Wyszukiwanie i filtrowanie rozmów

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: wszystkie role.

Wyszukiwanie i filtry zawężają listę skrzynki odbiorczej do potrzebnych Ci rozmów. Możesz wpisywać słowa, używać krótkich kodów wyszukiwania lub budować filtry za pomocą menu.

Wymagania wstępne

• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Masz otwartą skrzynkę odbiorczą. Przeczytaj Znajdź swoją pracę w skrzynce odbiorczej.

Wyszukiwanie według słów

1. Wybierz pole wyszukiwania Szukaj… nad listą.
2. Wpisz co najmniej dwa znaki.

Lista pokazuje rozmowy, których temat, nazwa osoby zgłaszającej lub jej adres e-mail zawiera wpisane słowa. Wyszukiwanie nie przeszukuje treści wiadomości.

Kody wyszukiwania

Możesz wpisać kod w polu wyszukiwania, aby filtrować listę. Kod to słowo, dwukropek i wartość, bez spacji. Na przykład status:open pokazuje tylko otwarte rozmowy. Podczas wpisywania pole wyszukiwania podpowiada kody i wartości. Użyj klawiszy strzałek i Enter lub wybierz podpowiedź.

• Możesz łączyć kody ze słowami. Na przykład priority:high printer pokazuje rozmowy o wysokim priorytecie dotyczące drukarki.
• Jeśli wartość zawiera spacje, umieść ją w cudzysłowie, na przykład tag:"key account".
• Używaj jednego kodu status: i jednego kodu channel: jednocześnie. Możesz używać kilku kodów priority:.
• Pole wyszukiwania podpowiada również from:, is:unread i is:read. from:alice pokazuje rozmowy, których nazwa kontaktu lub adres e-mail zawiera ten tekst. is:unread pokazuje rozmowy, których jeszcze nie otworzyłeś, a is:read te, które już otworzyłeś.
• Kody wyszukiwania działają z filtrami zakładki Podstawowy. Gdy zakładka Zaawansowany zawiera warunki, wpisuj w polu wyszukiwania tylko słowa.

Filtrowanie za pomocą menu

1. Wybierz Filtry po prawej stronie pola wyszukiwania. Otworzy się panel filtrów.
2. Na zakładce Podstawowy otwórz menu i wybierz jedną lub więcej wartości. Dostępne menu to: Status, Priorytet, Kanał, Stan SLA, Skrzynka, Przypisany agent, Przypisany zespół, Kategoria, Typ, Nastrój i Data utworzenia.
3. W menu Przypisany agent pierwsze dwie wartości to Ja i Nieprzypisany.
4. Aby filtrować według daty, otwórz Data utworzenia i wybierz Zakres niestandardowy. Następnie wprowadź datę w polu Po, Przed lub w obu. Po uwzględnia swoją datę; Przed nie.
5. Aby zamknąć panel, wybierz ponownie Filtry. Twoje filtry pozostają aktywne.

Liczba na przycisku Filtry pokazuje, ile filtrów jest aktywnych. Adres strony zachowuje filtry menu, dzięki czemu możesz dodać przefiltrowaną listę do zakładek.

Tworzenie zaawansowanych filtrów

Użyj zakładki Zaawansowany, gdy chcesz wykluczyć wartości lub łączyć warunki za pomocą Spełnij dowolny warunek.

1. Wybierz Filtry, a następnie zakładkę Zaawansowany.
2. Wybierz sposób łączenia warunków: Spełnij wszystkie warunki lub Spełnij dowolny warunek.
3. Wybierz Dodaj warunek.
4. W nowym wierszu wybierz Pole, Operator i Wartość. Na przykład: Status, wyklucza, Zamknięty.
5. Dodaj więcej warunków, jeśli potrzebujesz. Aby usunąć warunek, wybierz czerwony znak minus na początku jego wiersza.

Dla pól Data utworzenia i Data aktualizacji, operator w ciągu ostatnich oferuje wybór okresów, a między wymaga podania daty początkowej i końcowej.

Gdy zakładka Zaawansowany zawiera warunki, lista pokazuje również zarchiwizowane rozmowy i rozmowy oznaczone jako spam, a szybka zakładka nie jest stosowana. Aby widzieć tylko swoje rozmowy, dodaj warunek dla pola Przypisany agent.

Zaawansowane warunki nie są zachowywane w adresie strony. Po przeładowaniu strony zostaną utracone. Zapisany widok zachowuje tylko filtry zakładki Podstawowy.

Wyświetlanie i usuwanie aktywnych filtrów

Każdy aktywny filtr wyświetlany jest jako mała etykieta poniżej pola wyszukiwania, zawierająca nazwę pola i jego wartość.

• Aby usunąć jeden filtr, wybierz krzyżyk na jego etykiecie.
• Aby usunąć wszystkie filtry, wybierz Wyczyść wszystko. Nie czyści to pola wyszukiwania ani nie zmienia szybkiej zakładki.

Wynik

Lista pokazuje tylko rozmowy pasujące do wpisanych słów, kodów i filtrów. Aby zachować zestaw filtrów na później, przeczytaj Zapisz własne widoki.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Wyszukiwanie nic nie znajduje. Wpisz co najmniej dwa znaki. Wyszukiwanie sprawdza temat i osobę zgłaszającą, a nie treść wiadomości. Sprawdź też szybką zakładkę i filtry.
• Kod wyszukiwania pozostaje w polu wyszukiwania jako tekst. Sprawdź pisownię kodu i upewnij się, że po dwukropku nie ma spacji. Nieznane kody są wyszukiwane jako zwykłe słowa.
• Zaawansowany warunek nie zmienia listy. Sprawdź, czy warunek ma wartość. Warunek między wymaga podania obu dat.
• Twoje zaawansowane filtry zniknęły. Zaawansowane warunki są tracone po przeładowaniu strony lub opuszczeniu skrzynki odbiorczej. Utwórz je ponownie.

Powiązane artykuły

• Znajdź swoją pracę w skrzynce odbiorczej
• Zapisz własne widoki
• Pracuj nad wieloma rozmowami jednocześnie