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AurionAI

Modelli di notifica

4 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Un modello di notifica è l'oggetto e il testo di un'email di notifica, in una lingua. AurionAI include un modello standard per ogni evento. Nella pagina Modelli di notifica è possibile modificare il testo, ad esempio per aggiungere un saluto personalizzato.

Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.

Prerequisiti

  • Si dispone del ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato nelle pagine di configurazione.
  • La propria organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.

Aprire la pagina dei modelli

  1. Nella barra laterale, selezionare Configurazione.
  2. Aprire la categoria Sistema.
  3. Selezionare Modelli di notifica.

I modelli sono raggruppati in cinque sezioni: Modelli agente, Modelli per i richiedenti, Modelli CC, Modelli revisione KB e Modelli di risposta. Selezionare una sezione per aprirla. Per ogni evento viene visualizzato un pulsante per lingua, da EN a SV. Un pulsante con testo mostra l'inizio dell'oggetto. Un pulsante con un segno più indica che non esiste ancora un modello in quella lingua.

Per trovare un evento, digitarne il nome nel campo di ricerca. Dalla pagina Preferenze di notifica, il collegamento Modifica apre questa pagina sull'evento corretto.

La pagina Modelli di notifica con le sezioni dei modelli.

Modificare un modello

  1. Aprire la sezione e trovare l'evento.
  2. Selezionare il pulsante della lingua, ad esempio EN. L'editor si apre a destra.
  3. Modificare il campo Oggetto.
  4. Modificare il testo nell'editor. La barra degli strumenti include grassetto, corsivo, sottolineato, elenchi e allineamento.
  5. Per aggiungere un valore che cambia per ogni email, posizionare il cursore e selezionare Variabile. Quindi selezionare una variabile, ad esempio {{ contact.name }}.
  6. Facoltativo: selezionare Anteprima per visualizzare l'email con valori di esempio.
  7. Selezionare Salva modello.

AurionAI mostra Modello salvato. Per lavorare sul codice HTML, selezionare HTML nella barra degli strumenti e Vista editor per tornare alla visualizzazione normale.

La dashboard non dispone di un pulsante per tornare al testo standard. Conservare una copia del testo prima di modificarlo.

Variabili

L'elenco Variabile dell'editor offre le seguenti variabili:

  • Contatto: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agente: agent.name, agent.email
  • Conversazione: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • Nei cinque modelli del ciclo di vita del richiedente (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved), conversation.url è il collegamento alla richiesta nell'Help Center. È vuoto quando l'Help Center non è pubblico, quindi mantenerlo all'interno di {% if conversation.url %}.
  • Azienda: company.name
  • Messaggio: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portale: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Altro: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Non tutti gli eventi hanno un valore per ogni variabile. Ad esempio, reset_url ha un valore solo nell'email di reimpostazione della password e sla.time_remaining solo nelle email SLA. Una variabile senza valore non stampa nulla. Anteprima riempie ogni variabile con un valore di esempio, quindi verificare un'email reale dopo una modifica.

Quale modello utilizza AurionAI

  • AurionAI utilizza il modello nella lingua della persona che riceve l'email. Se quella lingua non è stata modificata, utilizza il testo standard in quella lingua. Solo quando non esiste un testo standard in quella lingua utilizza il modello inglese. Modificare ogni lingua che si desidera cambiare.
  • Traduzione obsoleta — il contenuto potrebbe non corrispondere alla versione inglese. Un'icona di avviso contrassegna tale lingua.
  • Quando un cliente avvia una conversazione mentre l'orario lavorativo predefinito è chiuso, AurionAI utilizza una versione fuori orario di Conferma creazione conversazione. Quando un agente risponde mentre è fuori orario, utilizza una versione fuori orario di L’agente ha risposto alla Sua conversazione. Queste versioni fuori orario non sono presenti in questa pagina. Leggere Orario lavorativo e festività.

Il collegamento di valutazione di Soddisfazione del cliente (CSAT) viene inviato nell'email Conversazione risolta, oppure nell'email Sondaggio di soddisfazione.

Risultato

Il nuovo testo viene applicato alla successiva email di quell'evento, in quella lingua. Le email già inviate non vengono modificate.

In caso di problemi

  • Impossibile salvare il modello Verificare che l'oggetto non sia vuoto e non superi i 500 caratteri, quindi salvare di nuovo.
  • AurionAI indica che l'anteprima non è riuscita. Il testo contiene una variabile non valida. Una variabile è scritta come {{ name }}, con due parentesi graffe su ciascun lato. AurionAI rifiuta anche di salvare un modello con una variabile o un tag non valido.
  • Il corpo del modello è troppo lungo Il testo, con il relativo codice HTML, può contenere fino a 32.768 caratteri. Accorciarlo.
  • Il corpo del modello non può essere vuoto Inserire del testo, quindi salvare.
  • Nessun evento di notifica configurato. Gli eventi vengono creati al provisioning del tenant. Contattare il supporto. Leggere Ottenere assistenza.
  • Una variabile non stampa nulla nell'email. Questo evento non ha un valore per quella variabile. Rimuoverla o utilizzarne un'altra.

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