Zapisz własne widoki

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: wszystkie role mogą zapisać widok dla siebie. Użytkownicy Tylko odczyt nie mogą udostępniać widoku.

Zapisany widok przechowuje zestaw filtrów pod nazwą, dzięki czemu możesz jednym kliknięciem uzyskać tę samą listę ponownie. Możesz zachować widok dla siebie lub udostępnić go swojej organizacji.

Wymagania wstępne

• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Wiesz, jak ustawiać filtry. Przeczytaj Wyszukiwanie i filtrowanie rozmów.
• Każda rola może zapisać widok dla siebie. Aby udostępnić widok, Twoja podstawowa rola nie może być Tylko odczyt.

Co widok zachowuje

Widok zachowuje filtry z karty Podstawowy. Nie zachowuje:

• słów i kodów w polu wyszukiwania,
• szybkiej karty,
• warunków z karty Zaawansowany.

Kroki

1. W skrzynce odbiorczej ustaw filtry, które chcesz zachować, na karcie Podstawowy.
2. Wybierz Widoki, obok tytułu strony. Na małym ekranie ten przycisk wyświetla tylko ikonę listy.
3. W panelu Widoki wybierz Nowy widok.
4. W polu Nazwa widoku wpisz krótką nazwę, na przykład „Moje pilne drukarki".
5. Aby umożliwić wszystkim w Twojej organizacji korzystanie z widoku, włącz Udostępnij zespołowi. Pozostaw wyłączone, aby zachować widok dla siebie.
6. Wybierz Zapisz.

Wynik

Pojawi się komunikat Widok utworzony, a skrzynka odbiorcza zastosuje Twój nowy widok. W panelu Widoki widok pojawi się na górze:

• pod Osobiste, gdy tylko Ty możesz go zobaczyć,
• pod Współdzielone, z małą ikoną osób, gdy go udostępniłeś.

Znacznik wyboru w panelu wskazuje aktualnie zastosowany widok. Panel nawigacyjny zapamiętuje również Twój ostatni widok w tej przeglądarce.

Zmiana lub usunięcie widoku

Możesz zmieniać i usuwać tylko widoki, które sam utworzyłeś. Udostępnione widoki innych osób nie mają dla Ciebie przycisków edycji.

1. Wybierz Widoki.
2. Najedź kursorem na swój widok w panelu. Po prawej stronie pojawią się dwa małe przyciski: Edytuj widok (ołówek) i Usuń widok (kosz).
3. Aby zmienić widok, wybierz ołówek. Zmień nazwę lub ustawienia udostępniania, a następnie wybierz Zapisz. Pojawi się komunikat Widok zaktualizowany.
4. Aby usunąć widok, wybierz kosz, a następnie potwierdź za pomocą Usuń. Pojawi się komunikat Widok usunięty. Tej operacji nie można cofnąć.

Aby zmienić filtry widoku: zastosuj widok, zmień filtry na karcie Podstawowy bez wybierania szybkiej karty i pozostaw wybraną kartę Podstawowy w panelu filtrów, a następnie otwórz widok za pomocą ołówka i wybierz Zapisz. Widok będzie teraz zachowywał filtry wyświetlane w skrzynce odbiorczej.

Znacznik „(modified)"

Gdy wybierzesz wbudowany widok, a następnie zmienisz jego filtry, tytuł strony wyświetli nazwę widoku, po której następuje (zmodyfikowany). Informuje to, że lista nie odpowiada już widokowi. Aby powrócić, wybierz widok ponownie. Aby zachować zmienione filtry, zapisz je jako nowy widok.

Wbudowanych widoków nie można zmieniać. Znacznik pojawia się tylko dla wbudowanych widoków.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Brak Nowy widok. Twoje konto nie może zapisywać widoków. Skontaktuj się z administratorem.
• Nie widzisz Udostępnij zespołowi. Użytkownicy Tylko odczyt nie mogą udostępniać widoku.
• Nie możesz zmienić widoku. Widok należy do kogoś innego. Zapisz własną kopię: zastosuj widok, a następnie utwórz nowy widok ze swoimi filtrami.
• Zapisz pozostaje szary. Najpierw wpisz nazwę w polu Nazwa widoku.
• Twój widok pokazuje inne wyniki niż oczekiwałeś. Widok nie zachował Twoich słów wyszukiwania, szybkiej karty ani zaawansowanych warunków. Ustaw je ponownie lub używaj w widokach wyłącznie filtrów z karty Podstawowy.

Powiązane artykuły

• Wyszukiwanie i filtrowanie rozmów
• Znajdź swoją pracę w skrzynce odbiorczej