Hoppa till innehåll
AurionAI

Kartleverantörsfält

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Fältmappningen talar om för AurionAI vilka fält i ditt verktyg som ska användas. De viktigaste är märkesfältet för röstautentisering och fälten som identifierar uppringare. Du anger också standardvärden för de ärenden som AurionAI skapar.

Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.

Förutsättningar

Öppna fältmappningen

AurionAI öppnar fältmappningen automatiskt första gången du sparar en anslutning. Så här öppnar du den senare:

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin Integrationer och välj Leverantörer.
  3. Välj fältmappningsknappen för ditt verktyg:
    • ITSM-verktyg: Fältmappning på kortet ITSM-leverantör.
    • Freshdesk eller Zendesk: Fältmappning på kortet Helpdesk-leverantör.
    • Inbyggd helpdesk: Fältkoppling på kortet AurionAI CS.

Sidan Fältkoppling har tre steg: Anslut & upptäck, Koppla fält och Granska & spara.

Fältmappningssidan med dess tre steg.

Steg 1: Identifiera fälten

  1. Om AurionAI ännu inte har några fält från ditt verktyg läser det in dem automatiskt. När det är klart visar sidan Upptäckt slutförd och antalet fält per typ: uppringare-, ärende- eller kontaktfält.
  2. Om du har lagt till fält i ditt verktyg sedan förra gången väljer du Upptäck igen.
  3. Välj Nästa.

Steg 2: Mappa fälten

Steget visar tre kort:

  • Röstautentisering: välj det fält som lagrar märkesnumret eller PIN-koden för en uppringare. Det här kortet visas för ett ITSM-verktyg när röstautentisering är aktiverat för din organisation. Fältet är då obligatoriskt. I ServiceNow börjar ett anpassat märkesfält med u_, till exempel u_badge_number.
  • Synkronisering av begärande: aktivera de standardanvändarfält som AurionAI kopierar från ditt verktyg. Välj riktning för varje fält: Inkommande, Utgående eller Båda.
  • Standardvärden för utgående ärenden: ange de standardvärden som AurionAI anger på nya ärenden. Fält som ditt verktyg kräver är markerade med Obligatorisk. Vid en ny HaloITSM-installation anger du dem så att ärendeskapandet inte misslyckas.

Om du vill mappa andra fält väljer du Visa avancerade fält. I avsnittet Kritiska fält kan du välja ett fält för varje identitetsroll: Passerkort / PIN, E-post, Telefon och Anställnings-ID. Ett fält kan bara ha en roll. Tabellen Alla fält listar alla identifierade fält.

Välj Nästa.

Steg 3: Granska och spara

  1. Kontrollera Kritiska fältkopplingar. En roll utan fält visar Inte kopplad.
  2. Kontrollera Fältsynkroniseringsöversikt. Det räknar de aktiverade fälten samt inkommande och utgående fält.
  3. Välj Spara fältkopplingar.

AurionAI visar Fältkopplingar sparade och återgår till sidan Leverantörer.

Mappningar för ett kundtjänstverktyg

För Freshdesk och Zendesk varnar sidan om att kontaktfältsmappningar inte används ännu. Ärendestandarderna gäller för de ärenden som röstagenten skapar. För den inbyggda AurionAI CS-helpdesken varnar sidan om att mappningarna inte används alls ännu.

Resultat

Mappningarna sparas för den här anslutningen. Ärendestandarder gäller för ärenden som skapas efter att du sparat. AurionAI läser märkesfältet vid nästa uppringarsynkronisering. Fram till dess behåller uppringare märkesnumret från den senaste synkroniseringen. Läs Uppringare (callers).

Om något går fel

  • Ogiltiga leverantörsautentiseringsuppgifter Ditt verktyg nekade de sparade inloggningsuppgifterna. Välj Gå till Integrationer för att uppdatera autentiseringsuppgifter och korrigera dem.
  • Fältidentifiering misslyckades eller Vissa fält kunde inte identifieras Testa anslutningen på sidan Leverantörer. Välj sedan Upptäck igen.
  • Inga fält har upptäckts ännu. Välj Upptäck igen.
  • Röstautentisering är aktiverad men inget Badge / PIN-fält har kopplats. Uppringare kommer inte att kunna autentisera sig med badge eller PIN. Välj märkesfältet på kortet Röstautentisering.
  • Röstautentisering är aktiverad och ett badge-/PIN-fält är valt, men det fältets mappning är avstängd eller endast utgående, så uppringare kan fortfarande inte autentisera sig med det. Välj ett annat fält för den här rollen här, eller aktivera den inkommande riktningen för den befintliga mappningen under Konfiguration → Integrationer → Fältmappning när installationen är klar. Välj ett annat märkesfält eller aktivera den inkommande riktningen för det valda fältet.
  • Ett fält är nedtonat i listan för en roll. Dess typ passar inte rollen, eller så används det redan av en annan roll. Rensa det där först.
  • Åtgärda de markerade rolltilldelningarna innan du sparar. En roll använder ett fält som inte kan identifiera uppringare. Välj Ta bort tilldelning eller välj ett annat fält.
  • Dina sparade fältkopplingar kunde inte läsas in, så att spara nu skulle radera dem. Ladda om sidan och försök igen. Spara inte. Ladda om sidan.
  • Dina sparade fältmappningar ändrades medan den här guiden var öppen och har laddats om. Granska mappningarna nedan och spara igen — att spara den äldre vyn skulle ha tagit bort ändringen. Mappningarna ändrades medan sidan var öppen. Kontrollera de omladdade mappningarna och spara sedan igen.
  • Vissa sparade mappningar för beställare är inte kopplade till leverantörsfält. Inga ändringar har sparats. Kontakta Aurions support för att granska och reparera dessa mappningar innan du sparar beställarfält. Kontakta AurionAI-supporten. Läs Få hjälp.
  • Uppringare kan inte autentisera sig med sitt märkesnummer efter ändringen. Synkronisera uppringarna igen. Läs Uppringare (callers).

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .