Löydä tiesi hallintapaneelissa

Kojelaudassa on kolme aluetta: vasemmalla oleva sivupalkki, yläpalkki ja keskellä oleva sivu. Mitä näet kullakin alueella, riippuu organisaatiosi tuoteprofiilista ja roolistasi.

Edellytykset

Olet kirjautunut sisään. Lue Kirjaudu sisään.

Sivupalkki

Sivupalkki ryhmittelee sivut osioihin:

• Yleiskatsaus:
  • Kojelauta ja Analytiikka: kaikki profiilit.
  • Saapuneet ja Tehtävät: Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk.
  • Puhelinkeskustelut: AI Voice ja AI Voice + Helpdesk.
• Asiakkaat: Yhteyshenkilöt ja Yritykset, profiileilla Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk.
• Työkalut:
  • KB-luonti: kaikki profiilit. Se on piilotettu Vain luku -roolilta, kun organisaatiosi yhdistämä työkalu ei voi vastaanottaa uusia tietopohja-artikkeleita, sekä silloin kun järjestelmänvalvoja on poistanut tämän vaihtoehdon käytöstä.
  • Tietopankki: Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Tarvitset luvan tietopohjan tarkasteluun.
• Hallinta: Asetukset, vain järjestelmänvalvojille.

Osio näkyy vain, kun siinä on vähintään yksi sivu sinulle. Esimerkiksi AI Voice -profiililla Asiakkaat -osio ei näy. Lue Tuoteprofiilit ja Roolit ja niiden oikeudet.

Suurella näytöllä voit kaventaa sivupalkin valitsemalla sivupalkin alareunasta Pienennä sivupalkki. Sivupalkki näyttää tällöin vain kuvakkeet. Pienellä näytöllä sivupalkki on piilotettu. Avaa se valitsemalla yläpalkista Avaa valikko.

Yläpalkki

Vasemmalta oikealle yläpalkissa voi näkyä:

• Linkki Uutta -sivulle, jossa on AurionAI:n viimeisimmät muutokset. Lue Uudet ominaisuudet ja palvelun tila.
• Ilmoitukset: kellokuvake näyttää uudet ilmoitukset. Jotkin ilmoitustyypit näkyvät vain Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk -profiileilla.
• Tilani: saatavuutesi agenttina. Se näkyy vain Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk -profiileilla.
• Kieliluettelo. Lue Vaihda kieli.
• Nimesi tai kuvasi. Avaa käyttäjävalikko valitsemalla se. Valikossa näkyy sähköpostiosoitteesi ja roolisi. Siinä on Profiili & Asetukset ja Kirjaudu ulos. Järjestelmänvalvojat näkevät myös Organisaatioasetukset, Oikeudellinen ja Laskutus.

Etusivu

Avaa etusivu valitsemalla sivupalkista Kojelauta. Se antaa yhteenvedon organisaatiosi toiminnasta:

1. Valitse ylhäältä ajanjakso: Tänään, Viimeiset 7 päivää tai Viimeiset 30 päivää.
2. Lue keskeiset luvut, esimerkiksi Tekoälyn ratkaisuaste. Luvut riippuvat profiilistasi.
3. Lue Viimeaikainen toiminta viimeisimmistä tapahtumista.
4. Käytä Pikatoiminnot siirtyäksesi suoraan haluamallesi sivulle.

Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk -profiileilla etusivu näyttää myös Suorituskyky ja Kanavien tila.

Tulos

Tiedät, mistä löydät sivut, ilmoituksesi, asetuksesi ja organisaatiosi yhteenvedon.

Jos jokin menee pieleen

• Tässä artikkelissa mainittu sivu puuttuu. Tuoteprofiilisi, roolisi tai suunnitelmasi voi piilottaa sen. Kysy järjestelmänvalvojaltasi.
• Sivupalkki näyttää vain kuvakkeet. Se on supistettu. Valitse Laajenna sivupalkki.
• Näet perehdytysvelhon kojelaudan sijaan. Organisaatiosi ei ole viimeistellyt asetuksiaan. Lue Määritä organisaatiosi.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tuoteprofiilit
• Roolit ja niiden oikeudet
• Profiilisi ja asetuksesi