Saltar para o conteúdo
AurionAI

Criar artigos a partir de documentos (KB Creator)

6 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

O Criador de KB converte um documento num artigo da base de conhecimento. Carregue um ficheiro PDF, Word, Markdown, texto ou HTML. A IA estrutura o conteúdo e o utilizador verifica a pré-visualização. O Criador de KB guarda o artigo como rascunho. Um administrador ou um utilizador com a permissão Publicar artigos publica-o.

Disponibilidade: todos os perfis. Depende do seu fornecedor de base de conhecimento: a página está disponível apenas quando o fornecedor consegue criar artigos. Está acessível a todos os utilizadores com a permissão Gerir artigos: as funções Proprietário, Administrador, Supervisor e Agente dispõem dela.

Pré-requisitos

  • Uma base de conhecimento que aceite novos artigos. O Criador de KB pode guardar rascunhos em:
    • a base de conhecimento da sua ferramenta ITSM, quando a ferramenta consegue criar artigos. O Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management conseguem. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e CS.
    • a base de conhecimento do AurionAI, quando o AurionAI é o seu fornecedor ITSM ou quando está ligada uma ferramenta de apoio ao cliente.
  • Pelo menos uma coleção ou categoria na base de conhecimento de destino.
  • Um documento em formato PDF, DOCX, MD, TXT ou HTML, com até 50 MB.

Ativar ou desativar o KB Creator

O item Criador de KB aparece na barra lateral quando o seu fornecedor ITSM suporta a criação de artigos. Um administrador pode ocultá-lo: na página Fornecedores, edite o fornecedor e desative Criação de Artigos KB. Não é possível ativá-lo para um fornecedor que não consiga criar artigos. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e CS.

Criar um artigo a partir de um documento

  1. Na barra lateral, selecione Criador de KB. A página Criador de Artigos KB v2 abre-se.
  2. No passo Carregar documento, largue o ficheiro na área de carregamento ou selecione a área para escolher um ficheiro.
  3. Aguarde enquanto o AurionAI processa o documento. Documentos grandes ou com muitas secções podem demorar alguns minutos.
  4. Verifique o resultado nos separadores Informações, Pré-visualização e HTML. O separador de conteúdos mostra o índice.
  5. No passo Selecionar destino, escolha o destino. Se tiver dois destinos, selecione um ou ambos.
  6. Para cada destino, selecione a Categoria. Se a categoria tiver pastas, selecione também a Pasta.
  7. Opcional: altere o Título do artigo e adicione etiquetas. Pode adicionar até 20 etiquetas com até 50 caracteres cada.
  8. Selecione Guardar como rascunho. Quando seleciona ambos os destinos, o botão passa a ser Guardar como rascunho nos destinos selecionados.

O KB Article Creator com o passo Carregar Documento.

Se o serviço de IA não estava disponível, o artigo tem formatação mínima. O AurionAI pede-lhe então confirmação: Publicar com qualidade reduzida? Selecione Publicar Mesmo Assim para o guardar, ou Cancelar.

Resultado

O AurionAI mostra Rascunho guardado e uma ligação Ver artigo para cada destino. O artigo é um rascunho. Os visitantes não o veem.

Para publicar um rascunho na base de conhecimento do AurionAI, abra-o em Base de Conhecimento. Quando a sua coleção tem uma regra de aprovação, o rascunho passa primeiro por revisão. A publicação requer a função Proprietário ou Administrador, ou a permissão Publicar artigos. Leia Escrever e publicar artigos. Para publicar um rascunho na base de conhecimento da sua ferramenta ITSM, publique-o nessa ferramenta. No HaloITSM, guarde os rascunhos numa lista de FAQ visível apenas para agentes: o HaloITSM mostra os rascunhos em listas de FAQ públicas, pelo que o AurionAI os recusa nesses locais.

Definições do pipeline (Enterprise)

Se a sua organização está no plano Enterprise e utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk, os administradores podem escolher os modelos de IA que o Criador de KB utiliza. Noutros planos e perfis, esta página não aparece. Leia Planos e limites.

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria Conhecimento e selecione Pipeline KB.
  3. Em LLM primário, selecione o Fornecedor e o Modelo. Também pode definir Máximo de Tokens de Saída, Tempo limite (segundos) e Máx. tentativas.
  4. Em LLM de Failover, selecione o Fornecedor de failover e o Modelo de failover. Ativa-se automaticamente quando o modelo primário falha. Use um fornecedor diferente para maior resiliência.
  5. Em Visão (multimodal), ative ou desative Ativar processamento de visão, e defina Máx. páginas para visão e Escala de renderização.
  6. Em Definições de Cache, ative ou desative Ativar cache, e defina o TTL da Cache (segundos).
  7. Selecione Guardar.

O AurionAI mostra Definições do pipeline KB guardadas.

Se algo correr mal

  • Criador de KB não está na barra lateral. O seu fornecedor não consegue criar artigos, ou um administrador desativou Criação de Artigos KB. A função Apenas leitura nunca o vê.
  • A página mostra Não disponível. O seu fornecedor não consegue criar artigos.
  • Acesso Negado A sua função não pode utilizar o Criador de Artigos KB. O utilizador necessita da permissão Gerir artigos.
  • Não tem permissão para criar artigos da base de conhecimento. Contacte um administrador. O utilizador não tem a permissão Gerir artigos.
  • Este destino pode mostrar rascunhos aos requerentes, por isso o rascunho não foi guardado. Escolha uma categoria ou lista que só os agentes vejam. O destino mostra os rascunhos aos requerentes. Por exemplo, o HaloITSM mostra um rascunho numa lista de FAQ pública no seu próprio portal. O Criador de KB guarda apenas rascunhos, por isso escolha uma lista de FAQ visível apenas para agentes. Publique o artigo no HaloITSM posteriormente.
  • O ficheiro é recusado. Utilize um ficheiro PDF, DOCX, MD, TXT ou HTML com até 50 MB.
  • Não existe nenhum fornecedor de base de conhecimento configurado. Peça a um administrador para ligar um. Nenhuma base de conhecimento pode receber o artigo. Ligue primeiro um fornecedor. Leia Pré-requisitos.
  • Não foi possível ler de forma fiável o texto desse documento. Pode ser uma digitalização; carregue uma versão em texto. O documento é provavelmente uma imagem digitalizada. Carregue uma versão que contenha texto real.
  • Esse documento tem demasiadas secções para o criador de artigos. Divida-o em documentos mais pequenos e carregue-os separadamente. Divida o documento em documentos mais pequenos. Carregue cada um separadamente.
  • O processamento demorou demasiado tempo e foi interrompido. Divida o documento em partes mais pequenas e carregue-as separadamente. Divida o documento em partes mais pequenas. Carregue cada parte separadamente.
  • O documento remete para imagens alojadas noutro local, que estão bloqueadas. Incorpore as imagens no próprio documento. O documento contém ligações para imagens noutros sítios web. Incorpore as imagens no documento e carregue-o novamente.
  • O artigo gerado não passou na verificação e não foi publicado. Tente novamente ou simplifique o documento. O artigo não foi guardado. Tente novamente ou carregue um documento mais simples.
  • O fornecedor da base de conhecimento recusou o pedido. Verifique o destino e tente novamente. O seu fornecedor de base de conhecimento recusou o artigo. Verifique o destino e tente novamente.
  • Ficheiro rejeitado: potencial ameaça de segurança detetada. O AurionAI detetou uma possível ameaça no ficheiro. Utilize uma cópia limpa do documento.
  • Nenhuma coleção KB disponível. Crie uma coleção primeiro para publicar artigos neste destino. Crie primeiro uma coleção ou categoria na base de conhecimento de destino. Para a base de conhecimento do AurionAI, leia Escrever e publicar artigos.
  • Pré-visualização expirada. Carregue o documento novamente. Carregue o documento novamente.

Artigos relacionados

Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido ou .