Guardar as suas próprias vistas

Atualizado em 02/11/20264 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: todas as funções podem guardar uma vista para si próprias. Os utilizadores com a função Apenas leitura não podem partilhar uma vista.

Uma vista guardada mantém um conjunto de filtros com um nome, para que possa obter a mesma lista novamente com um clique. Pode manter uma vista para si próprio ou partilhá-la com a sua organização.

Pré-requisitos

A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
Sabe como definir filtros. Leia Pesquisar e filtrar conversas.
Qualquer função pode guardar uma vista para si própria. Para partilhar uma vista, a sua função base não pode ser Apenas leitura.

O que uma vista guarda

Uma vista guarda os filtros do separador Básico. Não guarda:

as palavras e códigos na caixa de pesquisa,
o separador rápido,
as condições do separador Avançado.

Passos

Na caixa de entrada, defina os filtros que pretende guardar no separador Básico.
Selecione Vistas, junto ao título da página. Num ecrã pequeno, este botão mostra apenas um ícone de lista.
No painel Vistas, selecione Nova vista.
Em Nome da vista, escreva um nome curto, por exemplo "As minhas impressoras urgentes".
Para permitir que todos na sua organização utilizem a vista, ative Partilhar com a equipa. Deixe desativado para manter a vista apenas para si.
Selecione Guardar.

Resultado

A mensagem Vista criada aparece e a caixa de entrada aplica a sua nova vista. No painel Vistas, a vista aparece no topo:

em Pessoal quando apenas você a pode ver,
em Partilhadas, com um pequeno ícone de pessoas, quando a partilhou.

Uma marca de verificação no painel indica a vista que está aplicada. O dashboard também memoriza a sua última vista neste browser.

Alterar ou eliminar a sua vista

Só pode alterar e eliminar as vistas que criou. As vistas partilhadas de outras pessoas não têm botões de edição disponíveis para si.

Selecione Vistas.
Aponte para a sua vista no painel. Aparecem dois pequenos botões à direita: Editar vista (um lápis) e Eliminar vista (um caixote).
Para alterar a vista, selecione o lápis. Altere o nome ou a partilha e, em seguida, selecione Guardar. A mensagem Vista atualizada aparece.
Para eliminar a vista, selecione o caixote e confirme com Eliminar. A mensagem Vista eliminada aparece. Esta ação não pode ser desfeita.

Para alterar os filtros de uma vista: aplique a vista, altere os filtros no separador Básico sem selecionar um separador rápido, e mantenha o separador Básico selecionado no painel de filtros; em seguida, abra a vista com o lápis e selecione Guardar. A vista passa a guardar os filtros que a caixa de entrada apresenta.

O marcador "(modified)"

Quando seleciona uma vista predefinida e depois altera os seus filtros, o título da página mostra o nome da vista seguido de (modificada). Isto indica que a lista já não corresponde à vista. Para voltar atrás, selecione a vista novamente. Para manter os filtros alterados, guarde-os como uma nova vista.

As vistas predefinidas não podem ser alteradas. O marcador aparece apenas para vistas predefinidas.

Se algo correr mal

Nova vista está em falta. A sua conta não pode guardar vistas. Contacte o seu administrador.
Não vê Partilhar com a equipa. Os utilizadores com a função Apenas leitura não podem partilhar uma vista.
Não consegue alterar uma vista. A vista pertence a outra pessoa. Guarde a sua própria cópia: aplique a vista e, em seguida, crie uma nova vista com os seus filtros.
Guardar permanece a cinzento. Escreva primeiro um nome em Nome da vista.
A sua vista mostra resultados diferentes dos esperados. A vista não guardou as suas palavras de pesquisa, o seu separador rápido nem as suas condições avançadas. Defina-os novamente, ou utilize apenas os filtros de Básico nas vistas.