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AurionAI

Traga o seu próprio tronco SIP

7 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

Se a sua organização já tem um fornecedor de telefone, pode ligá-lo ao AurionAI com um tronco SIP. Um tronco de entrada envia chamadas dos seus próprios números para o agente de IA. Um tronco de saída permite que o agente transfira chamadas através do seu próprio sistema telefónico. Sem um tronco, o AurionAI utiliza os seus próprios números de telefone.

Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
  • A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
  • Do seu fornecedor de telefone: os números de telefone do tronco em formato internacional e os endereços IP a partir dos quais o seu fornecedor envia chamadas. Para um tronco de saída, também o endereço SIP do seu fornecedor. Se o seu fornecedor utilizar um nome de utilizador e uma palavra-passe, tenha-os prontos.

Abrir os troncos SIP

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria Integrações.
  3. Selecione Troncos SIP.

O cartão Troncos SIP (BYOC) lista os seus troncos. Para cada tronco, a tabela mostra a direção, o fornecedor, o estado e se o tronco está ativo. Se não tiver nenhum tronco, o cartão mostra Nenhum tronco SIP personalizado configurado. As chamadas usam os seus números de telefone AurionAI.

A página de Troncos SIP com a lista de troncos.

Criar um tronco

  1. Selecione Adicionar Tronco SIP.
  2. Em Nome do Tronco, escreva um nome.
  3. Em Direção, selecione Entrada ou Saída.
  4. Em Fornecedor, escreva o nome do seu fornecedor de telefone. Se deixar em branco, a lista mostra Outro.
  5. Em Números DID (separados por vírgulas), escreva os números de telefone do tronco em formato internacional, por exemplo +33123456789. Separe-os com vírgulas.
  6. Para um tronco de entrada:
    1. Em Endereços permitidos (IP/CIDR, separados por vírgulas), escreva os endereços IP ou intervalos de endereços do seu fornecedor. Separe-os com vírgulas.
    2. Prefixo da sala é opcional. Se deixar em branco, o AurionAI utiliza o valor predefinido. Deve começar com uma letra ou um número e pode conter apenas letras, números, hífenes e underscores.
  7. Para um tronco de saída: em Endereço SIP, escreva o endereço SIP do seu fornecedor.
  8. Se o seu fornecedor utilizar um nome de utilizador e uma palavra-passe, introduza-os em Nome de utilizador de autenticação e Palavra-passe de autenticação. Introduza ambos ou nenhum.
  9. Selecione Criar Tronco.

A mensagem Tronco SIP criado aparece. O tronco é guardado, mas ainda não está ativo.

Em Definições Avançadas, pode escolher opções de transporte, encriptação de média e autenticação. Altere-as apenas quando o seu fornecedor o exigir.

Ativar o tronco

  1. No tronco, selecione Ativar.
  2. Na caixa de diálogo Ativar tronco SIP?, selecione Confirmar.

A mensagem Tronco SIP ativado aparece e Ativo mostra Sim.

Quando um tronco de entrada está ativo, a página mostra Ponto de aprovisionamento. Indica o endereço, a porta e o transporte do AurionAI. Introduza estes valores no seu fornecedor de telefone, para que o fornecedor envie as chamadas dos seus números para o AurionAI.

Testar o tronco

  1. Num tronco ativo, selecione Testar.
  2. Leia a mensagem:
    • Teste SIP bem-sucedido: o tronco está configurado do lado do AurionAI.
    • Teste SIP falhado: falta uma parte do tronco. Selecione Corrigir e teste novamente.

O teste não efetua uma chamada. Para um tronco de entrada, a mensagem também pode avisar que as chamadas de alguns dos seus endereços não chegarão. Para testar chamadas de entrada, ligue para um dos números do tronco a partir de um telefone normal. O agente de IA atende.

A coluna Estado mostra então Ligado ou Falhou, com a data da última verificação.

Verificar e reparar um tronco

  • Selecione Sincronizar para comparar o tronco com a sua configuração no servidor de voz do AurionAI. O resultado aparece sob o nome do tronco. Nenhum desvio detetado significa que tudo corresponde.
  • Selecione Corrigir para comparar e reparar as diferenças.

Um tronco com diferenças mostra Desvio.

Editar, desativar ou eliminar um tronco

  • Para alterar um tronco, selecione Editar, altere os campos e selecione Guardar Alterações. Uma palavra-passe guardada aparece como pontos. Deixe-a inalterada para manter a palavra-passe guardada.
  • Para parar um tronco, selecione Desativar e depois Confirmar. Para alterar a direção de um tronco, desative-o primeiro.
  • Para remover um tronco, selecione Eliminar. Na caixa de diálogo Eliminar o tronco SIP?, selecione Eliminar novamente. As chamadas que utilizam um tronco ativo deixam de funcionar. Esta ação não pode ser anulada.

Para utilizar um tronco de saída para transferências para uma pessoa, selecione-o na página Regras de Escalonamento. Leia Escalar para um humano.

Resultado

Um tronco de entrada ativo envia chamadas para os números do tronco para o seu agente de IA, assim que o seu fornecedor utilizar o endereço do AurionAI. Um tronco de saída ativo está disponível para transferências. Quando guarda alterações num tronco ativo, o AurionAI aplica-as imediatamente e mostra Tronco SIP atualizado.

Se algo correr mal

  • A funcionalidade SIP personalizada está desativada Os troncos SIP não estão disponíveis neste ambiente. Pode guardar troncos, mas não pode ativá-los nem testá-los. Contacte o suporte do AurionAI. Leia Obter ajuda.
  • É necessário pelo menos um número DID para troncos de entrada. ou Os troncos de entrada requerem pelo menos um número DID. A entrada IP-para-IP direta sem DID não é suportada. Adicione pelo menos um número de telefone.
  • Uma mensagem indica que um número tem um formato inválido. Escreva cada número com um sinal de mais e o indicativo do país, por exemplo +33123456789.
  • Os troncos SIP de entrada requerem pelo menos um endereço IP ou uma rede CIDR permitida para sinalização. Adicione os endereços IP do seu fornecedor.
  • A autenticação é obrigatória quando não existem endereços permitidos configurados. Adicione os endereços IP do seu fornecedor em Endereços permitidos (IP/CIDR, separados por vírgulas). Um tronco de entrada necessita deles para ser ativado.
  • Tanto o nome de utilizador como a palavra-passe de autenticação são necessários ao configurar a autenticação SIP. Para desativar a autenticação, deixe ambos os campos vazios. Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe, ou limpe ambos.
  • Os troncos de saída requerem um endereço SIP. Escreva o endereço SIP do seu fornecedor.
  • Os troncos de saída requerem pelo menos um número DID antes de poderem ser ativados. Adicione pelo menos um número de telefone ao tronco de saída e ative-o novamente.
  • Este nome de tronco está reservado aos troncos da plataforma. Escolha outro nome. Escolha outro nome.
  • Uma mensagem indica que os números já pertencem a outro inquilino. Um número só pode pertencer a uma organização. Remova o número do tronco ou contacte o suporte do AurionAI.
  • Falha na ativação Leia o motivo na mensagem e sob o nome do tronco. Corrija o tronco e ative-o novamente.
  • O tronco deve estar ativo antes de poder ser testado. Ative-o primeiro. Ative o tronco primeiro.
  • O teste avisa que as chamadas não chegarão. O AurionAI ainda não aceita chamadas de um ou mais dos seus endereços. Contacte o suporte do AurionAI com a lista de endereços.
  • Alterações guardadas mas não aplicadas As chamadas podem ainda utilizar as definições antigas. Selecione Corrigir, ou desative e ative o tronco novamente.
  • Sincronização limitada Aguarde alguns segundos e tente novamente.
  • Forçar eliminação do tronco SIP? O AurionAI não conseguiu remover o tronco do servidor de voz. Selecione Forçar Eliminação apenas se pretender remover o tronco na mesma. Em seguida, informe o suporte do AurionAI.

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