Beställare (uppringare)
Beställare är de personer i ditt ITSM-verktyg som kan begära support. AurionAI kopierar dem från ITSM-verktyget. Röstagenten använder den här listan för att identifiera uppringare. På sidan Hantering av begärare synkroniserar du beställare och bestämmer vem som får använda röststöd och appen.
Tillgänglighet: Profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör.
- Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk är sidan inte tillgänglig.
- Ett ITSM-verktyg är anslutet. Konfigurera det på sidan Leverantörer i kategorin Integrationer. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
Öppna beställarlistan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin Identitet och åtkomst.
- Välj Begärare.
Kortet Synkroniseringsstatus för begärare visar Totalt antal begärare, Aktiva, Support aktiverad och Med PIN. Det visar också när den senaste synkroniseringen kördes.
Synkronisera beställare från ITSM-verktyget
- I kortet Synkroniseringsstatus för begärare, välj en av dessa knappar:
- Synkronisera nu kopierar nya och ändrade beställare.
- Fullständig synkronisering (avstämning) läser alla beställare. Den inaktiverar också beställare som inte längre finns i ITSM-verktyget.
- Vänta tills synkroniseringen är klar. Du kan lämna sidan. Synkroniseringen fortsätter i bakgrunden.
När synkroniseringen är klar visas meddelandet Synkronisering av begärare slutförd med antalet skapade och uppdaterade beställare.
Synkronisera automatiskt
- I Frekvens för automatisk synkronisering, välj en frekvens: Var 2:a timme, Var 4:e timme, Var 8:e timme eller Var 24:e timme.
Att välja en frekvens aktiverar den automatiska synkroniseringen. Automatisk synkronisering är avstängd tills du väljer en frekvens. Fältet kan redan visa en frekvens medan den automatiska synkroniseringen fortfarande är avstängd. Välj frekvensen för att aktivera den. Den här sidan har ingen kontroll för att stänga av den automatiska synkroniseringen igen.
Hitta och visa en beställare
- Skriv ett namn, en e-postadress, ett telefonnummer eller en avdelning i sökfältet.
- Valfritt: aktivera Enbart aktiva eller Support aktiverad.
- På beställarens rad väljer du Visa.
Sidan Begärardetaljer visar kontakt- och arbetsinformation, röst- och appåtkomst samt beställarens ärenden i ITSM-verktyget.
Bricknummer
Röstagenten kan fråga uppringare om deras namn och bricknummer. Läs Uppringarautentisering. Bricknumret hämtas från beställarposten i ditt ITSM-verktyg. AurionAI lagrar bricknumret endast som en enkelriktad hash, plus dess fyra sista tecken.
Dashboarden visar de fyra sista tecknen i ett bricknummer, efter tre stjärnor. För ett bricknummer med fyra tecken eller färre är detta hela bricknumret. Listan visar dem i kolumnen Status. På detaljsidan visar avsnittet Autentisering antingen PIN-autentisering tillgänglig med de fyra sista tecknen, eller Ingen PIN konfigurerad.
För att ändra ett bricknummer ändrar du det i ITSM-verktyget. Synkronisera sedan beställarna igen.
Tillåt eller blockera röststöd
Så här ändrar du för en beställare:
- Öppna beställaren.
- I Röstsupportåtkomst, aktivera eller inaktivera Tillåt röstsupport.
Du kan också använda reglaget i kolumnen Support i listan.
Så här ändrar du för många beställare samtidigt:
- Markera kryssrutan för varje beställare i listan.
- Välj Aktivera support eller Inaktivera support.
En inaktiv beställare kan inte få röststöd.
Tillåt appåtkomst och skicka en inbjudan
Appåtkomst låter en beställare logga in i mobilappen och webbportalen.
- Öppna beställaren.
- I Appåtkomst, aktivera Tillåt appåtkomst.
- Valfritt: gå tillbaka till listan och välj ikonen Skicka inbjudan på beställarens rad. AurionAI skickar en inloggningslänk via e-post.
Ikonen Skicka inbjudan visas bara för en aktiv beställare med appåtkomst och en e-postadress. På en liten skärm är kolumnen Appåtkomst och ikonen dolda.
Lås upp en uppringare
Efter för många felaktiga bricknummer låser röstagenten uppringaren. Detaljsidan visar då Röstbadgeåtkomst låst.
- Öppna beställaren.
- Välj Lås upp.
Resultat
Listan och räknarna visar de synkroniserade beställarna. En ändring av röststöd eller appåtkomst gäller från nästa samtal eller nästa inloggning för beställaren.
Om något går fel
- Synkroniseringen misslyckades. Försök igen. Kontrollera anslutningen till ditt ITSM-verktyg på sidan Leverantörer och synkronisera sedan igen. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
- En synkronisering körs redan. AurionAI kör en beställarsynkronisering åt gången. Vänta tills den är klar.
- Synkronisering avkortad – alla begärare hämtades inte Ditt ITSM-verktyg har fler beställare än vad en synkronisering kan läsa. Vissa beställare saknas. Kontakta AurionAI-supporten. Läs Få hjälp.
- En beställare saknas. Kör Synkronisera nu. Kontrollera att personen finns i ITSM-verktyget.
- Detaljsidan visar Ingen PIN konfigurerad. Beställaren har inget bricknummer i ITSM-verktyget. Lägg till det där och synkronisera igen.
- Reglagen kan inte ändras. Beställaren är inaktiv. En inaktiv beställare kan inte få röststöd eller appåtkomst.
- Sidan finns inte i menyn. Din organisation använder profilen Helpdesk. Läs Produktprofiler.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .