Encontre o seu caminho no painel de controlo

O painel tem três áreas: a barra lateral à esquerda, a barra superior e a página no centro. O que vê em cada área depende do perfil de produto da sua organização e da sua função.

Pré-requisitos

Tem sessão iniciada. Leia Iniciar sessão.

A barra lateral

A barra lateral agrupa as páginas em secções:

• Principal:
  • Painel e Análises: todos os perfis.
  • Caixa de Entrada e Tarefas: Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
  • Conversas por Voz: AI Voice e AI Voice + Helpdesk.
• Clientes: Contactos e Empresas, com Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
• Ferramentas:
  • Criador de KB: todos os perfis. Está oculto para a função Apenas leitura, quando a ferramenta ligada pela sua organização não pode receber novos artigos da base de conhecimento e quando um administrador desativou esta opção.
  • Base de Conhecimento: Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Precisa de permissão para consultar a base de conhecimento.
• Administração: Configuração, apenas para administradores.

Uma secção só aparece quando tem pelo menos uma página disponível para si. Por exemplo, com o perfil AI Voice, a secção Clientes não aparece. Leia Perfis de produto e Funções e o que podem fazer.

Num ecrã grande, para tornar a barra lateral mais estreita, selecione Recolher barra lateral na parte inferior da barra lateral. A barra lateral passa então a mostrar apenas ícones. Num ecrã pequeno, a barra lateral está oculta. Selecione Abrir menu na barra superior para a abrir.

A barra superior

Da esquerda para a direita, a barra superior pode mostrar:

• Uma ligação para Novidades, com as últimas alterações ao AurionAI. Leia Novidades e estado do serviço.
• Notificações: o sino mostra novas notificações. Alguns tipos de notificação aparecem apenas para os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
• O Meu Estado: a sua disponibilidade como agente. Aparece apenas para os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk.
• A lista de idiomas. Leia Alterar o idioma.
• O seu nome ou fotografia. Selecione para abrir o menu de utilizador. O menu mostra o seu endereço de e-mail e a sua função. Tem Perfil e Definições e Terminar Sessão. Os administradores também veem Definições do Inquilino, Jurídico e Faturação.

A página inicial

Selecione Painel na barra lateral para abrir a página inicial. Esta apresenta um resumo da atividade da sua organização:

1. No topo, escolha o período: Hoje, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias.
2. Consulte os indicadores principais, por exemplo Taxa de Resolução por IA. Os indicadores dependem do seu perfil.
3. Consulte Atividade Recente para ver os eventos mais recentes.
4. Utilize Ações Rápidas para aceder diretamente a uma página.

Com os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk, a página inicial também mostra Desempenho e Estado dos Canais.

Resultado

Sabe onde encontrar as páginas, as suas notificações, as suas definições e o resumo da sua organização.

Se algo correr mal

• Falta uma página deste artigo. O seu perfil de produto, a sua função ou o seu plano podem ocultá-la. Contacte o seu administrador.
• A barra lateral mostra apenas ícones. Está recolhida. Selecione Expandir barra lateral.
• Vê o assistente de configuração inicial em vez do painel. A sua organização ainda não concluiu a configuração. Leia Configurar a sua organização.

Artigos relacionados

• Perfis de produto
• Funções e o que podem fazer
• O seu perfil e preferências