Transformar um documento num artigo de base de conhecimento
Quem vê isto: Criador de KB — perfis AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: Agente, Supervisor, Administrador e Proprietário podem vê-lo. Os utilizadores com a função Apenas leitura não o podem utilizar.
O Criador de KB transforma um documento que já possui, por exemplo um procedimento num ficheiro Word, num artigo da base de conhecimento. A IA lê o documento, atribui-lhe uma estrutura organizada, um título e etiquetas, e mostra-lhe uma pré-visualização. Quando confirmar, o artigo é guardado como rascunho. Um administrador ou editor publica-o.
Pré-requisitos
- A sua função é Agente, Supervisor, Administrador ou Proprietário. Estas funções têm a permissão Gerir artigos.
- O Criador de KB está na barra lateral. Não aparece quando a ferramenta que a sua organização ligou não consegue receber novos artigos da base de conhecimento, ou quando um administrador desativou esta opção. Leia Conheça o dashboard.
- O seu documento é um ficheiro PDF, DOCX, Markdown, TXT ou HTML com 50 MB ou menos. Os ficheiros baseados em texto funcionam melhor. Uma página digitalizada, que é apenas uma imagem de texto, não pode ser lida de forma fiável.
Passos
- Na barra lateral, selecione Criador de KB.
- Arraste o seu ficheiro para a área de carregamento, ou selecione a área e escolha o ficheiro. O AurionAI começa a lê-lo de imediato. Um documento longo pode demorar alguns minutos. Permaneça na página.
- Leia a pré-visualização à direita. Os separadores Informações, Pré-visualização, HTML e o índice mostram o resultado. Se aparecerem Avisos de processamento, leia-os.
- Em Selecionar destino, escolha onde guardar o rascunho. Se a sua organização tiver mais do que uma base de conhecimento, selecione a caixa de verificação de cada uma que pretende.
- Para cada base de conhecimento, escolha uma Categoria e uma Pasta quando a categoria tiver pastas.
- Verifique Título do artigo. A IA propõe um; pode alterá-lo.
- Verifique as etiquetas. Remova as que não pretende, ou escreva uma etiqueta em Adicionar etiqueta e selecione Adicionar. Um artigo pode ter até 20 etiquetas com até 50 caracteres cada.
- Selecione Guardar como rascunho, ou Guardar como rascunho nos destinos selecionados quando escolheu mais do que uma base de conhecimento.
Se a IA não conseguiu estruturar o documento, a janela Publicar com qualidade reduzida? abre-se. O artigo terá então pouca formatação e sem índice. Selecione Cancelar e tente novamente mais tarde, ou Publicar Mesmo Assim se preferir formatá-lo você mesmo.
Resultado
A mensagem Rascunho guardado aparece no topo da página. O artigo é um rascunho. Os clientes e os chamadores ainda não o veem. Selecione Ver artigo para o abrir na base de conhecimento.
Não pode publicar o rascunho por si próprio.
- Base de conhecimento AurionAI: um administrador, ou um utilizador com a permissão Publicar artigos, publica-o em Base de Conhecimento. Quando a coleção tem uma regra de aprovação, o rascunho passa primeiro por revisão: abra-o em Base de Conhecimento e selecione Submeter para Revisão. Leia Escrever e publicar artigos.
- Base de conhecimento da ferramenta que a sua organização ligou: o rascunho é guardado nessa ferramenta. As pessoas que gerem essa ferramenta publicam-no lá.
Após a publicação, o artigo pode ser encontrado e inserido em respostas. Leia Inserir um artigo da base de conhecimento.
Se algo correr mal
- Criador de KB não está na barra lateral. A sua função é Apenas leitura, ou a sua organização não pode utilizar esta ferramenta. Contacte o seu administrador.
- A página mostra Não disponível. A ferramenta que a sua organização ligou não consegue receber novos artigos da base de conhecimento, ou um administrador desativou esta opção. Contacte o seu administrador. Leia Criar artigos a partir de documentos (KB Creator).
- A mensagem Este destino pode mostrar rascunhos aos requerentes, por isso o rascunho não foi guardado. Escolha uma categoria ou lista que só os agentes vejam. aparece. A categoria ou lista que escolheu mostra rascunhos aos solicitantes, por isso o AurionAI não guardou o rascunho aí. Escolha uma categoria ou lista que apenas os agentes possam ver, ou pergunte às pessoas que gerem a sua base de conhecimento qual utilizar.
- A mensagem Não foi possível ler de forma fiável o texto desse documento. Pode ser uma digitalização; carregue uma versão em texto. aparece. Carregue uma versão baseada em texto do documento em vez de uma digitalização.
- A mensagem Esse documento tem demasiadas secções para o criador de artigos. Divida-o em documentos mais pequenos e carregue-os separadamente. ou O processamento demorou demasiado tempo e foi interrompido. Divida o documento em partes mais pequenas e carregue-as separadamente. aparece. Divida o documento em ficheiros mais pequenos e carregue-os um a um.
- A mensagem Pré-visualização expirada. Carregue o documento novamente. aparece. Esperou demasiado tempo entre a pré-visualização e o guardamento. Carregue o documento novamente.
- Nenhuma coleção KB disponível. Crie uma coleção primeiro para publicar artigos neste destino. A base de conhecimento ainda não tem nenhuma categoria. Peça às pessoas que a gerem para criar uma.
- O botão de criação permanece cinzento. Escolha uma base de conhecimento, uma categoria e, quando a categoria tiver pastas, uma pasta.
- Algumas imagens não puderam ser anexadas O rascunho foi guardado, mas algumas imagens estão em falta. Peça às pessoas que gerem a sua base de conhecimento para as adicionar.
Artigos relacionados
Ainda precisa de ajuda? Envie um pedido ou .