Gennemgå stemmeopkald

Hvem ser dette: Stemmesamtaler — profiler AI Voice og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Skrivebeskyttet kan læse opkald. Skrivebeskyttet-brugere kan ikke tilføje tags eller noter. Kun Administrator og brugere med tilladelsen Eksportér samtaledata kan eksportere. Kun Administrator og brugere med tilladelsen Adgang til opkaldsoptagelser kan afspille optagelser. Rollen Ejer ser ikke Stemmesamtaler og kan ikke åbne taleopkald; se Hvis noget går galt.

Hvert taleopkald, som AI-taleagenten besvarer, gemmes som en talesamtale. Åbn Stemmesamtaler for at se, hvad opkaldere spurgte om, hvad AI'en gjorde, og hvordan hvert opkald sluttede.

Forudsætninger

• Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. Læs Produktprofiler.
• Din rolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Skrivebeskyttet, eller du har tilladelsen Vis samtaler.

Trin

Find et opkald

1. Vælg Stemmesamtaler i sidebjælken. Siden Samtaler åbnes. Den viser de nyeste opkald først, 25 opkald pr. side.
2. Brug boksen Filtre til at indsnævre listen. Se Filtre.
3. For at sortere skal du vælge en kolonnetitel: Dato/tid, Varighed, Resultat eller Status. Vælg den igen for at vende rækkefølgen om. På en telefon skal du i stedet bruge menuen Sortér efter.
4. For at skifte side skal du vælge Forrige eller Næste.
5. Vælg Vis på rækken for opkaldet. Du kan også vælge listen, flytte med op- og ned-piletasterne og trykke Enter.

Læs et opkald

1. Åbn opkaldet. Siden Samtaledetalje viser opkalds-ID'et under titlen.
2. Læs de fire bokse øverst: Opkalder, Varighed, Status & resultat og Flag.
3. Læs kortet Opkaldsresume. Se Opkaldsresumé.
4. Læs Transskription. Se Transskriptionen.
5. Hvis opkaldet har en optagelse, kan du lytte til den i afsnittet Optagelse. Se Optagelsen.
6. For at gå tilbage til listen med de samme filtre skal du vælge Tilbage til samtaler.

Tilføj tags og noter

Du skal have rollen Agent, Supervisor eller Administrator, eller tilladelsen Administrer samtaler.

1. I boksen Tags skal du vælge + Tilføj tag. Skriv et tag eller vælg et af forslagene, og vælg derefter Tilføj. Et opkald kan have op til 5 tags. For at fjerne et tag skal du vælge krydset ved siden af det.
2. I boksen Annotationer skal du vælge + Tilføj annotering. Skriv en note til dit team på op til 2.000 tegn, og vælg derefter Gem. Noten viser din e-mailadresse og datoen. Opkalderen ser den aldrig.

Eksportér et opkald

Du skal have tilladelsen Eksportér samtaledata; som standard har kun Administrator den.

1. Øverst til højre på opkaldet skal du vælge Eksportér.
2. Vælg Eksportér som tekst for en fil, du kan læse, eller Eksportér som JSON for en fil, andre værktøjer kan læse. Din browser downloader filen.

Filtre

For at rydde alle filtre skal du vælge Nulstil. Filtrene er en del af sideadressen, så du kan bogmærke en filtreret liste.

Resultater

Resultatet angiver, hvordan opkaldet sluttede. Listen og opkaldssiden viser det som et farvet mærke.

En streg i listen, eller Ukendt på opkaldssiden, betyder, at intet resultat blev gemt.

Flag

Flag peger på opkald, der måske kræver et kig. På opkaldssiden vises deres fulde navn. I listen vises en kort kode; peg på mærket for at læse, hvad det betyder.

Vis kun flaggede ignorerer Latens ikke målt, fordi det flag ikke siger noget om selve opkaldet.

Opkaldsresumé

Efter opkaldet skriver AI'en et kort resumé. Kortet Opkaldsresume har op til fire dele: Problem, Udførte handlinger, Løsning og Næste skridt. Brug Skjul og Udvid til at skjule eller vise det.

Mens resuméet skrives, viser kortet Genererer resume.... Hvis der ikke kunne skrives et resumé, viser det Resume ikke tilgængeligt eller Resume sprunget over.

Når AI'en oprettede en sag eller knyttede opkaldet til en, vises et link til den sag under resuméet.

Transskriptionen

Transskription viser opkaldet tur for tur. Hver tur har et nummer, hvad opkalderen sagde (Bruger), og hvad AI'en svarede (AI-agent). En tur med et problem viser fejlen med rødt. De små tal under hver tur er svartider til teknisk gennemgang; du kan ignorere dem.

AurionAI skjuler følsomme værdier i transskriptionen, såsom badge-numre, PIN-koder, adgangskoder, telefonnumre og kortnumre. De vises som [REDACTED].

Optagelsen

Afsnittet Optagelse vises kun, når din organisation optager opkald, og opkaldet har en optagelse. Din administrator beslutter dette i Konfiguration > Optagelse. Læs Opkaldsoptagelse.

Kun Administrator og brugere med tilladelsen Adgang til opkaldsoptagelser kan afspille og downloade optagelser.

• Vælg Afspil for at lytte. Tryk på mellemrum for at afspille eller sætte på pause, venstre og højre piletast for at springe 5 sekunder frem eller tilbage, og op- og ned-piletasterne for at ændre lydstyrken. Brug Hastighed til at afspille hurtigere eller langsommere.
• Vælg en tur i transskriptionen for at hoppe til det tidspunkt i optagelsen.
• Vælg Download for at gemme optagelsen som en WAV-fil.

Resultat

Du ved, hvad opkalderen havde brug for, hvad AI'en gjorde, og hvordan opkaldet sluttede. Dine tags og noter hjælper dit team med at finde opkaldet senere.

Hvis noget går galt

• Stemmesamtaler er ikke i sidebjælken. Din organisation bruger profilen Helpdesk, som ikke har en taleagent.
• Din rolle er Ejer, og du ser ikke Stemmesamtaler. Rollen Ejer ser ikke Stemmesamtaler og kan i øjeblikket ikke åbne taleopkald. Bed en Administrator om at gennemgå opkaldet for dig.
• Listen viser Ingen samtaler fundet, der matcher dine filtre. Vælg Nulstil og søg igen.
• Søg forbliver grå. Skriv mindst 3 tegn.
• Opkaldssiden viser Samtalen blev ikke fundet, eller du har ikke adgang til den. Opkaldet findes ikke eller tilhører en anden organisation. Tjek linket, eller åbn opkaldet igen fra listen.
• Optagelsen viser For at afspille denne optagelse skal du have tilladelsen »Adgang til opkaldsoptagelser«. Kun Administrator og brugere med Adgang til opkaldsoptagelser kan afspille optagelser. Spørg din administrator, hvis du har brug for det.
• Optagelsen viser Kunne ikke indlæse optagelsens URL. Prøv at opdatere siden. Optagelsen kunne ikke indlæses. Opdater siden.
• Afspilleren viser Optagelses-URL er udløbet. Opdater venligst siden. Linket til optagelsen er gyldigt i en begrænset tid. Opdater siden.
• Du har ikke tilladelse til at tilføje annotationer. Din rolle er Skrivebeskyttet. En Skrivebeskyttet-bruger ser heller ikke andres noter.
• En besked siger Eksporten mislykkedes. Prøv igen. Filen kunne ikke oprettes. Prøv igen lidt senere.
• Transskriptionen viser Ingen transskription tilgængelig Opkaldet sluttede, inden nogen talte, eller ingen ture blev gemt. Læs resuméet i stedet.

Relaterede artikler

• Tag imod et opkald, som AI'en viderestiller til dig
• Produktprofiler
• Roller og hvad de kan gøre