Orari di lavoro e festività

Aggiornato il 2 nov 20266 min di letturaDi Emmanuel YazbeckPubblicato 18 ott 2026

Un orario di lavoro indica quando il tuo team di supporto è operativo, ad esempio dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 nel fuso orario Europe/Paris. Un orario include anche i giorni festivi in cui il team è chiuso. Le policy SLA utilizzano un orario per conteggiare solo il tempo in cui il team è operativo.

Disponibilità: profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.

Prerequisiti

Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato nelle pagine di configurazione.
La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.

Due pagine per gli stessi orari

Due pagine modificano lo stesso elenco di orari. Una modifica su una pagina viene visualizzata anche sull'altra.

Orari di apertura (CS) nella configurazione. Questa pagina elenca tutti gli orari. Puoi creare un orario, modificarne il fuso orario, le ore settimanali e i giorni festivi, ed eliminarlo. Usa questa pagina per il lavoro quotidiano.
Orari di lavoro nelle impostazioni del tenant. Questa pagina mostra un orario alla volta. Contiene le stesse ore settimanali e gli stessi giorni festivi. Consente inoltre di rinominare un orario e di scegliere quale orario è quello predefinito.

L'orario predefinito è quello che AurionAI utilizza quando nessun altro orario è specificato. Leggi A cosa servono gli orari.

Aprire la pagina degli orari di lavoro

Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
Apri la categoria Sistema.
Seleziona Orari di apertura (CS).

La scheda Orari di apertura mostra un modulo per aggiungere un orario e l'elenco degli orari. Per ogni orario, l'elenco mostra il nome, il fuso orario, il numero di giorni festivi e se è quello predefinito.

La pagina Orari di lavoro con l'elenco degli orari.

Aggiungere un orario

In Nome del programma, inserisci un nome, ad esempio "Orario ufficio Northwind".
In Fuso orario, seleziona il fuso orario del tuo team.
Facoltativo: seleziona Imposta come predefinito per impostare questo orario come predefinito.
Seleziona Crea.
Se un altro orario è già quello predefinito, AurionAI chiede Modificare il programma predefinito?. Seleziona Crea come predefinito per continuare. Solo un orario può essere quello predefinito.

AurionAI mostra Programma orari di apertura creato. Un nuovo orario è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00. Sabato e domenica sono chiusi.

Modificare le ore settimanali

Nell'elenco, seleziona Visualizza sulla riga dell'orario. L'orario si apre sotto l'elenco.
Facoltativo: seleziona un altro fuso orario e seleziona Salva. AurionAI mostra Fuso orario aggiornato.
Nella scheda Programma settimanale, imposta l'orario di apertura e di chiusura per ogni giorno. Per chiudere un giorno, seleziona Chiuso su quel giorno.
Seleziona Salva pianificazione.

AurionAI mostra Orario salvato. Ogni giorno ha un unico periodo di apertura. Almeno un giorno deve essere aperto.

Aggiungere o rimuovere un giorno festivo

Apri l'orario con Visualizza.
Nella scheda Festività, inserisci il Nome della festività.
Seleziona il Data.
Facoltativo: seleziona Aggiungi traduzioni e inserisci il nome in altre lingue. L'elenco mostra il nome nella lingua del tuo dashboard, oppure il nome in inglese.
Seleziona Aggiungi festività.

AurionAI mostra Festività aggiunta. Un giorno festivo chiude l'intera giornata, solo in quella data. Per chiudere lo stesso giorno l'anno successivo, aggiungilo nuovamente per quell'anno.

Per rimuovere un giorno festivo, seleziona il pulsante di eliminazione sulla sua riga e conferma. AurionAI mostra Festività rimossa.

Rinominare un orario o modificare quello predefinito

Nella barra superiore, seleziona il tuo nome o la tua immagine per aprire il menu utente.
Seleziona Impostazioni del tenant.
Nella scheda Orari di lavoro, seleziona Apri impostazioni orari di lavoro.
In Scegli il programma, seleziona l'orario.
Modifica il Nome, il fuso orario, oppure seleziona Programma predefinito per le politiche SLA.
Seleziona Salva i dettagli del programma. Se la modifica trasferisce il ruolo di predefinito, AurionAI ti chiede di confermare prima.

AurionAI mostra Dettagli del programma salvati. In questa pagina puoi anche creare un orario nella scheda Nuovo programma, e modificare le ore settimanali e i giorni festivi dell'orario selezionato.

L'orario predefinito può mostrare una nota che indica che segue i vecchi orari di lavoro della configurazione. Questi vecchi orari non sono più visualizzati nel dashboard. Il pulsante Risincronizza da Configurazione sostituisce il fuso orario, le ore settimanali e i giorni festivi dell'orario con queste impostazioni precedenti. Rimuove tutti i giorni festivi non presenti in queste impostazioni precedenti, inclusi quelli aggiunti su entrambe le pagine.

Eliminare un orario

Nell'elenco della pagina Orari di apertura (CS), seleziona il pulsante di eliminazione sulla riga dell'orario.
Seleziona Elimina.

AurionAI mostra Programma eliminato. I giorni festivi dell'orario vengono eliminati insieme ad esso. Questa operazione non può essere annullata. Non è possibile eliminare l'orario predefinito, né un orario ancora utilizzato da una policy SLA o da un team.

A cosa servono gli orari

Policy SLA. Ogni policy SLA può specificare un orario. I timer SLA di quella policy contano solo le ore di apertura dell'orario. I giorni festivi sono considerati chiusi. Leggi Policy SLA.
Email dei clienti. Quando un cliente avvia una conversazione, o un agente risponde, mentre l'orario predefinito è chiuso, AurionAI invia la versione fuori orario di quell'email. Leggi Modelli di notifica.
Workflow. Le condizioni sugli orari di lavoro e i ritardi sugli orari di lavoro dei workflow utilizzano l'orario predefinito. Leggi Creare workflow.
Team. Un team può essere collegato a un orario. Mentre quell'orario è chiuso, AurionAI non assegna automaticamente nuove conversazioni al team. Il collegamento viene impostato durante la modifica del team. Leggi Team.

L'agente vocale AI non utilizza questi orari. Risponde alle chiamate in qualsiasi momento.

Risultato

I nuovi orari e i giorni festivi si applicano al calcolo successivo. I timer SLA già in esecuzione mantengono le loro scadenze. I nuovi timer utilizzano i nuovi orari.

In caso di problemi

Almeno un giorno deve essere aperto Apri almeno un giorno, poi salva di nuovo.
L'orario di fine è precedente all'orario di inizio. AurionAI indica il giorno e rifiuta il salvataggio. Ogni periodo di apertura deve terminare dopo l'inizio nello stesso giorno.
Inserisca sia il nome che la data della festività Inserisci sia il nome che la data del giorno festivo.
Il programma predefinito non può essere eliminato. Imposti prima un altro programma come predefinito. Imposta un altro orario come predefinito nella pagina delle impostazioni del tenant, poi elimina questo.
AurionAI indica che l'orario è ancora in uso. Il messaggio elenca le policy SLA e i team che utilizzano l'orario. Collegali prima a un altro orario.
Il salvataggio è stato rifiutato Qualcuno ha modificato l'orario mentre lo stavi modificando. Seleziona Mantieni le mie modifiche per salvare nuovamente la tua versione, oppure Scarta le mie modifiche e ricarica per caricare la versione più recente.
Impossibile caricare gli orari di apertura. Ricarica la pagina.