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AurionAI

Personalize o seu Centro de Ajuda

6 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

O seu Centro de Ajuda é o site público onde os clientes leem os artigos da sua base de conhecimento. Na página Marca do Portal pode adicionar o seu logótipo e cores, escolher os idiomas e definir o endereço, incluindo o seu próprio domínio.

Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

  • A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
  • Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
  • Para o seu próprio domínio: acesso às definições de DNS desse domínio, por exemplo help.northwind.example.

Abrir a página

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria Conhecimento.
  3. Selecione Marca do Portal.

O cartão Marca do Centro de Ajuda encontra-se à esquerda. Por baixo do título, uma ligação abre o seu Centro de Ajuda num novo separador. A Pré-visualização Ao Vivo à direita mostra as suas alterações antes de as guardar.

A página de Personalização do Centro de Ajuda com o separador Geral e a pré-visualização em direto.

Alterar o aspeto

  1. No separador Geral:
    • Em Carregar Logótipo, carregue um ficheiro PNG, SVG, JPEG ou WebP até 2 MB. Também pode selecionar ou cole o URL e introduzir o endereço de uma imagem.
    • Introduza o Texto do Cabeçalho e o Título Hero. Pode introduzir um texto para cada idioma. Substituições por idioma. Deixe um separador em branco para voltar à entrada em inglês e, em seguida, ao padrão da plataforma.
    • Escolha o Disposição do Cabeçalho: Centrado ou Alinhado à esquerda.
    • Em Carregar Favicon, carregue um ficheiro PNG, SVG ou ICO até 1 MB.
    • Opcional: introduza um URL da Imagem do Banner.
    • Opcional: para um Centro de Ajuda que apenas mostra artigos, desmarque Mostrar pontos de acesso a pedidos e contacto. O Centro de Ajuda ocultará então a ligação para o formulário de pedido, os cartões de contacto e os formulários de contacto, e a página do formulário de pedido mostrará "não encontrado". Os formulários de pedido que incorporou no seu próprio site continuam a funcionar, e as pessoas com sessão iniciada ainda podem consultar os seus pedidos.
  2. No separador Cores, escolha o Modo de Cor, selecione uma das Predefinições de Cores, ou introduza a Cor Primária, a Cor Secundária e a Cor de Fundo como valores hexadecimais, por exemplo #1E40AF. Claro e Escuro aplicam-se a todos os visitantes. Automático (Sistema) segue a definição do dispositivo de cada visitante.
  3. No separador Tipografia, escolha o Tipo de Letra dos Títulos e o Tipo de Letra do Corpo.
  4. Opcional: utilize os separadores Página Inicial, E-mail, Rodapé e Avançado: CSS personalizado. Estes definem as secções da página inicial, o aspeto dos e-mails do Centro de Ajuda, o rodapé e as suas próprias regras CSS até 50 KB.
  5. Selecione Guardar Marca.

Para regressar ao design AurionAI, selecione Repor Predefinição e confirme com Repor predefinições. Esta ação limpa todos os campos de personalização.

Escolher os idiomas

  1. Abra o separador Idiomas.
  2. Em Idiomas Publicados, selecione os idiomas que os visitantes podem utilizar. Pode escolher entre 11 idiomas. Selecione quais idiomas estão acessíveis no seu centro de ajuda. URLs de idiomas não publicados redirecionam para o predefinido.
  3. Em Idioma Predefinido, selecione o idioma predefinido. O idioma de reserva usado quando visitantes acedem a um idioma não publicado ou ao URL raiz. Não pode remover o idioma predefinido dos idiomas publicados.
  4. Selecione Guardar Marca.

Alterar o endereço do Centro de Ajuda

O seu Centro de Ajuda tem um endereço num domínio AurionAI, formado a partir de um nome curto chamado slug.

  1. Abra o separador Domínio.
  2. Junto a Slug do centro de ajuda, selecione Alterar.
  3. Introduza o novo slug. Utilize letras minúsculas, números e hífenes. AurionAI verifica se está disponível.
  4. Selecione Atualizar e confirme com Sim, alterar slug.

O URL antigo redirecionará automaticamente para o novo. Se tiver um domínio personalizado configurado, precisará atualizar o registo CNAME DNS e verificar novamente.

Utilizar o seu próprio domínio

  1. No separador Domínio, em Domínio personalizado, introduza o nome do anfitrião, por exemplo help.northwind.example. Não adicione https:// nem um caminho.
  2. Selecione Configurar domínio personalizado. AurionAI mostra Registos DNS com um nome e um valor para cada registo. Utilize os botões de cópia para os copiar.
  3. No seu fornecedor de DNS, adicione todos os registos apresentados:
    • um registo TXT que comprova que é o proprietário do domínio;
    • um registo CNAME que encaminha os visitantes para o seu Centro de Ajuda;
    • quando for apresentado, um segundo registo CNAME marcado como (validação TLS). Permite que AurionAI emita o certificado TLS para HTTPS.
  4. Aguarde até que os registos estejam visíveis na internet. Isto depende do seu fornecedor de DNS.
  5. Selecione Verificar DNS.

Cada registo mostra Verificado, Pendente ou Não encontrado. O estado do domínio passa de Verificação pendente para DNS verificado. Enquanto AurionAI cria o certificado, a página mostra Aprovisionamento do certificado TLS... e verifica novamente a cada 10 segundos. Quando o certificado estiver pronto, o estado é Ativo.

Para deixar de utilizar o seu domínio, selecione Remover domínio personalizado e confirme com Sim, remover. O seu centro de ajuda só estará acessível através do URL de subdomínio padrão.

Resultado

AurionAI mostra Marca atualizada com sucesso O Centro de Ajuda apresenta a nova personalização no próximo carregamento de página, em todos os idiomas. O seu domínio serve o Centro de Ajuda assim que o estado for Ativo.

Se algo correr mal

  • Introduza uma cor hexadecimal válida (#RRGGBB) Guardar Marca permanece inativo até que todas as cores sejam válidas.
  • Falha ao atualizar marca Leia a mensagem por baixo do título, corrija o campo e guarde novamente.
  • Enviado, mas não foi possível carregar a imagem. Tente novamente. Carregue a imagem novamente.
  • Introduza um nome de anfitrião válido (por ex. help.example.com). Remova qualquer protocolo ou caminho. Introduza apenas o nome do anfitrião, por exemplo help.northwind.example. Não adicione https:// nem um caminho.
  • Verificação DNS falhou — verifique os seus registos e tente novamente Compare cada registo no seu fornecedor de DNS com o nome e o valor apresentados na página. Um registo marcado como Não encontrado está em falta ou ainda não está visível. Aguarde e verifique novamente.
  • O certificado permanece em aprovisionamento. Verifique se o registo CNAME marcado como (validação TLS) existe. Se a página mostrar um erro por baixo do domínio, corrija o registo indicado.
  • Este slug já está em uso Escolha outro slug.
  • Este slug está reservado Escolha outro slug.
  • Alterou o slug e utiliza o seu próprio domínio. Atualize o registo CNAME no seu fornecedor de DNS e verifique o domínio novamente.

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