Roller och anpassade behörigheter

Sidan Roller och behörigheter visar alla roller i din organisation. Använd den för att skapa anpassade roller med de behörigheter du väljer. Du tilldelar sedan dessa roller till användare som ytterligare roller.

Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör.
• Sidan är tillgänglig i alla produktprofiler och i alla abonnemang.

Hur roller fungerar

AurionAI har två typer av roller:

• Basroll. Varje användare har exakt en basroll: Ägare, Administratör, Handledare, Agent eller Skrivskyddad. Du anger basrollen på sidan Användare. På sidan Roller och behörigheter är basroller skrivskyddade.
• Ytterligare roller. Dessa roller är valfria. De lägger till behörigheter till en användares basroll. Kolumnen Typ visar Tillägg för en roll som medföljer AurionAI och Anpassad för en roll som din organisation har skapat.

En användare har basrollens behörigheter plus behörigheterna för varje ytterligare roll. Ägare och Administratör har redan alla behörigheter, med ett undantag för Ägare: rollen Ägare ser inte Röstsamtal. En beskrivning av varje basroll finns i Roller och vad de kan göra.

En tilläggsroll medföljer AurionAI. Till exempel ger tilläggsrollen Billing behörigheterna Visa fakturering och Hantera fakturering. Du kan inte redigera eller ta bort en tilläggsroll.

En anpassad roll kan ärva från en annan roll. Den har då sina egna behörigheter plus behörigheterna från den överordnade rollen och från alla roller ovanför den överordnade.

Öppna rollsidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin Identitet och åtkomst.
3. Välj Roller.

Listan visar varje roll med kolumnerna Namn, Typ, Behörigheter, Medlemmar och Åtgärder. Basrollerna visas först. Deras typ är Basroll.

Om du vill se alla behörigheter för en roll väljer du Visa på dess rad. Välj Dölj för att stänga detaljerna.

Behörigheter du kan ge

Behörigheterna är grupperade efter område. Varje område har behörigheter för att visa, hantera och ibland ta bort. Vissa områden visas bara för vissa produktprofiler.

Dessa områden visas i alla produktprofiler:

• Kontakter och Företag
• Fakturering och Användning
• Konfiguration och Roller
• Kunskapsbas
• Webhookar och Arbetsflöden
• Analys och Aviseringar

Dessa områden visas bara i profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk:

• Konversationer och Taggar
• Team och Agenthantering
• Uppgifter och Möten
• SLA och Öppettider
• Anpassade fält och Kanaler
• Automatisering

Dessa områden visas bara för röstorganisationer:

• Samtal: i profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk.
• ITSM-integration: i profilen AI Voice, när din organisation använder ett ITSM-verktyg.
• CS-integration: i profilen AI Voice, när din organisation använder ett kundtjänstverktyg.

Samma behörigheter kräver uppmärksamhet:

• Hantera roller låter en användare skapa, redigera och tilldela roller.
• Slå upp uppringare via telefonnummer låter en användare söka samtal via uppringarens telefonnummer. Varje sökning skrivs till granskningsloggen.
• Åtkomst till samtalsinspelningar ger åtkomst till samtalsinspelningar.

En anpassad roll kan inte ha Full åtkomst. Endast basrollerna Ägare och Administratör har fullständig åtkomst, med undantagen i Hur roller fungerar.

Skapa en anpassad roll

1. I Rollnamn anger du ett namn för rollen.
2. Valfritt: i Beskrivning anger du en kort beskrivning.
3. Valfritt: i Ärver från väljer du en roll att ärva från. Behåll Ingen överordnad roll för en roll utan överordnad.
4. Välj fältet Behörigheter. En lista med behörigheter öppnas.
5. Valfritt: skriv ett ord i sökfältet för att hitta en behörighet.
6. Markera kryssrutan för varje behörighet som rollen ska ge.
7. Välj Skapa roll.

Meddelandet Roll skapad visas. Den nya rollen visas i listan med typen Anpassad.

Redigera en anpassad roll

1. På rollens rad väljer du Visa. Panelen Redigera roll öppnas nedanför raden.
2. Ändra namn, beskrivning, överordnad roll eller behörigheter. Om du vill ta bort en behörighet väljer du krysset på dess etikett.
3. Välj Spara.

Meddelandet Roll uppdaterad visas. På en tilläggsroll visar panelen Systemroller är skrivskyddade. och har ingen spara-knapp.

Ta bort en anpassad roll

1. På rollens rad väljer du ikonen för att ta bort.
2. Läs meddelandet. Om användare har rollen anger meddelandet hur många.
3. Välj Ta bort.

De användare som hade rollen förlorar dess behörigheter omedelbart. Deras basroll ändras inte. Du kan inte ångra den här åtgärden.

Ge en roll till en användare

Du tilldelar ytterligare roller på sidan Användare, inte på den här sidan. Läs Bjud in och hantera användare.

Resultat

Listan visar den nya eller ändrade rollen. Kolumnen Medlemmar visar hur många användare som har varje roll.

En ändring av en roll tillämpas omedelbart för alla användare som har rollen. Den tillämpas även för användare av de roller som ärver från den.

Om något går fel

• Kunde inte skapa roll eller Kunde inte uppdatera roll. Kontrollera dessa orsaker:
  • En annan roll har redan samma namn. Välj ett annat namn.
  • Den överordnade rollen har Full åtkomst. En anpassad roll kan inte ärva från en roll med fullständig åtkomst. Välj en annan överordnad.
  • Den överordnade rollen ärver från den roll du redigerar. En roll kan inte ärva från sig själv. Välj en annan överordnad.
• Skapa roll är inaktiv. Ange ett namn först.
• Ikonen för att ta bort saknas. Basroller och tilläggsroller kan inte tas bort. Endast anpassade roller har ikonen för att ta bort.
• Ett behörighetsområde saknas i listan. Vissa områden beror på din produktprofil. Läs Behörigheter du kan ge.
• En behörighet visar Icke-kanonisk behörighet (äldre). Rollen har en gammal behörighet som AurionAI inte längre använder. Ta bort den och spara rollen.
• Kunde inte ladda behörigheter. Behörighetslistan kunde inte läsas in. Ladda om sidan.

Relaterade artiklar

• Bjud in och hantera användare
• Roller och vad de kan göra
• Produktprofiler