Aktivitetslogg

Aktivitetsloggen är historiken över händelser i konversationer, till exempel statusändringar, fältändringar, anteckningar, sammanslagningar och möten. Agenter ser dessa händelser i varje konversation. På sidan Aktivitetslogg väljer du hur länge AurionAI sparar dem, ser hur mycket historik du har och exporterar den.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• För att exportera behöver du även behörighet att läsa konversationer.

Aktivitetslogg och granskningslogg

AurionAI har två olika loggar:

• Aktivitetsloggen registrerar vad som händer i konversationer. Du kan inte bläddra i den på den här sidan. Agenter ser den i konversationen.
• Granskningsloggen registrerar ändringar av inställningar, användare och säkerhet. Läs Granskningslogg.

Ange kvarhållningsperiod

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin System.
3. Välj Aktivitetslogg.
4. I kortet Lagringsperiod, välj ett alternativ:
   • Om du vill behålla alla poster, aktivera Obegränsat (radera aldrig automatiskt).
   • Om du vill ta bort gamla poster, lämna reglaget avstängt. Under Lagringsdagar, välj ett förinställt värde (90 dagar, 180 dagar, 365 dagar eller 2 år) eller ange ett tal mellan 30 och 3650.
5. Välj Spara.

Om inget val har sparats behåller AurionAI poster i 180 dagar.

En blå notering under inställningen listar de aktivitetstyper som rensningen alltid behåller, oavsett kvarhållningsperiod.

Se lagringsanvändning och exportera

Kortet Lagringsanvändning visar Totalt antal poster, Senaste 30 dagarna, Senaste 90 dagarna, Äldsta posten och ett antal Per aktivitetstyp.

Så här sparar du en kopia innan rensningen tar bort gamla poster:

1. I kortet Lagringsanvändning, välj Exportera CSV.

AurionAI laddar ned en CSV-fil med din organisations aktivitetsposter, upp till 100 000 poster. Varje export registreras i granskningsloggen.

Resultat

• AurionAI visar Lagringspolicy sparad..
• Ett rensningsjobb körs en gång om dagen. Det tar bort poster som är äldre än kvarhållningsperioden, med undantag för de typer som anges i den blå noteringen. Med Obegränsat (radera aldrig automatiskt) aktiverat tas ingenting bort.
• Ändringar av kvarhållningsperioden registreras i granskningsloggen.

Om något går fel

• Kunde inte spara lagringspolicy. Antalet dagar måste vara mellan 30 och 3650. Kontrollera det och försök igen.
• Kunde inte ladda aktivitetslogginställningar. Ladda om sidan.
• Exporten misslyckas med Något gick fel. Försök igen. Kontakta supporten om problemet kvarstår. Försök igen. För att exportera behöver du även behörighet att läsa konversationer. Be en ägare att kontrollera din roll. Läs Roller och vad de kan göra.

Relaterade artiklar

• Granskningslogg
• Dataexport och radering (integritet)