Aperçu des canaux
Les canaux sont les moyens par lesquels vos clients contactent votre équipe d'assistance. Les messages provenant de l'e-mail et de WhatsApp arrivent dans la boîte de réception unifiée. La page Canaux est le point de départ pour ces deux canaux.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk. Dans le profil AI Voice, la page n'est pas disponible. Consultez Profils de produits.
Ouvrir la page des canaux
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Intégrations.
- Sélectionnez Canaux.
La page comporte deux cartes :
- WhatsApp : sélectionnez Ouvrir les paramètres du canal WhatsApp pour connecter des numéros WhatsApp Business et gérer les modèles de messages. Consultez Connecter WhatsApp.
- E-mail : sélectionnez Ouvrir les paramètres du canal email pour connecter des boîtes aux lettres et vérifier votre domaine e-mail. Consultez Connecter une boîte aux lettres e-mail.
Tous les canaux en un coup d'œil
AurionAI dispose de ces canaux. Chacun possède sa propre page de configuration.
| Canal | Où le configurer | Profils |
|---|---|---|
| Système > E-mail | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Intégrations > Canaux | Helpdesk, AI Voice + Helpdesk | |
| Widget web | Intégrations > Widget | Tous les profils |
| Application mobile | Intégrations > Personnalisation mobile | Tous les profils |
| Téléphone | Intégrations > Téléphonie | AI Voice, AI Voice + Helpdesk |
Le widget web propose le chat, la voix ou les deux, selon votre profil. Consultez Ajouter le widget web à votre site. Pour l'application mobile, consultez Personnalisation de l'application mobile. Pour les numéros de téléphone, consultez Obtenir et gérer des numéros de téléphone.
L'autre page des canaux
Les deux mêmes cartes existent également sur une deuxième page, à l'adresse /channels. La page WhatsApp y renvoie. Sur cette page, la carte WhatsApp indique le nombre de canaux WhatsApp actifs, ou que WhatsApp n'est pas connecté. Son lien e-mail ouvre la page de configuration de l'e-mail. Consultez Connecter une boîte aux lettres e-mail.
Résultat
Depuis la page Canaux, vous accédez à la page de configuration de chaque canal de messagerie. Un canal connecté envoie ses messages vers la boîte de réception unifiée.
En cas de problème
- Vous voyez Accès refusé. Seuls les rôles Propriétaire et Administrateur peuvent ouvrir la configuration. Contactez un administrateur de votre organisation.
- La page Canaux n'apparaît pas dans la liste. Votre organisation utilise le profil AI Voice. Si vous ouvrez l'adresse directement, AurionAI vous redirige vers la première page accessible par votre profil.
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