Opkaldsoptagelse

På siden Optagelse kan du slå opkaldsoptagelse til eller fra, angive hvor længe AurionAI gemmer optagelserne, og skrive samtykkesteksten til opkaldere.

Tilgængelighed: AI Voice- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

• Du har rollen Ejer eller Administrator.
• Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk er siden ikke tilgængelig.
• Kontrollér de optagelses- og samtykkeregler, der gælder for din organisation og dine opkaldere.

Slå opkaldsoptagelse til eller fra

1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
2. Åbn kategorien AI-stemme.
3. Vælg Optagelse.
4. Slå Aktivér opkaldsoptagelse til eller fra.
5. Vælg Gem indstillinger.

Denne kontakt gælder for alle opkald i din organisation. Når optagelse er slået fra, er felterne for opbevaringsperiode og samtykke skjult.

Angiv opbevaringsperioden

1. Kontrollér, at Aktivér opkaldsoptagelse er slået til.
2. Skriv et antal dage fra 1 til 3650 i Opbevaringsperiode (dage).
3. Vælg Gem indstillinger.

Én gang om dagen sletter AurionAI de optagelser, der er ældre end denne periode. Selve opkaldet forbliver i opkaldshistorikken uden sin optagelse. AurionAIs standardperiode er 90 dage. Din organisations skabelon kan angive en anden værdi. Siden viser den periode, der gælder for dig.

Siden Privatliv og opbevaring i lejerindstillingerne indeholder opbevaringsvinduer for beskeder, transskriptioner og vedhæftede filer, ikke for optagelser. Det er kun denne side, der styrer, hvor længe optagelser gemmes. Læs Dataeksport og sletning (privatliv).

Skriv samtykkesteksten

Samtykkesteksten fortæller opkaldere, at opkaldet optages. Du kan skrive den på flere sprog.

1. Kontrollér, at Aktivér opkaldsoptagelse er slået til.
2. Under Samtykkemeddelelse skal du vælge fanen for et sprog.
3. Skriv teksten for det pågældende sprog.
4. Gentag trin 2 og 3 for hvert sprog, du har brug for.
5. Vælg Gem indstillinger.

Agenten oplæser samtykkesteksten i begyndelsen af et optaget opkald, inden velkomstbeskeden. Den bruger teksten på dit standardsprog. Hvis det pågældende sprog ikke har nogen tekst, bruges den engelske tekst.

Kontrollér lagerforbruget

Kortet Lagringsforbrug viser Optagelser, Total størrelse, Total varighed og Seneste optagelse for din organisation.

Resultat

Beskeden Optagelsesindstillinger gemt vises. Ændringen gælder for opkald, der starter, efter du har gemt. Et opkald, der allerede er i gang, beholder de indstillinger, det startede med. I sjældne tilfælde kan et nyt opkald stadig bruge de gamle indstillinger i op til ét minut efter, du har gemt.

Hvis noget går galt

• Opbevaringsperioden skal være mellem 1 og 3650 dage Skriv et helt tal fra 1 til 3650.
• Kunne ikke gemme optagelsesindstillinger Siden vender tilbage til de gemte værdier. Foretag ændringen igen og gem.
• Optagelsesindstillingerne kunne ikke indlæses. Prøv igen. Genindlæs siden.
• Et opkald har ingen optagelse. Optagelse var slået fra, da opkaldet startede, eller optagelsen er ældre end opbevaringsperioden. Hvis AurionAI ikke kan læse dine optagelsesindstillinger ved starten af et opkald, optages det pågældende opkald ikke.
• Opkaldere hører ikke samtykkesteksten. Opkaldet blev ikke optaget, eller samtykkesteksten er tom for dit standardsprog og for engelsk.

Relaterede artikler

• Dataeksport og sletning (privatliv)
• Tale og sprog
• Agentnavn, velkomstbesked og adfærd