Agentprestaties
Het tabblad Prestaties toont hoeveel werk uw agenten en teams verwerken en hoeveel daarvan zij oplossen. Het toont ook de drukste uren van de dag.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Elke dashboardrol kan het openen.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het Helpdesk- of het AI Voice + Helpdesk-profiel.
- Gesprekken zijn toegewezen aan agenten en teams. Lees Teams.
Agentprestaties openen
- Selecteer Analyses in de zijbalk.
- Selecteer het tabblad Prestaties.
- Kies de periode in de filterbalk. Lees Kies de periode.
Drukste uren
De tabel Drukste uren (UTC) telt de gesprekken die in elk uur van de dag zijn aangemaakt, over de gehele periode. Het uur met de meeste gesprekken staat bovenaan.
De uren zijn in UTC, niet in uw lokale tijd. Bijvoorbeeld: 13 in de kolom Uur (UTC) is 15:00 in Parijs in de zomer.
Agentprestaties
De tabel Agentprestaties geeft een overzicht van de actieve gebruikers die gesprekken hebben die in de periode zijn aangemaakt en nu aan hen zijn toegewezen.
- Toegewezen aan: de naam van de agent, of het e-mailadres als de naam leeg is.
- Toegewezen: gesprekken die aan de agent zijn toegewezen.
- Opgelost: hiervan de gesprekken die zijn opgelost of gesloten.
- Oplossingspercentage: opgelost gedeeld door toegewezen.
De tabel toont maximaal 25 agenten, gesorteerd op het aantal opgeloste gesprekken. Gedeactiveerde gebruikers worden niet weergegeven.
Teamprestaties
De tabel Teamprestaties toont dezelfde kolommen voor elk team. Een gesprek telt mee voor het team waaraan het nu is toegewezen. De tabel toont maximaal 25 teams.
Om de gemiddelde oplostijd te zien van een team met SLA-doelstellingen, opent u het tabblad SLA & Kwaliteit en selecteert u het team in de tabel SLA-prestaties per team. Lees SLA en kwaliteit. Exporteer voor elk team de Prestatierapport.
Resultaat
De tabellen tellen gesprekken op basis van hun aanmaakdatum en hun huidige toewijzing en status. Wanneer een gesprek naar een andere agent wordt verplaatst, verschuift het naar de rij van die agent. De cijfers worden berekend op basis van uw huidige gegevens telkens wanneer de pagina erom vraagt, ongeveer elke minuut. Selecteer Vernieuwen om direct op te vragen.
Om deze cijfers te bewaren, exporteert u de Prestatierapport. Deze bevat ook de gemiddelde eerste responstijd en de gemiddelde oplostijd per agent. Lees Rapporten exporteren.
Als er iets misgaat
- Fout bij het laden van conversatie-analyses De cijfers konden niet worden geladen. Het bericht geeft de reden aan wanneer de server er een stuurt. Selecteer de knop Opnieuw proberen als deze wordt weergegeven, of wijzig de periode.
- Geen agenttoewijzingsgegevens beschikbaar. Er is geen gesprek dat in de periode is aangemaakt en aan een actieve agent is toegewezen.
- Geen teamtoewijzingsgegevens beschikbaar. Er is geen gesprek dat in de periode is aangemaakt en aan een team is toegewezen.
- Een agent ontbreekt. De agent heeft geen toegewezen gesprek in de periode, de gebruiker is gedeactiveerd, of meer dan 25 agenten hebben gesprekken.
- Het tabblad ontbreekt. Uw organisatie gebruikt het AI Voice-profiel.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .