O que é o AurionAI

O AurionAI ajuda a sua organização a responder a pedidos de suporte com IA. Pode atender chamadas telefónicas com um agente de voz com IA e disponibiliza à sua equipa um centro de suporte para gerir mensagens de clientes e colaboradores.

O que o AurionAI faz

O AurionAI tem duas partes principais. A sua organização pode utilizar uma parte ou ambas.

• O agente de voz com IA. O agente de voz atende chamadas num número de telefone ou num widget de voz no seu site. Conversa com o interlocutor em linguagem natural, encontra respostas na sua base de conhecimento e cria ou atualiza tickets. Quando não consegue ajudar, pode transferir a chamada para uma pessoa.
• O centro de suporte. O centro de suporte reúne mensagens de e-mail, WhatsApp e de um widget de chat no seu site numa caixa de entrada partilhada. Os seus agentes respondem a estas mensagens a partir do dashboard. Um Centro de Ajuda disponibiliza aos seus clientes e colaboradores artigos que podem consultar de forma autónoma. As funcionalidades de IA podem classificar, encaminhar e responder a mensagens em nome da sua equipa.

O perfil de produto da sua organização determina quais as partes a que tem acesso. Existem três perfis de produto: AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Para mais detalhes, consulte Perfis de produto.

Como o AurionAI se liga às suas ferramentas

O agente de voz tem de guardar os tickets em algum lugar.

• Com o perfil AI Voice, o agente de voz liga-se à ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) ou à ferramenta de apoio ao cliente que já utiliza. O AurionAI é compatível com Freshservice, HaloITSM, ServiceNow e Jira Service Management para suporte de TI, e com Freshdesk e Zendesk para apoio ao cliente.
• Com o perfil AI Voice + Helpdesk, o agente de voz utiliza o centro de suporte do AurionAI. Não necessita de uma ferramenta de gestão de tickets separada.
• Com o perfil Helpdesk, não existe agente de voz. A sua equipa trabalha no centro de suporte do AurionAI.

Quem utiliza o AurionAI

• Os administradores configuram a organização. Ligam ferramentas, configuram o agente de voz e o centro de suporte, gerem utilizadores e funções, e gerem o plano e a faturação.
• Os agentes são as pessoas da sua equipa de suporte. Gerem conversas, tickets e tarefas no dashboard. O que podem ver depende da sua função.
• Os utilizadores finais são as pessoas que pedem ajuda. Ligam para o agente de voz, escrevem para o seu centro de suporte, utilizam o widget de chat ou consultam o seu Centro de Ajuda. Os seus colaboradores também podem contactar o agente de voz através da aplicação móvel do AurionAI, quando a sua organização a disponibiliza. Os utilizadores finais não iniciam sessão no dashboard.

Cada pessoa que inicia sessão no dashboard tem uma função. A função determina quais as páginas que pode abrir. Para mais detalhes, consulte Funções e o que podem fazer.

Planos

O seu plano determina o quanto pode utilizar e quais as funcionalidades avançadas a que tem acesso. Para mais detalhes, consulte Planos e limites.

Próximo passo

A seguir, crie a sua conta AurionAI. Consulte Criar a sua conta AurionAI.