Hoppa till innehåll
AurionAI

Zendesk

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Anslut Zendesk som ditt kundtjänstverktyg. AI-röstassistenten hittar då dina kunder, skapar deras ärenden och söker i dina Hjälpcenter-artiklar i Zendesk.

Tillgänglighet: AI Voice-profil, när din organisation använder ett kundtjänstverktyg. Endast administratörer.

Förutsättningar

  • Du har rollen Ägare eller Administratör.
  • Sidan visar avsnittet Helpdesk-integration. Det visas när din organisation valde ett kundtjänstverktyg under introduktionen. Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk använder den inbyggda AurionAI CS-helpdesken istället.
  • Din Zendesk-underdomän, till exempel northwind för northwind.zendesk.com.
  • E-postadressen till en Zendesk-agent eller administratör.
  • En Zendesk API-token. Du skapar den i Zendesks administratörsinställningar.

Anslut Zendesk

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin Integrationer och välj Leverantörer.
  3. I avsnittet Helpdesk-integration, välj Konfigurera en Helpdesk-leverantör. Om ett verktyg redan är anslutet väljer du Redigera autentiseringsuppgifter på dess kort.
  4. I Leverantör, välj Zendesk.
  5. I Domän, skriv din underdomän. Dialogrutan visar den fullständiga adressen under fältet.
  6. I Autentiserings-e-post, skriv e-postadressen till Zendesk-agenten eller administratören.
  7. I API-nyckel, klistra in API-token.
  8. Välj Spara.

Helpdesk-dialogrutan med Zendesk-fälten.

AurionAI testar anslutningen när du sparar. Första gången du sparar öppnar AurionAI fältmappningen. Läs Mappa leverantörsfält.

AurionAI sparar e-postadressen endast tillsammans med en API-token. Om du vill ändra e-postadressen för en sparad anslutning skriver du e-postadressen och klistrar in API-token igen.

Ärendestatusar i Zendesk

Zendesk tillåter inte att andra verktyg sätter ett ärende till Väntande (On-hold). Röstassistenten sätter därför aldrig ett ärende på vänt. Ett ärende som en Zendesk-agent sätter på vänt visas som Väntande i AurionAI. När AurionAI stänger ett ärende sätts det till Löst.

Testa anslutningen och skapa ett testärende

  • Välj Testa anslutning på kortet Helpdesk-leverantör. Kortet visar Anslutningen lyckades. eller orsaken till felet.
  • Välj Skapa ett testärende för att skapa ett riktigt ärende i Zendesk. Ta bort det i Zendesk efteråt. Detta fungerar endast efter ett lyckat anslutningstest.

Ändra eller ta bort anslutningen

  • Om du vill ersätta API-token väljer du Rotera Helpdesk-autentiseringsuppgifter. Helpdesk-dialogrutan öppnas. Skriv e-postadressen, klistra in den nya token och välj Spara.
  • Om du vill ta bort anslutningen väljer du Ta bort integration och bekräftar. Detta tar bort anslutningen, fältmappningarna och anslutningsdata. Det går inte att ångra detta.

Om du vill kopiera dina Zendesk-kontakter till AurionAI läser du Kontakter från ditt CS-verktyg.

Resultat

Kortet visar Zendesk och Ansluten. Samtal som startar efter att du har sparat använder de nya inställningarna.

Om något går fel

  • Ogiltiga autentiseringsuppgifter. Kontrollera din API-nyckel. Zendesk nekade e-postadressen eller API-token. Kontrollera att token är aktiv och att e-postadressen tillhör en agent eller administratör.
  • Kan inte nå leverantören. Kontrollera domänen och nätverket. AurionAI kan inte nå adressen. Kontrollera underdomänen.
  • Kontot hittades inte. Kontrollera domänen. Underdomänen är fel. Korrigera den och spara.
  • Leverantören nekade åtkomst. Kontrollera behörigheterna för agenten eller token. Kontot saknar åtkomst till API:et.
  • För många förfrågningar till leverantören. Vänta en minut och testa sedan igen. Zendesks hastighetsgräns har nåtts. Vänta en minut och testa igen.
  • Anslutningen misslyckades. Granska diagnostiken. Läs rutan Diagnostik på kortet.
  • Spara förblir inaktiv. Skriv underdomänen och e-postadressen. Om du har ändrat e-postadressen klistrar du även in API-token.
  • Det gick inte att spara integrationsinställningar, med ett meddelande om att Zendesk kräver en e-postadress. Du klistrade in en ny API-token men lämnade e-postadressfältet tomt. Skriv e-postadressen också.
  • Det gick inte att spara integrationsinställningar, med ett meddelande om att du måste ange inloggningsuppgifterna igen. Du ändrade underdomänen. Skriv e-postadressen och klistra in API-token igen och spara sedan.
  • Ärendetest misslyckades, med ett meddelande om att anslutningen inte är verifierad. Korrigera underdomänen och inloggningsuppgifterna, spara och testa anslutningen. Skapa sedan testärendet.
  • Ett ärende som borde vara på vänt visas som Väntande. Detta är förväntat. Läs Ärendestatusar i Zendesk.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .