź do treści
AurionAI

Co pozwala Twoja rola w skrzynce odbiorczej

5 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: wszystkie role. Profil AI Voice nie ma skrzynki odbiorczej.

Twoja rola podstawowa decyduje o tym, jakie akcje widzisz w skrzynce odbiorczej. Ten artykuł zawiera listę akcji dostępnych w skrzynce odbiorczej dla każdej roli podstawowej. Aby dowiedzieć się więcej o rolach podstawowych oraz o tym, co każda rola widzi w pozostałej części panelu, przeczytaj Role i ich możliwości.

Wymagania wstępne

  • Jesteś zalogowany(-a) do swojej organizacji.
  • Aby sprawdzić swoją rolę podstawową, wybierz swoje imię lub zdjęcie na górnym pasku. Menu użytkownika pokazuje Twoją rolę. Nazwa roli w tym menu jest zawsze w języku angielskim. Tenant Owner w tym menu oznacza rolę Właściciel.

Akcje w skrzynce odbiorczej według roli

„Admin" w tej tabeli oznacza zarówno Administrator, jak i Właściciel.

Akcja Tylko odczyt Agent Kierownik Admin
Otwieranie i czytanie rozmów Tak Tak Tak Tak
Oznaczanie rozmów jako przeczytane lub nieprzeczytane Tak Tak Tak Tak
Odpowiadanie, pisanie notatek wewnętrznych, zmiana statusu, priorytetu i tagów Nie Tak Tak Tak
Oznaczanie jako spam lub cofanie oznaczenia spam Nie Tak Tak Tak
Archiwizowanie i cofanie archiwizacji Nie Tak Tak Tak
Udostępnianie linku do rozmowy Nie Tak Tak Tak
Tworzenie zadania z rozmowy Nie Tak Tak Tak
Łączenie rozmów i tworzenie zgłoszenia podrzędnego dla zewnętrznego dostawcy Nie Tak Tak Tak
Rozpoczynanie nowej rozmowy Nie Tak Tak Tak
Przypisywanie rozmowy do siebie Nie Tak Tak Tak
Przypisywanie rozmowy do innej osoby lub usuwanie przypisania Nie Nie Tak Tak
Wybieranie, kto otrzymuje nową rozmowę Nie Nie Tak Tak
Eskalowanie rozmowy do zespołu Nie Nie Tak Tak
Tworzenie zgłoszenia podrzędnego dla innego zespołu Nie Nie Tak Tak
Odpowiadanie w imieniu współpracownika Nie Nie Tak Tak
Zamykanie rozwiązanej rozmowy Nie Nie Tak Tak
Rezerwowanie spotkania z poziomu rozmowy Nie Tak Nie Tak
Rozwiązywanie rozmowy, która nadal ma otwarte zadania lub zgłoszenia podrzędne Nie Nie Nie Tak
Usuwanie i przywracanie rozmów Nie Nie Nie Tak
Uruchamianie przepływu pracy na rozmowie Nie Nie Nie Tak
Scalanie rozmów Nie Nie Nie Tak
Tworzenie zapisanych odpowiedzi Nie Nie Nie Tak

Gdy akcja jest niedozwolona, jej przycisk lub pozycja w menu nie jest wyświetlana. Na przykład użytkownik z rolą Tylko odczyt nie widzi pola odpowiedzi ani przycisku Przypisz do mnie w rozmowie.

Dodatkowe uprawnienia z ról uzupełniających

Administrator może przyznać Ci więcej uprawnień za pomocą ról uzupełniających, bez zmiany Twojej roli podstawowej. W skrzynce odbiorczej rola uzupełniająca może odblokować następujące akcje:

  • Zarządzanie konwersacjami: odpowiadanie, pisanie notatek, zmiana statusu, priorytetu i tagów, oznaczanie jako spam, udostępnianie, tworzenie zadań, łączenie rozmów i tworzenie zgłoszeń podrzędnych dla zewnętrznego dostawcy. Działa to również dla użytkownika z rolą Tylko odczyt.
  • Archiwizowanie konwersacji: archiwizowanie i cofanie archiwizacji. Samo uprawnienie Zarządzanie konwersacjami nie obejmuje archiwizowania.
  • Usuwanie konwersacji: usuwanie i przywracanie, również dla roli, która nie jest administratorem.
  • Scalanie konwersacji: scalanie, również dla roli, która nie jest administratorem.
  • Podgląd przepływów pracy i Publikowanie przepływów pracy łącznie: uruchamianie przepływu pracy na rozmowie.
  • Podgląd spotkań: wyświetlanie zakładki Spotkania rozmowy.
  • Zarządzanie spotkaniami: rezerwowanie spotkania z poziomu rozmowy. Użytkownik z rolą Kierownik potrzebuje tego uprawnienia, aby rezerwować spotkania.

Inne artykuły tego przewodnika opisują te uprawnienia w kontekście pracy poza skrzynką odbiorczą:

  • Zarządzanie zadaniami: zmiana zadań, komentowanie ich i wysyłanie pocztą e-mail. Przeczytaj Zarządzaj swoimi zadaniami.
  • Usuwanie zadań: usuwanie zadań.
  • Ustawianie dostępności: zmiana własnego statusu, również dla użytkownika z rolą Tylko odczyt. Przeczytaj Ustaw swój status.
  • Zarządzanie kontaktami i Usuwanie kontaktów: tworzenie i edytowanie kontaktów lub ich usuwanie i przywracanie.
  • Zarządzanie firmami i Usuwanie firm: tworzenie i edytowanie firm lub ich usuwanie i przywracanie.
  • Publikowanie artykułów: publikowanie, cofanie publikacji i przywracanie poprzednich wersji artykułów bazy wiedzy oraz zarządzanie kolekcjami i tagami. Role Agent i Kierownik tworzą wersje robocze, również za pomocą Kreator KB, ale nie mają tego uprawnienia.
  • Podgląd konwersacji: otwieranie połączeń głosowych w Rozmowy głosowe.
  • Dostęp do nagrań połączeń: odtwarzanie i pobieranie nagrań rozmów.

Niektóre akcje zależą wyłącznie od Twojej roli podstawowej. Żadna rola uzupełniająca ich nie zmienia:

  • Przypisanie rozmowy do siebie wymaga roli podstawowej Agent, Kierownik lub administratora.
  • Rozpoczęcie nowej rozmowy wymaga roli podstawowej Agent, Kierownik lub administratora. Użytkownik z rolą Tylko odczyt nie otrzymuje tego przycisku, nawet z uprawnieniem Zarządzanie konwersacjami.
  • Następujące akcje wymagają roli podstawowej Kierownik lub administratora: przypisywanie rozmowy do innej osoby, usuwanie przypisania, wybieranie, kto otrzymuje nową rozmowę, eskalowanie do zespołu, tworzenie zgłoszenia podrzędnego dla innego zespołu, odpowiadanie w imieniu współpracownika oraz zamykanie rozwiązanej rozmowy.
  • Rozwiązanie rozmowy, która nadal ma otwarte zadania lub zgłoszenia podrzędne, wymaga roli podstawowej administratora.

Jeśli potrzebujesz jednego z tych uprawnień, poproś administratora i podaj nazwę uprawnienia. Administratorzy zarządzają rolami uzupełniającymi na stronie Role w Konfiguracja. Przeczytaj Role i uprawnienia niestandardowe.

Udostępnione linki są tylko do odczytu

  • Link do rozmowy utworzony za pomocą przycisku udostępniania otwiera osobną stronę. Osoby, które go otworzą, mogą czytać rozmowę. Jeśli link na to pozwala, mogą również dodać komentarz. Nie mogą odpowiadać ani zmieniać rozmowy. Przeczytaj Udostępnij rozmowę za pomocą linku.
  • Jeśli ktoś wyśle Ci link do skrzynki odbiorczej kończący się na shared=1, skrzynka odbiorcza otworzy się w trybie tylko do odczytu, niezależnie od Twojej roli.

Wynik

Wiesz, jakie akcje w skrzynce odbiorczej są dozwolone dla Twojej roli i jak uzyskać szerszy dostęp.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Brakuje przycisku opisanego w tym podręczniku. Twoja rola nie zezwala na tę akcję. Porównaj swoją rolę z powyższą tabelą i skontaktuj się z administratorem.
  • Masz właściwą rolę, ale skrzynka odbiorcza jest tylko do odczytu. Sprawdź adres strony. Jeśli kończy się na shared=1, otwórz Skrzynka odbiorcza z paska bocznego.
  • Widzisz akcję, ale po jej użyciu pojawia się komunikat o błędzie. Administrator mógł zmienić Twoją rolę podczas Twojej sesji. Wyloguj się i zaloguj ponownie.
  • Skrzynka odbiorcza nie ma na pasku bocznym. Twoja organizacja może korzystać z profilu AI Voice, który nie ma skrzynki odbiorczej. Przeczytaj Profile produktów.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .