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AurionAI

Ligar WhatsApp

7 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

Ligue o seu número do WhatsApp Business para que as mensagens WhatsApp dos clientes cheguem à caixa de entrada unificada. Na página do WhatsApp, liga números, envia uma mensagem de teste e gere os modelos de mensagem que a Meta tem de aprovar.

Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Abra a página a partir da configuração, que apenas os administradores podem ver.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador.
  • A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil AI Voice, a página não está disponível.
  • Uma conta do WhatsApp Business na Meta e um número de telefone para a mesma.
  • Para a configuração manual: o ID do número de telefone, o ID da conta do WhatsApp Business (WABA ID) e um token de acesso permanente de utilizador do sistema do Meta Business Suite.

Abrir a página do WhatsApp

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria Integrações.
  3. Selecione Canais.
  4. No cartão WhatsApp, selecione Abrir definições do canal WhatsApp.

A página tem dois separadores: Canais e Modelos. Se ainda não houver nenhum número ligado, o separador Canais mostra o assistente Ligar WhatsApp Business.

Ligar com a Meta

Esta é a forma recomendada. A Meta guia-o pelo processo de registo da sua conta do WhatsApp Business.

  1. No assistente Ligar WhatsApp Business, selecione Ligar com Meta. Se já tiver um canal, selecione primeiro Adicionar Canal.
  2. Opcional: em Segredo do webhook (opcional), introduza o seu próprio token de verificação. Deixe em branco para que o AurionAI crie um.
  3. Selecione Autorizar com Meta. Abre-se uma janela da Meta.
  4. Na janela da Meta, siga os passos da Meta. Escolha a sua conta do WhatsApp Business e o seu número de telefone.
  5. De volta à página, o assistente mostra Canal ligado com sucesso! Selecione Continuar.
  6. O assistente mostra O canal WhatsApp está pronto! Selecione Ver Canal.

Durante a ligação, o AurionAI subscreve os eventos da sua conta do WhatsApp Business e regista o número de telefone na Meta. Não é necessário definir um URL de callback no Meta Business Suite: o assistente indica-o no passo de verificação. Se a Meta recusar um destes passos, o canal não fica ligado e uma mensagem de erro indica a causa.

Se o método mostrar Indisponível. Configure as variáveis de ambiente Meta OAuth para ativar., o registo via Meta não está configurado para o serviço AurionAI. Utilize a configuração manual ou contacte o suporte do AurionAI. Leia Obter ajuda.

[Screenshot to come: A página do WhatsApp com um canal ligado.]

Configuração manual

  1. No assistente Ligar WhatsApp Business, selecione Configuração Manual.
  2. Introduza o ID do número de telefone, o ID WABA e o Número de apresentação.
  3. Opcional: introduza um Nome de apresentação (opcional).
  4. Cole o Token de acesso do utilizador do sistema.
  5. Opcional: introduza um Segredo do webhook (opcional).
  6. Selecione Ligar Canal.
  7. No passo de verificação, copie o token de verificação e o URL de retorno de chamada do webhook. A página mostra o token apenas uma vez. Guarde-o como se fosse uma palavra-passe.
  8. No Meta Business Suite, defina este URL de callback e o token de verificação para o número.

Registe o URL de callback na aplicação Meta da Aurion. Não são suportados callbacks registados na sua própria aplicação Meta, porque a Aurion não consegue verificar as respetivas assinaturas de entrega.

Gerir um número ligado

Cada número tem um cartão no separador Canais. O cartão mostra o estado, o ID do Número de Telefone, o ID WABA, o Escalão de Mensagens e o Última Mensagem.

  • Enviar uma mensagem de teste. Selecione Mensagem de Teste. Introduza o ID do WhatsApp de destino e a Mensagem, depois selecione Enviar.
  • Pausar o envio. Selecione Pausar. Pausar interrompe apenas as mensagens de saída. As mensagens recebidas continuam a ser recebidas e armazenadas. Selecione Retomar para voltar a enviar.
  • Reclamar um nome de utilizador. Em Nome de utilizador, introduza um nome de utilizador e selecione Reservar.
  • Eliminar o número. Selecione Eliminar, depois Eliminar canal. Esta ação também elimina todos os modelos do canal. Não pode ser desfeita.

Abaixo dos cartões, o cartão Código QR mostra um código que os clientes podem digitalizar para abrir uma conversa do WhatsApp com o seu número.

Renovar o token de acesso

Para fornecer ao AurionAI um novo token de acesso para um número ligado:

  1. No cartão do número, selecione Substituir token de acesso.
  2. Cole o novo token em Token de acesso e selecione Guardar.

Cole um novo token de acesso da Meta para este número. A AurionAI verifica se o token tem acesso a este número e à respetiva conta WhatsApp Business antes de o guardar. Apenas os utilizadores que podem ligar canais veem este botão: as funções Proprietário e Administrador, ou uma função personalizada com essa permissão.

Para um número que ligou com a Meta, também pode ligá-lo novamente: no separador Canais, selecione Adicionar Canal, depois Ligar com Meta, e escolha o mesmo número de telefone. O AurionAI atualiza o canal existente com o novo token. Mantém o token de verificação existente, a menos que introduza um novo. Se a Meta recusar a ligação, o AurionAI pausa o canal existente. O envio permanece desativado até selecionar Retomar ou até uma nova ligação ser bem-sucedida.

Criar um modelo de mensagem

Quando a janela de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp está fechada, o AurionAI só pode contactar o cliente com um modelo aprovado pela Meta.

  1. Abra o separador Modelos.
  2. Selecione Adicionar Modelo. Para começar a partir de um texto pré-definido, selecione Explorar modelos iniciais e depois Usar este modelo inicial.
  3. Selecione o Canal.
  4. Introduza um Nome do Modelo e selecione o Idioma.
  5. Selecione a Categoria: Utilitário ou Marketing.
  6. Introduza o Corpo. Utilize {{1}}, {{2}} e assim sucessivamente para os valores que mudam. Introduza um valor de exemplo para cada um.
  7. Opcional: adicione um texto de cabeçalho, um rodapé e até três botões de resposta rápida.
  8. Selecione Criar Modelo.

O separador Modelos da página do WhatsApp.

O AurionAI envia o modelo para a Meta. O modelo tem o estado PENDING até a Meta o aprovar ou rejeitar. Selecione Sincronizar da Meta para atualizar os estados. Utilize os botões de estado acima da lista para a filtrar.

Pode editar um modelo quando o seu estado é APPROVED, REJECTED ou PAUSED. A Meta revê novamente o modelo após uma alteração ao seu corpo. Não é possível editar um modelo enquanto a Meta o está a rever.

Resultado

Um número ligado mostra Ativo no seu cartão. As mensagens dos clientes para o número chegam à caixa de entrada unificada. Um modelo aprovado está pronto a utilizar para mensagens iniciadas pela sua equipa.

Se algo correr mal

  • "Popup bloqueado pelo browser. Permita popups e tente novamente o registo na Meta." Permita janelas pop-up para o AurionAI no seu browser e tente novamente.
  • "A autorização da Meta foi cancelada." A janela da Meta foi fechada antes do fim. Comece novamente.
  • "Já existe um canal do WhatsApp com este número de telefone." O número já está ligado. Para renovar o seu token, consulte Renovar o token de acesso.
  • "Este número de telefone já está registado noutra conta Aurion" Outra organização utiliza este número. Contacte o suporte do AurionAI para o libertar.
  • "Não foi possível verificar com a Meta que este phone_number_id pertence ao waba_id fornecido" Na configuração manual, verifique o ID do número de telefone, o WABA ID e o token no Meta Business Suite e tente novamente.
  • "Não foi possível desencriptar as credenciais do WhatsApp. Volte a ligar o canal e tente novamente." Substitua o token de acesso do número. Consulte Renovar o token de acesso.
  • Estão a chegar eventos para outra WABA. Verifique a configuração da Meta deste canal antes de confiar nas mensagens recebidas. Verifique a configuração da Meta do número antes de depender das mensagens recebidas.
  • Envio de saída pausado. As mensagens recebidas continuam a ser recebidas e armazenadas. Selecione Retomar no cartão.
  • Um modelo permanece PENDING. A Meta ainda não concluiu a sua revisão. Selecione Sincronizar da Meta mais tarde.

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