Hälsokontroll
Sidan Hälsokontroll testar organisationens viktigaste anslutningar på ett ställe: ITSM-leverantören, AI-språkmodellen och telefoni. Använd den efter en konfigurationsändring eller när samtal eller ärenden inte fungerar.
Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
Kör en hälsokontroll
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin System.
- Välj Hälsokontroll. AurionAI kör kontrollen när sidan öppnas.
- Om du vill köra den igen väljer du Uppdatera.
Läs resultaten
Sidan visar en övergripande status, tidpunkten för Senast kontrollerad och ett kort per kontroll.
| Kort | Vad AurionAI testar |
|---|---|
| IT-tjänstehantering | Ansluter till din ITSM-leverantör med de sparade inloggningsuppgifterna. |
| AI-språkmodell | Skickar ett test till den aktiverade AI-språkmodellen med högst prioritet. Kortet visar Leverantör och Modell. |
| Telefoni | Söker efter ett aktivt primärt telefonnummer eller en aktiv inkommande SIP-trunk. |
Varje kort har en status:
- Frisk: testet godkändes.
- Försämrad: testet kördes men misslyckades, till exempel på grund av felaktiga inloggningsuppgifter eller inget svar från tjänsten. Läs meddelandet på kortet.
- Nere: kontrollen avbröts med ett oväntat fel. Kortet visar felmeddelandet.
- Ej konfigurerad: ingenting är konfigurerat för den här kontrollen.
Den övergripande statusen är Nere när ett kort är nere, annars Försämrad när ett kort är degraderat. Den är Ej konfigurerad när varje kort är okonfigurerat, och Frisk i alla övriga fall. Varje kort som inte är felfritt listas även under Varningar.
Kontrollen testar inte e-post-, WhatsApp- eller widgetkanaler, eller en Helpdesk-leverantör som Freshdesk eller Zendesk. Om din organisation inte använder en ITSM-leverantör eller telefonnummer visar dessa kort Ej konfigurerad. Det är förväntat.
Resultat
Resultaten visar tillståndet vid tidpunkten för kontrollen. Om du öppnar sidan igen inom 30 sekunder visas samma resultat. Välj Uppdatera för en ny kontroll.
Om något går fel
- IT-tjänstehantering är Försämrad eller Nere. Läs meddelandet på kortet. Kontrollera inloggningsuppgifterna för din ITSM-leverantör. Läs Anslut dina ITSM- och CS-verktyg.
- AI-språkmodell är Försämrad eller Nere. Kontakta AurionAI-supporten med meddelandet på kortet. Läs Få hjälp.
- Telefoni är Ej konfigurerad, men din organisation tar emot telefonsamtal. Kontrollera att ett telefonnummer är primärt och aktivt. Läs Hämta och hantera telefonnummer.
- Det gick inte att läsa in hälsokontrolldata. Ladda om sidan.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .