Vad din roll tillåter i inkorgen

Uppdaterad 2 nov. 20265 min läsningAv Emmanuel YazbeckPublicerad 18 okt. 2026

Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: alla roller. Profilen AI Voice har ingen inkorg.

Din basroll avgör vilka åtgärder du ser i inkorgen. Den här artikeln listar inkorgsåtgärderna för varje basroll. För basrollerna i allmänhet, och för vad varje roll ser i resten av instrumentpanelen, läs Roller och vad de kan göra.

Förutsättningar

Du är inloggad i din organisation.
För att hitta din basroll, välj ditt namn eller din bild i det övre fältet. Användarmenyn visar din roll. Rollnamnet i den här menyn är alltid på engelska. Tenant Owner i den här menyn betyder rollen Ägare.

Inkorgsåtgärder per roll

"Admin" i den här tabellen avser både Administratör och Ägare.

Åtgärd	Skrivskyddad	Agent	Handledare	Admin
Öppna och läsa konversationer	Ja	Ja	Ja	Ja
Markera konversationer som lästa eller olästa	Ja	Ja	Ja	Ja
Svara, skriva interna anteckningar, ändra status, prioritet och taggar	Nej	Ja	Ja	Ja
Markera som skräppost eller inte skräppost	Nej	Ja	Ja	Ja
Arkivera och avarkivera	Nej	Ja	Ja	Ja
Dela en konversationslänk	Nej	Ja	Ja	Ja
Skapa en uppgift från en konversation	Nej	Ja	Ja	Ja
Länka konversationer och skapa ett underärende för en extern leverantör	Nej	Ja	Ja	Ja
Starta en ny konversation	Nej	Ja	Ja	Ja
Tilldela en konversation till dig själv	Nej	Ja	Ja	Ja
Tilldela en konversation till någon annan, eller ta bort den tilldelade	Nej	Nej	Ja	Ja
Välja vem som får en ny konversation	Nej	Nej	Ja	Ja
Eskalera en konversation till ett team	Nej	Nej	Ja	Ja
Skapa ett underärende för ett annat team	Nej	Nej	Ja	Ja
Svara i en kollegas namn	Nej	Nej	Ja	Ja
Stänga en löst konversation	Nej	Nej	Ja	Ja
Boka ett möte från en konversation	Nej	Ja	Nej	Ja
Lösa en konversation som fortfarande har öppna uppgifter eller underärenden	Nej	Nej	Nej	Ja
Ta bort och återställa konversationer	Nej	Nej	Nej	Ja
Köra ett arbetsflöde på en konversation	Nej	Nej	Nej	Ja
Slå samman konversationer	Nej	Nej	Nej	Ja
Skapa sparade svar	Nej	Nej	Nej	Ja

När en åtgärd inte är tillåten visas inte dess knapp eller menyalternativ. Till exempel ser en Skrivskyddad-användare ingen svarslåda och ingen Tilldela mig-knapp i en konversation.

Extra behörigheter från ytterligare roller

En administratör kan ge dig fler behörigheter med ytterligare roller, utan att ändra din basroll. I inkorgen kan en ytterligare roll låsa upp dessa åtgärder:

Hantera konversationer: svara, skriva anteckningar, ändra status, prioritet och taggar, markera som skräppost, dela, skapa uppgifter, länka konversationer och skapa underärenden för en extern leverantör. Detta fungerar även för en Skrivskyddad-användare.
Arkivera konversationer: arkivera och avarkivera. Hantera konversationer ensamt inkluderar inte arkivering.
Ta bort konversationer: ta bort och återställa, även för en roll som inte är administratör.
Slå samman konversationer: slå samman, även för en roll som inte är administratör.
Visa arbetsflöden och Publicera arbetsflöden tillsammans: köra ett arbetsflöde på en konversation.
Visa möten: se fliken Möten i en konversation.
Hantera möten: boka ett möte från en konversation. En Handledare-användare behöver denna behörighet för att boka möten.

Andra artiklar i den här guiden namnger dessa behörigheter för arbete utanför inkorgen:

Hantera uppgifter: ändra uppgifter, kommentera dem och skicka dem via e-post. Läs Hantera dina uppgifter.
Ta bort uppgifter: ta bort uppgifter.
Ange tillgänglighet: ändra din egen status, även för en Skrivskyddad-användare. Läs Ange din status.
Hantera kontakter och Ta bort kontakter: skapa och redigera kontakter, eller ta bort och återställa dem.
Hantera företag och Ta bort företag: skapa och redigera företag, eller ta bort och återställa dem.
Publicera artiklar: publicera, avpublicera och återställa kunskapsbasartiklar samt hantera samlingar och taggar. Rollerna Agent och Handledare skriver utkast, även med KB-skapare, men har inte denna behörighet.
Visa konversationer: öppna röstsamtal i Röstsamtal.
Åtkomst till samtalsinspelningar: spela upp och ladda ned samtalsinspelningar.

Vissa åtgärder beror enbart på din basroll. Ingen ytterligare roll ändrar dem:

Att tilldela en konversation till dig själv kräver basrollen Agent, Handledare eller en administratörsbasroll.
Att starta en ny konversation kräver basrollen Agent, Handledare eller en administratörsbasroll. En Skrivskyddad-användare får inte knappen, även med Hantera konversationer.
Dessa åtgärder kräver basrollen Handledare eller en administratörsbasroll: tilldela en konversation till någon annan, ta bort den tilldelade, välja vem som får en ny konversation, eskalera till ett team, skapa ett underärende för ett annat team, svara i en kollegas namn och stänga en löst konversation.
Att lösa en konversation som fortfarande har öppna uppgifter eller underärenden kräver en administratörsbasroll.

Om du behöver någon av dessa behörigheter, be din administratör och ange behörighetens namn. Administratörer hanterar ytterligare roller på sidan Roller i Konfiguration. Läs Roller och anpassade behörigheter.

Delade länkar är skrivskyddade

En konversationslänk skapad med delningsknappen öppnar en separat sida. Personer som öppnar den kan läsa konversationen. Om länken tillåter det kan de även lägga till en kommentar. De kan inte svara eller ändra konversationen. Läs Dela en konversation med en länk.
Om någon skickar dig en inkorgslänk som slutar på shared=1 öppnas inkorgen i skrivskyddat läge för dig, oavsett din roll.

Resultat

Du vet vilka inkorgsåtgärder din roll tillåter och hur du får mer åtkomst.

Om något går fel

En knapp från den här manualen saknas. Din roll tillåter inte åtgärden. Jämför din roll med tabellen ovan och fråga din administratör.
Du har rätt roll, men inkorgen är skrivskyddad. Kontrollera sidans adress. Om den slutar på shared=1, öppna Inkorg från sidofältet istället.
Du ser åtgärden, men ett felmeddelande visas när du använder den. Din administratör kan ha ändrat din roll medan du var inloggad. Logga ut och logga in igen.
Inkorg finns inte i sidofältet. Din organisation kanske använder profilen AI Voice, som inte har någon inkorg. Läs Produktprofiler.

Relaterade artiklar

Hjälpte den här artikeln?

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .