Hoppa till innehåll
AurionAI

Freshdesk

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Anslut Freshdesk som ditt kundtjänstverktyg. AI-röstassistenten hittar då dina kunder och skapar deras ärenden i Freshdesk.

Tillgänglighet: AI Voice-profil, när din organisation använder ett kundtjänstverktyg. Endast administratörer.

Förutsättningar

  • Du har rollen Ägare eller Administratör.
  • Sidan visar avsnittet Helpdesk-integration. Det visas när din organisation valde ett kundtjänstverktyg under introduktionen. Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk använder den inbyggda AurionAI CS-helpdesken istället.
  • Din Freshdesk-adress, till exempel northwind.freshdesk.com. Du behöver bara den första delen: northwind.
  • En Freshdesk API-nyckel. Freshdesk visar den i profilinställningarna för en agent.

Anslut Freshdesk

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin Integrationer och välj Leverantörer.
  3. I avsnittet Helpdesk-integration, välj Konfigurera en Helpdesk-leverantör. Om ett verktyg redan är anslutet, välj Redigera autentiseringsuppgifter på dess kort.
  4. I Leverantör, välj Freshdesk.
  5. I Domän, skriv den första delen av din Freshdesk-adress. Dialogrutan visar den fullständiga adressen under fältet. Om du skriver en adress med en punkt använder AurionAI den som den är.
  6. I API-nyckel, klistra in API-nyckeln.
  7. Välj Spara.

Helpdesk-dialogrutan med Freshdesk-fälten.

AurionAI testar anslutningen när du sparar. Första gången du sparar öppnar AurionAI fältmappningen. Läs Mappa leverantörsfält.

När en nyckel har sparats visar fältet API-nyckel texten Autentiseringsuppgifter lagrade (ange ny nyckel för att ersätta). Lämna det tomt för att behålla den sparade nyckeln.

Testa anslutningen och skapa ett testärende

  • Välj Testa anslutning på kortet Helpdesk-leverantör. Kortet visar Anslutningen lyckades. eller orsaken till felet.
  • Välj Skapa ett testärende för att skapa ett riktigt ärende i Freshdesk. Ta bort det i Freshdesk efteråt. Detta fungerar bara efter ett lyckat anslutningstest.

Ändra eller ta bort anslutningen

  • Om du vill ersätta API-nyckeln, välj Rotera Helpdesk-autentiseringsuppgifter. Helpdesk-dialogrutan öppnas. Klistra in den nya nyckeln och välj Spara.
  • Om du vill ta bort anslutningen, välj Ta bort integration och bekräfta. Detta tar bort anslutningen, fältmappningarna och anslutningsdata. Det går inte att ångra detta.

Om du vill kopiera dina Freshdesk-kontakter till AurionAI, läs Kontakter från ditt CS-verktyg.

Resultat

Kortet visar Freshdesk och Ansluten. Samtal som startar efter att du har sparat använder de nya inställningarna.

Hastighetsgräns

AurionAI förväntar sig en gräns på ungefär 50 förfrågningar per minut. Den faktiska gränsen beror på din Freshdesk-plan. När Freshdesk avvisar en förfrågan på grund av denna gräns väntar AurionAI och försöker igen, upp till tre gånger. Under perioder med hög belastning kan röstassistenten ta lite längre tid att svara.

Om något går fel

  • Ogiltiga autentiseringsuppgifter. Kontrollera din API-nyckel. Freshdesk nekade API-nyckeln. Kopiera nyckeln igen från Freshdesk.
  • Kan inte nå leverantören. Kontrollera domänen och nätverket. AurionAI kan inte nå adressen. Kontrollera domänen.
  • Kontot hittades inte. Kontrollera domänen. Domänen är fel. Korrigera den och spara.
  • Leverantören nekade åtkomst. Kontrollera behörigheterna för agenten eller token. Agenten för nyckeln saknar åtkomst, eller så är ditt Freshdesk-konto avstängt eller har gått ut.
  • För många förfrågningar till leverantören. Vänta en minut och testa sedan igen. Freshdesks hastighetsgräns har nåtts. Vänta en minut och testa igen.
  • Anslutningen misslyckades. Granska diagnostiken. Läs rutan Diagnostik på kortet.
  • Spara förblir inaktiv. Skriv in domänen.
  • Ärendetest misslyckades, med ett meddelande om att anslutningen inte är verifierad. Korrigera domänen och API-nyckeln, spara och testa anslutningen. Skapa sedan testärendet.
  • Det gick inte att spara integrationsinställningar, med ett meddelande om att du måste ange inloggningsuppgifterna igen. Du ändrade domänen. Klistra in API-nyckeln igen och spara sedan.
  • Avsnittet Helpdesk-integration saknas. Din organisation använder den inbyggda AurionAI CS-helpdesken eller ett ITSM-verktyg. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .