Funktionsflaggor
Funktionsflaggor aktiverar eller inaktiverar vissa AurionAI-funktioner för hela din organisation. Varje flagga har ett standardvärde från din plan. På sidan Funktionsflaggor kan du tvinga en flagga att vara på eller av.
Tillgänglighet: alla profiler. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
Flaggorna på sidan
Sidan visar Nuvarande plan: och två flaggor. För varje flagga ser du dess aktuella tillstånd (Aktiverad eller Inaktiverad), planens standardvärde och din åsidosättning. I dagsläget är standardvärdet på för varje flagga i varje plan.
| Flagga | Vad den ändrar i dagsläget |
|---|---|
| Kunskapsbassökning | För röstagenten. När den är av utelämnar röstagentens instruktioner kunskapsbasssökningen. Agenten erbjuder ett ärende eller en människa i stället. |
| Livscykel för AI-lösning | För automatisk lösning och röstagenten. Inaktivera den nya lösningslivscykeln för denna klient endast vid en nödåterställning. När den är av föreslår eller skickar automatisk lösning inga AI-lösningar, och röstagenten kan inte markera ett ärende som löst. Röstagenten erbjuder en återuppringning eller en människa i stället. |
Tvinga en flagga att vara på eller av
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin System.
- Välj Funktionsflaggor.
- Öppna åsidosättningslistan för flaggan och välj ett alternativ:
- Använd planstandard
- Tvinga aktiverad
- Tvinga inaktiverad
- Välj Spara. Knappen är aktiv endast när du har ändrat något.
Återgå till planens standardvärden
- Välj Återställ till planstandarder.
- Läs fönstret Återställ alla funktionsflaggor till planstandarder?. Återställningen tar bort alla åsidosättningar på sidan, inklusive en nödåsidosättning av Livscykel för AI-lösning.
- Välj Ja, återställ alla.
Resultat
- AurionAI visar Funktionsflaggor uppdaterade.
- Raden Gällande flaggor: längst ned på sidan visar resultatet för varje flagga.
- Kunskapsbassökning gäller för samtal som startar efter att du har sparat.
- Livscykel för AI-lösning gäller vid nästa utvärdering av automatisk lösning. Röstagenten kontrollerar den varje gång den försöker lösa ett ärende, så den gäller omedelbart, även under ett pågående samtal.
- Varje ändring skrivs till granskningsloggen.
Om något går fel
- Det gick inte att uppdatera funktionsflaggor Dina ändringar finns kvar på sidan. Välj Spara igen.
- Det gick inte att ladda funktionsflaggor. Försök igen. Ladda om sidan.
- Du ändrade en flagga, men ingenting förändras. Kontrollera när flaggan gäller under Resultat.
Relaterade artiklar
Hjälpte den här artikeln?
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .