Artikel von Ihrem Anbieter importieren

Aktualisiert am 02.11.20264 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Wenn Ihre Artikel bereits in einem anderen Tool vorhanden sind, können Sie sie in die AurionAI-Wissensdatenbank kopieren. Der Import-Assistent auf der Seite Wissensdatenbank liest die Artikel von Ihrem Anbieter, ermöglicht Ihnen die Auswahl und die Zuordnung ihrer Kategorien zu Ihren Sammlungen und importiert sie als Entwürfe.

Verfügbarkeit: Profile Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Der Assistent benötigt die Berechtigung zur Verwaltung von Artikeln: die Rolle Eigentümer oder Administrator oder eine benutzerdefinierte Rolle, die dies erlaubt.

Voraussetzungen

Ihre Organisation verwendet das Profil Helpdesk oder AI Voice + Helpdesk.
Ein ITSM-Tool ist mit gültigen Anmeldedaten verbunden: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow oder Jira Service Management (Confluence). Der Assistent importiert aus dem ITSM-Tool Ihrer Organisation. Von den beiden Profilen, die diesen Assistenten öffnen können, kann nur das Profil AI Voice + Helpdesk ein ITSM-Tool verbinden. Lesen Sie Ihre ITSM- und CS-Tools verbinden.
Das Profil Helpdesk hat derzeit keine Importquelle: Es hat kein ITSM-Tool und kann weder Freshdesk noch Zendesk verbinden. Ohne ein verbundenes Tool wird die Karte Import-Assistent nicht angezeigt.
Optional: Die Sammlungen, die die Artikel erhalten sollen, sind bereits vorhanden. Lesen Sie Artikel schreiben und veröffentlichen.

Artikel importieren

Der Assistent hat vier Schritte: Quelle wählen, Artikel-Vorschau, Kategorien zuordnen und Importieren.

Wählen Sie in der Seitenleiste Wissensdatenbank aus.
Wechseln Sie auf der Registerkarte Artikel zur Karte Import-Assistent.
In Quelle wählen listet der Assistent nur die Tools auf, die Ihre Organisation verbunden hat, wobei das erste ausgewählt ist. Wählen Sie dann Weiter aus.
In Artikel-Vorschau zeigt AurionAI bis zu 200 Artikel des Anbieters an. Alle sind ausgewählt. Heben Sie die Auswahl der Artikel auf, die Sie nicht möchten, oder verwenden Sie Alle abwählen und wählen Sie die gewünschten aus. Wählen Sie dann Weiter aus.
In Kategorien zuordnen wählen Sie für jede Kategorie des Anbieters eine Sammlung aus. Wenn eine Sammlung denselben Namen wie die Kategorie hat, wählt AurionAI sie automatisch für Sie aus. Behalten Sie Keine Zuordnung bei, um die Artikel dieser Kategorie ohne Sammlung zu importieren. Wählen Sie dann Weiter aus.
In Importieren lesen Sie die Bestätigung und wählen Sie Importieren aus.

Der Assistent kann keine Sammlung erstellen. Um eine Kategorie in eine neue Sammlung zu importieren, erstellen Sie zuerst die Sammlung und ordnen Sie dann die Kategorie ihr zu.

Der Import-Assistent auf der Seite „Wissensdatenbank" im Schritt „Quelle auswählen".

Den Import verfolgen

Bei 50 oder weniger Artikeln importiert AurionAI sie auf einmal und zeigt das Ergebnis an.
Bei mehr als 50 Artikeln importiert AurionAI sie im Hintergrund. Der Assistent zeigt den Fortschritt an und prüft ihn alle 2 Sekunden. Lassen Sie die Seite geöffnet, bis der Import abgeschlossen ist. Der Status eines Hintergrundimports wird 1 Stunde lang gespeichert.

Wenn der Import abgeschlossen ist, zeigt der Assistent an, wie viele Artikel importiert wurden und wie viele fehlgeschlagen sind. Bei einem sofortigen Import können Sie die Liste der fehlgeschlagenen Artikel öffnen, um jeden Fehler zu lesen. Wählen Sie Weitere importieren aus, um erneut zu beginnen.

Ergebnis

Die importierten Artikel befinden sich in der Artikelliste mit dem Status Entwurf. Sie sind im Hilfe-Center noch nicht sichtbar. Prüfen Sie jeden Artikel und veröffentlichen Sie ihn anschließend. Lesen Sie Artikel schreiben und veröffentlichen.

Wenn etwas schiefläuft

Die Vorschau meldet, dass der Anbieter 401 zurückgegeben hat. Die Anmeldedaten des Anbieters sind falsch oder abgelaufen. Aktualisieren Sie sie auf der Seite Anbieter und wählen Sie dann Erneut versuchen aus.
Die Vorschau meldet, dass das Ratenlimit erreicht ist. Der Anbieter lehnt derzeit weitere Anfragen ab. Warten Sie und wählen Sie dann Erneut versuchen aus.
Die Vorschau meldet, dass AurionAI keine Verbindung zum Anbieter herstellen kann. Überprüfen Sie, ob der Anbieter verbunden und erreichbar ist. Lesen Sie Ihre ITSM- und CS-Tools verbinden.
Die Karte Import-Assistent ist nicht auf der Seite vorhanden. Ihre Organisation hat kein ITSM-Tool, Freshdesk oder Zendesk verbunden, oder Sie haben keine Berechtigung zur Verwaltung von Artikeln.
Keine Artikel gefunden Der Anbieter hat keinen Artikel zurückgegeben. Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Anbieter ausgewählt haben.
Keine Quellkategorien gefunden. Alle Artikel werden ohne Sammlungszuordnung importiert. Die Artikel haben in Ihrem ITSM-Tool keine Kategorie. Sie können fortfahren. Ordnen Sie die Artikel nach dem Import selbst Sammlungen zu.
Der Import schlägt mit einer Meldung fehl, dass Redis nicht verfügbar ist. Der Hintergrunddienst von AurionAI ist nicht verfügbar. Importieren Sie jeweils höchstens 50 Artikel oder versuchen Sie es später erneut.
Einige Artikel sind fehlgeschlagen. Lesen Sie den Fehler jedes fehlgeschlagenen Artikels, beheben Sie die Ursache beim Anbieter falls nötig, und importieren Sie diese Artikel erneut.