Puheluiden tallennus

Tallennus-sivulla voit ottaa puheluiden tallennuksen käyttöön tai poistaa sen käytöstä, määrittää kuinka kauan AurionAI säilyttää tallenteet sekä kirjoittaa soittajille näytettävän suostumustekstin.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.
• Tarkista organisaatiotasi ja soittajiasi koskevat tallennus- ja suostumussäännöt.

Puheluiden tallennuksen käyttöönotto tai poistaminen käytöstä

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoälyääni-kategoria.
3. Valitse Tallennus.
4. Ota Ota puheluiden tallennus käyttöön käyttöön tai poista se käytöstä.
5. Valitse Tallenna asetukset.

Tämä kytkin koskee kaikkia organisaatiosi puheluita. Kun tallennus on pois käytöstä, säilytysaika- ja suostumuskentät ovat piilossa.

Säilytysajan määrittäminen

1. Varmista, että Ota puheluiden tallennus käyttöön on käytössä.
2. Kirjoita Säilytysaika (päiviä)-kenttään päivien lukumäärä väliltä 1–3650.
3. Valitse Tallenna asetukset.

Kerran päivässä AurionAI poistaa tallenteet, jotka ovat tätä ajanjaksoa vanhempia. Puhelu itse jää puheluhistoriaan ilman tallennettaan. AurionAI:n oletusarvoinen säilytysaika on 90 päivää. Organisaatiosi malli voi asettaa toisen arvon. Sivulla näkyy sinulle voimassa oleva ajanjakso.

Tenanttiasetusten Tietosuoja ja säilytys-sivulla on säilytysikkunat viestejä, transkriptioita ja liitteitä varten, ei tallenteita varten. Vain tämä sivu hallitsee tallenteiden säilytysaikaa. Lue Tietojen vienti ja poistaminen (tietosuoja).

Suostumustekstin kirjoittaminen

Suostumusteksti kertoo soittajille, että puhelu tallennetaan. Voit kirjoittaa sen useilla kielillä.

1. Varmista, että Ota puheluiden tallennus käyttöön on käytössä.
2. Valitse Suostumusilmoitus-kohdan alta haluamasi kielen välilehti.
3. Kirjoita kyseisen kielen teksti.
4. Toista vaiheet 2 ja 3 jokaisen tarvitsemasi kielen osalta.
5. Valitse Tallenna asetukset.

Agentti lukee suostumustekstin tallennetun puhelun alussa, ennen tervehdystä. Se käyttää oletuskielesi tekstiä. Jos kyseisellä kielellä ei ole tekstiä, se käyttää englanninkielistä tekstiä.

Tallennustilan käytön tarkistaminen

Tallennustilan käyttö-kortissa näkyy organisaatiosi Tallenteet, Kokonaiskoko, Kokonaiskesto ja Viimeisin tallenne.

Tulos

Viesti Tallennusasetukset tallennettu tulee näkyviin. Muutos astuu voimaan puheluissa, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Jo käynnissä oleva puhelu säilyttää aloitushetkellä voimassa olleet asetukset. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu voi vielä käyttää vanhoja asetuksia enintään yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen.

Jos jokin menee pieleen

• Säilytysajan on oltava 1–3650 päivää Kirjoita kokonaisluku väliltä 1–3650.
• Tallennusasetusten tallentaminen epäonnistui Sivu palautuu tallennettuihin arvoihin. Tee muutos uudelleen ja tallenna.
• Tallennusasetusten lataaminen epäonnistui. Yritä uudelleen. Lataa sivu uudelleen.
• Puhelulla ei ole tallennetta. Tallennus oli pois käytöstä puhelun alkaessa, tai tallenne on säilytysaikaa vanhempi. Jos AurionAI ei pysty lukemaan tallennusasetuksiasi puhelun alussa, se ei tallenna kyseistä puhelua.
• Soittajat eivät kuule suostumustekstiä. Puhelua ei tallennettu, tai suostumusteksti on tyhjä oletuskielelläsi ja englanniksi.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tietojen vienti ja poistaminen (tietosuoja)
• Ääni ja kielet
• Agentin nimi, tervehdys ja käyttäytyminen