Tu plan y suscripción
La página Facturación muestra tu plan actual y te permite cambiarlo. También puedes alternar entre facturación mensual y anual, o cancelar la suscripción.
Disponibilidad: todos los perfiles. Solo administradores.
Para saber qué incluye cada plan y qué funciones requieren un plan superior, consulta Planes y límites. Para ver los precios, visita la página de precios de AurionAI.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás roles no ven Facturación en el menú de usuario.
- Para adquirir un plan de pago, necesitas una tarjeta de pago. AurionAI procesa los pagos con Stripe.
Ver tu plan actual
- En la barra superior, selecciona tu nombre o foto para abrir el menú de usuario.
- Selecciona Facturación.
- Consulta la tarjeta Suscripción actual.
La tarjeta muestra:
- Plan y Estado.
- Ciclo de facturación: Mensual o Anual.
- Período de facturación: el inicio y el fin del período actual.
- Importe de la próxima factura. Durante una prueba, esta línea es Primer cargo y muestra la fecha del primer cargo.
- Método de pago, cuando hay una tarjeta guardada.
Cambiar tu plan
La sección Planes muestra los planes disponibles. La lista depende de tu perfil de producto. Por ejemplo, el perfil AI Voice + Helpdesk muestra los planes Voice + Helpdesk y Enterprise.
- Encima de las tarjetas de plan, selecciona Mensual o Anual. Las tarjetas mostrarán entonces los precios para ese ciclo de facturación.
- En el plan que desees, selecciona el botón:
- Mejorar para un plan superior.
- Reducir para un plan inferior.
- Suscribirse cuando tu suscripción anterior haya finalizado.
- Lee el diálogo de confirmación. Para una mejora, muestra Qué cambia y Pago de hoy. Para una reducción, muestra el Impacto en el uso sobre tu uso actual.
- Selecciona Confirmar, Confirmar o Suscribirse.
- Si AurionAI abre Stripe Checkout, introduce allí tus datos de pago. Esto ocurre cuando tu organización aún no tiene una suscripción de pago activa.
Cuándo entra en vigor el cambio:
- Una mejora entra en vigor de inmediato. AurionAI carga en tu tarjeta guardada la diferencia prorrateada.
- Una reducción entra en vigor al final del período de facturación actual. Hasta entonces conservas las funciones de tu plan actual. La tarjeta Suscripción actual muestra un banner con la fecha. Para mantener tu plan actual, selecciona Cancelar en ese banner.
Una vez que tu organización haya tenido un plan de pago, los planes gratuitos dejan de ofrecerse. Solo puedes cambiar a otro plan de pago.
Enterprise no se adquiere en esta página. En la tarjeta Enterprise, selecciona Contactar ventas para enviar un correo electrónico al equipo de ventas de AurionAI.
Alternar entre facturación mensual y anual
- Encima de las tarjetas de plan, selecciona el otro ciclo de facturación: Anual o Mensual.
- En tu plan actual, selecciona Cambiar.
- Lee el diálogo y confirma:
- De mensual a anual: el diálogo muestra el crédito por los días no utilizados y el Importe a pagar hoy. Selecciona Continuar al pago y paga en Stripe Checkout. El plan anual comienza el mismo día.
- De anual a mensual: el cambio se programa para el final de tu período anual. No se aplica ningún cargo ni reembolso. Selecciona Programar el cambio a mensual.
Un cambio programado muestra un banner en la tarjeta Suscripción actual. Para deshacerlo, selecciona Cancelar cambio.
Cancelar tu suscripción
- En la tarjeta Suscripción actual, selecciona Cancelar suscripción.
- Lee el diálogo. Explica lo que ocurrirá:
- La suscripción permanece activa hasta el final del período actual.
- En esa fecha, se liberan todos los números de teléfono de tu organización.
- La recarga automática de créditos prepagados se desactiva de inmediato.
- Se cancela cualquier cambio de plan o cambio de ciclo de facturación programado.
- Selecciona Cancelar suscripción, o selecciona Mantener suscripción para detener el proceso.
Hasta la fecha de finalización, la tarjeta muestra un banner. Para continuar con la suscripción, selecciona Reactivar en ese banner. Tras la fecha de finalización, necesitarás un nuevo plan de pago para continuar.
Resultado
La tarjeta Suscripción actual muestra el nuevo plan o un banner con la fecha del cambio programado. Tras un pago en Stripe Checkout, la página puede mostrar Finalizando suscripción... durante un breve momento.
Si algo va mal
- Los botones de plan muestran Resolver el pago pendiente. Un pago ha fallado. Selecciona Gestionar en Stripe, actualiza tu tarjeta o paga la factura pendiente. Después podrás cambiar el plan. Consulta Facturas y método de pago.
- Un plan muestra No disponible para compra en este momento. Este plan no puede adquirirse con el ciclo de facturación seleccionado. Selecciona el otro ciclo de facturación o contacta con el soporte de AurionAI.
- La página muestra El pago fue cancelado.. Saliste de Stripe Checkout antes de pagar. No se ha realizado ningún cambio. Vuelve a intentarlo.
- La página muestra El pago se completó, pero la activación de la suscripción todavía está en proceso. Actualice en un momento.. Stripe ha recibido el pago, pero la activación no ha finalizado. Actualiza la página pasado un momento.
- Tu cuenta está suspendida. Cuando no se puede cobrar un pago y finaliza el período de gracia, AurionAI suspende el acceso y muestra la página Su cuenta está suspendida. Un administrador selecciona Reactivar cuenta y paga el importe pendiente en Stripe. Los demás usuarios ven un mensaje para que contacten con un administrador. La página también indica durante cuánto tiempo se conservan tus datos.
- No ves un plan gratuito. Las organizaciones que han tenido un plan de pago no pueden volver a un plan gratuito.
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