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AurionAI

Perfil da empresa e definições do inquilino

4 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

A página Definições do Inquilino apresenta os principais dados sobre a sua organização num único local. É aqui que edita o perfil da sua empresa. Os outros cartões mostram o estado das suas ferramentas e encaminham-no para as páginas onde as pode alterar.

Disponibilidade: todos os perfis. Apenas administradores.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador. As outras funções não podem abrir esta página.
  • A sua organização aceitou os documentos legais em vigor. Caso contrário, o AurionAI apresenta primeiro a página Jurídico. Consulte Documentos legais.

Abrir as definições do tenant

  1. Na barra superior, selecione o seu nome ou fotografia para abrir o menu de utilizador.
  2. Selecione Definições do Inquilino.

O título da página apresenta o seu perfil de produto ao lado, por exemplo AI Voice + Helpdesk. Por baixo do título, vê o nome da sua organização e o respetivo nome abreviado. O perfil de produto determina quais os cartões apresentados na página. Consulte Perfis de produto.

A página Definições do Tenant com o perfil da empresa e os cartões de definições.

Editar o perfil da sua empresa

  1. Aceda ao cartão Perfil da empresa.
  2. Em Nome da empresa, introduza o nome da sua organização. Este campo não pode estar vazio.
  3. Opcional: em URL do logótipo, introduza o endereço web do seu logótipo. Uma pequena pré-visualização aparece junto ao campo.
  4. Opcional: em Fuso Horário, selecione o fuso horário da sua organização.
  5. Opcional: em Morada, introduza a sua morada postal.
  6. Selecione Guardar.

O botão Guardar só fica ativo depois de alterar um campo.

Verificar uma ligação ao fornecedor

A página tem um cartão para cada ferramenta externa que o seu perfil utiliza:

  • Fornecedor ITSM aparece para os perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk, exceto quando a sua organização está ligada a uma ferramenta externa de apoio ao cliente em vez de uma ferramenta ITSM. Mostra a sua ferramenta ITSM ou Não configurado.
  • Fornecedor de Helpdesk aparece apenas para uma organização com o perfil AI Voice que esteja ligada a uma ferramenta externa de apoio ao cliente, como o Freshdesk ou o Zendesk. Os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk utilizam o helpdesk integrado do AurionAI, pelo que este cartão não aparece para esses perfis. Mostra essa ferramenta ou Não configurado.

Para testar uma ligação:

  1. No cartão, selecione Testar ligação.
  2. Aguarde o resultado. O cartão apresenta uma linha de ligação com o estado ligado ou falhou. Um teste falhado pode também apresentar um tipo de erro resumido.
  3. Para alterar a ligação, selecione Editar fornecedor. Esta ação abre a página Fornecedores em Configuração.

Outros cartões na página

Os outros cartões encaminham para as páginas onde efetua alterações:

  • Voz, Número de Telefone e Utilização aparecem para os perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. O cartão Utilização apresenta Total de Chamadas, Chamadas (30 dias), Tickets (30 dias) e Última Chamada.
  • Canais de Email, Canal WhatsApp, Políticas SLA e Horário de Funcionamento aparecem para os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
  • API de Programador, Privacidade e retenção e Base de Conhecimento aparecem para todos os perfis.
  • Utilizadores abre uma página onde pode convidar utilizadores e alterar as suas funções. Consulte Convidar e gerir utilizadores.
  • Exportação de Dados cria uma exportação dos dados da sua organização. Consulte Exportação e eliminação de dados (privacidade).

Resultado

Após guardar, o AurionAI apresenta a mensagem Perfil da empresa atualizado. Os novos valores são apresentados imediatamente na página.

Se algo correr mal

  • O botão Guardar permanece inativo. Não alterou nenhum campo ou Nome da empresa está vazio.
  • A mensagem Não foi possível atualizar o perfil da empresa é apresentada. O AurionAI não guardou as suas alterações. Verifique as entradas e tente novamente.
  • A página apresenta Falha ao carregar definições do inquilino. Selecione Tentar novamente.
  • O teste de ligação apresenta falhou. As credenciais ou o endereço da sua ferramenta podem estar incorretos ou expirados. Selecione Editar fornecedor e verifique as definições de ligação. Para as definições de cada ferramenta, consulte Ligar as suas ferramentas ITSM e CS e o artigo da sua ferramenta.
  • Falta um cartão. Os cartões dependem do seu perfil de produto. Consulte Perfis de produto.

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