Tarkastele äänipuheluita

Kuka näkee tämän: Puhelinkeskustelut — profiilit AI Voice ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Vain luku voivat lukea puheluita. Vain luku -käyttäjät eivät voi lisätä tunnisteita tai muistiinpanoja. Vain Ylläpitäjä ja käyttäjät, joilla on Keskustelutietojen vienti -oikeus, voivat viedä tietoja. Vain Ylläpitäjä ja käyttäjät, joilla on Puhelutallenteiden käyttö -oikeus, voivat toistaa tallenteita. Omistaja -rooli ei näe Puhelinkeskustelut -sivua eikä voi avata äänipuheluita; katso Jos jokin menee pieleen.

Jokainen äänipuhelu, johon tekoälyääniagentti vastaa, tallennetaan äänikeskusteluna. Avaa Puhelinkeskustelut nähdäksesi, mitä soittajat kysyivät, mitä tekoäly teki ja miten kukin puhelu päättyi.

Edellytykset

• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Lue Tuoteprofiilit.
• Roolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Vain luku, tai sinulla on Keskustelujen katselu -oikeus.

Vaiheet

Etsi puhelu

1. Valitse sivupalkista Puhelinkeskustelut. Sivu Keskustelut avautuu. Se listaa uusimmat puhelut ensin, 25 puhelua sivua kohden.
2. Rajaa listaa käyttämällä ruutua Suodattimet. Katso Suodattimet.
3. Lajittele valitsemalla sarakkeen otsikko: Päivä/aika, Kesto, Lopputulos tai Tila. Valitse se uudelleen kääntääksesi järjestyksen. Puhelimella käytä sen sijaan valikkoa Lajittele.
4. Siirry sivujen välillä valitsemalla Edellinen tai Seuraava.
5. Valitse puhelun rivillä Näytä. Voit myös valita listan, liikkua ylä- ja alanuolinäppäimillä ja painaa Enter.

Lue puhelu

1. Avaa puhelu. Sivu Keskustelun tiedot näyttää puhelun tunnuksen otsikon alla.
2. Lue neljä ruutua ylhäältä: Soittaja, Kesto, Tila ja lopputulos ja Liput.
3. Lue kortti Puheluyhteenveto. Katso Puhelun yhteenveto.
4. Lue Litterointi. Katso Transkriptio.
5. Jos puhelulla on tallenne, kuuntele se osiossa Tallenne. Katso Tallenne.
6. Palataksesi listaan samoilla suodattimilla, valitse Takaisin keskusteluihin.

Lisää tunnisteita ja muistiinpanoja

Tarvitset roolin Agentti, Esimies tai Ylläpitäjä, tai Keskustelujen hallinta -oikeuden.

1. Valitse ruudussa Tunnisteet kohta + Lisää tunniste. Kirjoita tunniste tai valitse jokin ehdotuksista, sitten valitse Lisää. Puhelulla voi olla enintään 5 tunnistetta. Poista tunniste valitsemalla sen vieressä oleva risti.
2. Valitse ruudussa Merkinnät kohta + Lisää merkintä. Kirjoita tiimillesi muistiinpano, enintään 2 000 merkkiä, sitten valitse Tallenna. Muistiinpanossa näkyy sähköpostiosoitteesi ja päivämäärä. Soittaja ei koskaan näe sitä.

Vie puhelu

Tarvitset Keskustelutietojen vienti -oikeuden; oletuksena vain Ylläpitäjä -roolilla on se.

1. Valitse puhelun oikeasta yläkulmasta Vie.
2. Valitse Vie tekstimuodossa luettavaa tiedostoa varten tai Vie JSON-muodossa tiedostoa varten, jota muut työkalut voivat lukea. Selaimesi lataa tiedoston.

Suodattimet

Tyhjennä kaikki suodattimet valitsemalla Tyhjennä. Suodattimet ovat osa sivun osoitetta, joten voit lisätä suodatetun listan kirjanmerkkeihin.

Tulokset

Tulos kertoo, miten puhelu päättyi. Lista ja puhelusivut näyttävät sen värillisellä merkillä.

Viiva listassa tai Tuntematon puhelusivulla tarkoittaa, että tulosta ei tallennettu.

Liput

Liput osoittavat puheluihin, jotka saattavat vaatia tarkastelua. Puhelusivulla ne näyttävät koko nimensä. Listassa ne näyttävät lyhyen koodin; osoita merkkiä lukeaksesi sen merkityksen.

Näytä vain merkityt jättää huomiotta Viivettä ei mitattu, koska kyseinen lippu ei kerro mitään itse puhelusta.

Puhelun yhteenveto

Puhelun jälkeen tekoäly kirjoittaa lyhyen yhteenvedon. Kortissa Puheluyhteenveto on enintään neljä osaa: Ongelma, Suoritetut toimenpiteet, Ratkaisu ja Seuraavat vaiheet. Käytä Pienennä ja Laajenna piilottaaksesi tai näyttääksesi sen.

Kun yhteenveto on kirjoitettavana, kortti näyttää Luodaan yhteenvetoa.... Jos yhteenvetoa ei voitu kirjoittaa, se näyttää Yhteenveto ei saatavilla tai Yhteenveto ohitettu.

Kun tekoäly loi tiketin tai yhdisti puhelun sellaiseen, linkki kyseiseen tikettiin näkyy yhteenvedon alla.

Transkriptio

Litterointi näyttää puhelun vuoro vuorolta. Jokaisessa vuorossa on numero, mitä soittaja sanoi (Käyttäjä) ja mitä tekoäly vastasi (Tekoälyagentti). Vuoro, jossa on ongelma, näyttää virheen punaisella. Pienet numerot kunkin vuoron alla ovat vasteaikoja teknistä tarkastelua varten; voit jättää ne huomiotta.

AurionAI piilottaa transkriptiossa arkaluonteiset arvot, kuten henkilökorttinumerot, PIN-koodit, salasanat, puhelinnumerot ja korttinumerot. Ne näkyvät muodossa [REDACTED].

Tallenne

Osio Tallenne näkyy vain, kun organisaatiosi tallentaa puheluita ja puhelulla on tallenne. Järjestelmänvalvojasi päättää tästä kohdassa Asetukset > Tallennus. Lue Puhelun tallennus.

Vain Ylläpitäjä ja käyttäjät, joilla on Puhelutallenteiden käyttö -oikeus, voivat toistaa ja ladata tallenteita.

• Valitse Toista kuunnellaksesi. Paina välilyöntiä toistaaksesi tai keskeyttääksesi, vasen ja oikea nuolinäppäin ohittaa 5 sekuntia, ja ylä- ja alanuolinäppäimet muuttavat äänenvoimakkuutta. Käytä Nopeus toistaaksesi nopeammin tai hitaammin.
• Valitse transkriptiossa vuoro hypätäksesi kyseiseen kohtaan tallenteessa.
• Valitse Lataa tallentaaksesi tallenteen WAV-tiedostona.

Tulos

Tiedät, mitä soittaja tarvitsi, mitä tekoäly teki ja miten puhelu päättyi. Tunnisteesi ja muistiinpanosi auttavat tiimiäsi löytämään puhelun myöhemmin.

Jos jokin menee pieleen

• Puhelinkeskustelut ei ole sivupalkissa. Organisaatiosi käyttää Helpdesk-profiilia, jossa ei ole ääniagenttia.
• Roolisi on Omistaja etkä näe Puhelinkeskustelut. Omistaja -rooli ei näe Puhelinkeskustelut -sivua eikä tällä hetkellä voi avata äänipuheluita. Pyydä Ylläpitäjä -käyttäjää tarkistamaan puhelu puolestasi.
• Lista näyttää Suodattimia vastaavia keskusteluja ei löytynyt. Valitse Tyhjennä ja hae uudelleen.
• Hae pysyy harmaana. Kirjoita vähintään 3 merkkiä.
• Puhelusivulla näkyy Keskustelua ei löytynyt, tai siihen ei ole käyttöoikeutta. Puhelua ei ole olemassa tai se kuuluu toiselle organisaatiolle. Tarkista linkki tai avaa puhelu uudelleen listasta.
• Tallenteessa näkyy Tallenteen toistaminen edellyttää käyttöoikeutta ”Puhelutallenteiden käyttö”. Vain Ylläpitäjä ja käyttäjät, joilla on Puhelutallenteiden käyttö -oikeus, voivat toistaa tallenteita. Kysy järjestelmänvalvojaltasi, jos tarvitset sen.
• Tallenteessa näkyy Tallenteen URL-osoitteen lataus epäonnistui. Yritä päivittää sivu. Tallennetta ei voitu ladata. Päivitä sivu.
• Soitin näyttää Tallenteen URL on vanhentunut. Päivitä sivu. Linkki tallenteeseen on voimassa rajoitetun ajan. Päivitä sivu.
• Oikeutta huomautusten lisäämiseen ei ole. Roolisi on Vain luku. Vain luku -käyttäjä ei myöskään näe muiden muistiinpanoja.
• Viesti kertoo Vienti epäonnistui. Yritä uudelleen. Tiedostoa ei voitu luoda. Yritä uudelleen hieman myöhemmin.
• Transkriptiossa näkyy Litterointia ei saatavilla Puhelu päättyi ennen kuin kukaan puhui, tai vuoroja ei tallennettu. Lue sen sijaan yhteenveto.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Ota vastaan puhelu, jonka tekoäly siirtää sinulle
• Tuoteprofiilit
• Roolit ja niiden oikeudet