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AurionAI

Importar artículos de tu proveedor

4 min de lecturaPor Emmanuel Yazbeck

Si sus artículos ya existen en otra herramienta, puede copiarlos en la base de conocimiento de AurionAI. El Asistente de importación de la página Base de conocimientos lee los artículos de su proveedor, le permite elegirlos y asignar sus categorías a sus colecciones, e importarlos como borradores.

Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. El asistente necesita el permiso para gestionar artículos: el rol Propietario o Administrador, o un rol personalizado que lo permita.

Requisitos previos

  • Su organización utiliza el perfil Helpdesk o el perfil AI Voice + Helpdesk.
  • Hay una herramienta ITSM conectada con credenciales válidas: Freshservice, HaloITSM, ServiceNow o Jira Service Management (Confluence). El asistente importa desde la herramienta ITSM de su organización. De los dos perfiles que pueden abrir este asistente, solo el perfil AI Voice + Helpdesk puede conectar una herramienta ITSM. Consulte Conectar sus herramientas ITSM y CS.
  • El perfil Helpdesk no tiene ninguna fuente de importación actualmente: no dispone de herramienta ITSM y no puede conectar Freshdesk ni Zendesk. Sin una herramienta conectada, la tarjeta Asistente de importación no se muestra.
  • Opcional: las colecciones que recibirán los artículos ya existen. Consulte Escribir y publicar artículos.

Importar artículos

El asistente tiene cuatro pasos: Seleccionar origen, Vista previa, Mapear categorías y Importar.

  1. En la barra lateral, seleccione Base de conocimientos.
  2. En la pestaña Artículos, vaya a la tarjeta Asistente de importación.
  3. En Seleccionar origen, el asistente muestra únicamente las herramientas que su organización ha conectado, con la primera seleccionada. A continuación, seleccione Siguiente.
  4. En Vista previa, AurionAI muestra hasta 200 artículos del proveedor. Todos ellos están seleccionados. Desmarque los artículos que no desee, o use Deseleccionar todo y seleccione los que quiera. A continuación, seleccione Siguiente.
  5. En Mapear categorías, elija una colección para cada categoría del proveedor. Cuando una colección tiene el mismo nombre que la categoría, AurionAI la selecciona automáticamente. Mantenga Sin mapeo para importar los artículos de esa categoría sin una colección. A continuación, seleccione Siguiente.
  6. En Importar, lea la confirmación y seleccione Importar.

El asistente no puede crear una colección. Para importar una categoría en una nueva colección, cree primero la colección y luego asigne la categoría a ella.

El asistente de importación en la página Base de conocimiento, en el paso Seleccionar fuente.

Seguir la importación

  • Con 50 artículos o menos, AurionAI los importa de una vez y muestra el resultado.
  • Con más de 50 artículos, AurionAI los importa en segundo plano. El asistente muestra el progreso y lo comprueba cada 2 segundos. Mantenga la página abierta hasta que finalice la importación. El estado de una importación en segundo plano se conserva durante 1 hora.

Cuando finaliza la importación, el asistente muestra cuántos artículos se importaron y cuántos fallaron. Para una importación realizada de una vez, puede abrir la lista de artículos fallidos para leer cada error. Seleccione Importar más para comenzar de nuevo.

Resultado

Los artículos importados aparecen en la lista de artículos con el estado Borrador. Todavía no son visibles en el Centro de ayuda. Revise cada artículo y publíquelo. Consulte Escribir y publicar artículos.

Si algo va mal

  • La vista previa indica que el proveedor devolvió 401. Las credenciales del proveedor son incorrectas o han caducado. Actualícelas en la página Proveedores y, a continuación, seleccione Reintentar.
  • La vista previa indica que se ha alcanzado el límite de solicitudes. El proveedor rechaza más solicitudes por el momento. Espere y, a continuación, seleccione Reintentar.
  • La vista previa indica que AurionAI no puede conectarse al proveedor. Compruebe que el proveedor está conectado y es accesible. Consulte Conectar sus herramientas ITSM y CS.
  • La tarjeta Asistente de importación no aparece en la página. Su organización no tiene ninguna herramienta ITSM, Freshdesk ni Zendesk conectada, o no tiene permiso para gestionar artículos.
  • No se encontraron artículos El proveedor no devolvió ningún artículo. Compruebe que seleccionó el proveedor correcto.
  • No se encontraron categorías de origen. Todos los artículos se importarán sin asignación de colección. Los artículos no tienen categoría en su herramienta ITSM. Puede continuar. Tras la importación, coloque los artículos en colecciones manualmente.
  • La importación falla con un mensaje que indica que Redis no está disponible. El servicio en segundo plano de AurionAI no está disponible. Importe 50 artículos o menos a la vez, o inténtelo de nuevo más tarde.
  • Algunos artículos han fallado. Lea el error de cada artículo fallido, corrija la causa en el proveedor si es necesario e importe esos artículos de nuevo.

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