Agenttilgængelighed og log
Tilgængelighedsstatussen for en agent angiver, om AurionAI kan tildele nye samtaler til dem. På siden Agentilgængelighed kan du se og ændre status for hver agent samt administrere listen over statusser. Siden Tilgængelighedslog viser alle statusændringer.
Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.
Forudsætninger
- Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
- Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Åbn tilgængelighedssiden
- Vælg Konfiguration i sidebjælken.
- Åbn kategorien Arbejdsstyrke.
- Vælg Agentilgængelighed.
Siden har to kort: Statusoversigt for agenter og Statusdefinitioner.
Skift status for en agent
- Find agenten i kortet Statusoversigt for agenter.
- Vælg den nye status i kolonnen Status.
AurionAI viser Status opdateret. Agenter kan også ændre deres egen status med Min status øverst i dashboardet. Læs Indstil din status.
En agent, der aldrig har indstillet en status, viser Offline. AurionAI tildeler ikke samtaler til denne agent, før en status, der tillader tildeling, er indstillet.
De indbyggede statusser
Alle organisationer har fem indbyggede statusser. Du kan ikke redigere eller slette dem.
| Status | Tildelbar | Hvad der sker |
|---|---|---|
| Online | Ja | Agenten kan automatisk modtage nye samtaler. |
| Væk | Nej | Agenten modtager ingen nye samtaler. Deres samtaler forbliver hos dem. |
| Væk (omfordeler) | Nej | Agenten modtager ingen nye samtaler. Når en kunde skriver i en samtale tilhørende denne agent, flytter AurionAI samtalen til en anden tilgængelig agent – fra samme team, hvis samtalen er tilknyttet et team. |
| Offline | Nej | Agenten modtager ingen nye samtaler. |
| Forstyr ikke | Nej | Agenten modtager ingen nye samtaler. |
En status styrer kun automatisk tildeling. Alle, der kan tildele samtaler, kan stadig tildele en samtale til en agent manuelt.
Tilføj, rediger eller slet en brugerdefineret status
For at tilføje en status skal du i kortet Statusdefinitioner:
- Angiv en Nøgle, for eksempel
lunch_break. Nøglen kan ikke ændres senere. - Angiv en Etiket. Agenter ser dette navn.
- Valgfrit: angiv en Emoji.
- Slå Tillader tildeling til, hvis agenter med denne status kan modtage nye samtaler.
- Vælg Tilføj status.
For at ændre en brugerdefineret status skal du vælge redigeringsknappen på dens række. Skift label, emoji eller Tillader tildeling, og vælg derefter Gem ændringer.
For at slette en brugerdefineret status skal du vælge sletteknappen på dens række og derefter vælge Slet. AurionAI afviser sletningen, så længe en agent har denne status. Flyt disse agenter til en anden status først.
Gennemgå tilgængelighedsloggen
- Vælg Tilgængelighedslog i kategorien Arbejdsstyrke.
- Valgfrit: filtrer efter agent, status eller dato. For datoer skal du vælge I dag, Sidste 7 dage, Sidste 30 dage eller angive Fra og Til.
- Vælg Tabel eller Tidslinje.
Oversigten øverst viser Samlede ændringer, Aktive agenter, Mest aktive og Hyppigste overgang. Hver række i tabellen viser tidspunktet, agenten, den tidligere og den nye status, årsagen og hvem der foretog ændringen.
For at downloade den filtrerede log skal du vælge Eksportér CSV eller Eksportér JSON. En eksport indeholder højst de 10.000 nyeste poster.
Resultat
En statusændring træder i kraft med det samme. Den næste automatiske tildeling bruger den nye status. Ændringen vises i tilgængelighedsloggen.
Hvis noget går galt
- Kunne ikke slette status En agent har stadig denne status. Skift status for disse agenter, og forsøg derefter at slette igen.
- Kunne ikke oprette status Nøglen skal være unik og have 1 til 50 tegn. Label skal have 1 til 100 tegn.
- Agentstatusser kunne ikke indlæses. Prøv igen. Vælg Prøv igen.
- En agent modtager ingen samtaler. Kontrollér, at agenten har en status med Tildelbar Ja. Kontrollér derefter agentens kapacitet under Teams.
Relaterede artikler
Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .