Vie raportit

Vie raportit -välilehti luo tiedoston analytiikkatiedoistasi. Voit viedä raakoja puhelu- ja keskustelutietueita tai yhteenvetoraportin, joka vastaa koontinäytön välilehteä.

Saatavuus: kaikki profiilit. Vietävissä oleva data riippuu profiilistasi. Vain Omistaja- ja Ylläpitäjä-roolit voivat viedä tietoja. Muut roolit eivät voi.

Edellytykset

• Sinulla on Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät eivät näe välilehteä. Jos he avaavat sen osoitteen, AurionAI näyttää Ylläpitäjän käyttöoikeus vaaditaan ja palaa takaisin Analytiikka-näkymään.

Luo vienti

1. Valitse sivupalkista Analytiikka.
2. Valitse Vie raportit -välilehti.
3. Valitse Vientimuoto-kohdasta CSV-tiedosto, JSON-tiedosto tai PDF.
4. Valitse Tietojen laajuus-kohdasta data. Lue Mitä voit viedä. AI Voice-profiilissa tämä valinta ei näy: vienti sisältää aina Puhelut.
5. Valitse Aikaväli-kohdasta ajanjakso. Se kattaa enintään 90 päivää. Tämä on sama ajanjakso kuin muilla Analytics-välilehdillä.
6. Puhelut-, Keskustelut- ja Kaikki tiedot-valinnoille: valitse Sisällytä vientiin-kohdasta mitä sisällytetään. Valitse vähintään yksi vaihtoehto.
7. Valitse Luo vienti.
8. Kun Vienti valmis ilmestyy, valitse Lataa tiedosto.

Mitä voit viedä

Raakatietueet. Puhelut, Keskustelut ja Kaikki tiedot vievät yhden rivin puhelua tai keskustelua kohden, uusimmasta alkaen.

• Jokaisella puhelurivillä on puhelun tunnus. Puhelutiedot-valinnan kanssa siinä on myös peitetty puhelinnumero, alkamis- ja päättymisaika, kesto, tila, tulos ja käyttäjätunnus.
• Litteroinnit-valinnan kanssa jokaisella puhelulla on soittajan ja agentin vuorot. AurionAI poistaa henkilötiedot tekstistä.
• Keskustelut-valinnan kanssa jokaisella keskustelurivillä on aihe, kanava, tila, prioriteetti, tieto siitä ratkaisiiko tekoälyagentti sen, määritetyn agentin ja tiimin tunnukset, luomis-, ensivastaus- ja ratkaisuajat sekä tunnisteet. Kaikki tiedot-valinnan alla keskustelurivit sisällytetään vain, kun tämä vaihtoehto on valittu.

Raakavienti sisältää enintään 50 000 puhelua ja 50 000 keskustelua. PDF näyttää enintään 200 riviä osiota kohden ja ilmoittaa siitä sivulla. Kaikkia rivejä varten valitse CSV tai JSON.

Yhteenvetoraportit. SLA-laaturaportti, Ratkaisuasteraportti ja Suoritusraportti sisältävät osan vastaavien välilehtien luvuista:

• SLA-laaturaportti: ensivastauksen ja ratkaisun vaatimustenmukaisuus prioriteetin ja tiimin mukaan. Siinä ei ole CSAT-lukuja eikä rikkomusten trendiä.
• Ratkaisuasteraportti: tekoälyn ratkaisemia ja ihmisen ratkaisemia keskusteluja prioriteetin mukaan kaikille tiimeille.
• Suoritusraportti: agenttitaulukko, jossa on keskimääräinen ensivastausaika ja keskimääräinen ratkaisuaika agenttikohtaisesti, sekä tiimitaulukko, jossa on keskimääräinen ratkaisuaika tiimitasolla. Siinä ei ole vilkkaimpia tunteja.

CSV-muodossa jokainen rivi sisältää osion, mittarin ja arvon. Lue SLA ja laatu, Ratkaisuasteet ja Agentin suorituskyky.

PDF käyttää koontinäyttösi kieltä.

Lataa aiempi vienti

Viimeisimmät viennit-luettelo näyttää viennit, jotka organisaatiosi järjestelmänvalvojat ovat luoneet viimeisen 24 tunnin aikana. Se näyttää enintään 20 vientiä. Latauslinkki lakkaa toimimasta 24 tuntia viennin luomisen jälkeen.

1. Etsi vienti sen muodon, datan ja ajanjakson perusteella.
2. Valitse Lataa tiedosto.

Tulos

AurionAI rakentaa tiedoston, kun lataat sen, nykyisten tietueidesi perusteella. Jos lataat saman viennin myöhemmin, tiedosto sisältää datan sellaisena kuin se on sillä hetkellä. Raporttiviennit laskevat päivät selaimesi aikavyöhykkeen mukaan. Keskusteluvälilehdet laskevat päivät UTC-ajassa, joten raportti voi poiketa hieman lähellä keskiyötä.

AurionAI kirjaa jokaisen viennin ja jokaisen latauksen tarkastuslokiin. Lue Tarkastusloki.

Jos jokin menee pieleen

• Ylläpitäjän käyttöoikeus vaaditaan Roolisi ei voi viedä tietoja. Pyydä apua käyttäjältä, jolla on Ylläpitäjä-rooli.
• Luo vienti ei ole käytettävissä. Valitse vähintään yksi vaihtoehto Sisällytä vientiin-kohdasta. Sivu näyttää Valitse vähintään yksi vaihtoehto sisällytettäväksi vientiin.
• Vienti epäonnistui Viesti kertoo syyn. Tarkista ajanjakso ja yritä uudelleen.
• Viimeisimpiä vientitietoja ei voitu ladata. Valitse Yritä uudelleen.
• Tiedostossa on vähemmän rivejä kuin odotettiin. PDF näyttää enintään 200 riviä osiota kohden. Raakavienti pysähtyy 50 000 riviin tyyppiä kohden. Valitse CSV tai JSON tai lyhyempi ajanjakso.
• Puhelinnumerot näyttävät vain viimeiset numerot. Tämä on tarkoituksellista. AurionAI peittää puhelinnumerot kaikissa vienneissä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Analytiikan yleiskatsaus
• SLA ja laatu
• Agentin suorituskyky
• Tarkastusloki
• Roolit ja niiden oikeudet