Konfigurera din profil för agentarbete

Vem ser detta: Profil & Inställningar i användarmenyn — profiler AI Voice, Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: alla roller. Flikarna Kalendrar och Videokonferens visas för Agent, Administratör och Ägare, samt för andra användare med behörigheten Visa möten.

Innan du svarar kunder, ställ in de delar av din profil som de och ditt team kommer att se: din signatur, ditt språk och din tidszon samt dina kalendrar. Den här artikeln täcker dessa inställningar. För varje flik i profilen, inklusive lösenord och tvåfaktorsautentisering, läs Din profil och inställningar.

Förutsättningar

Du är inloggad. Läs Logga in.

Öppna din profil

1. I det övre fältet, välj ditt namn eller din bild för att öppna användarmenyn.
2. Välj Profil & Inställningar.
3. Välj den flik du behöver. På en liten skärm visas flikarna i en lista längst upp på sidan.

Lägg till din e-postsignatur

1. Öppna fliken Profil.
2. Välj E-postsignatur för att öppna signaturredigeraren.
3. Skriv din signatur. Du kan använda fetstil, kursiv, understrykning, listor, länkar och bilder.
4. Välj Spara signatur.

AurionAI lägger till denna signatur i dina svar och offentliga anteckningar. För att ta bort den, välj Rensa. Signaturen tas då bort omedelbart. Läs Svara via e-post.

Ange ditt språk och din tidszon

1. Öppna fliken Inställningar.
2. Under Språk, välj språket för instrumentpanelen.
3. Under Tidszon, sök efter din tidszon och välj den. Mötesschemaläggaren, dina bokningslänkar och SLA-förfallotiderna i inkorgen använder denna tidszon.

Varje ändring sparas omedelbart. Instrumentpanelens språk ändrar inte språket i dina kunders meddelanden. Läs Ändra språket.

Anslut dina kalendrar

Om du bokar möten med kunder, anslut din kalender och ditt videomöteskonto:

1. Öppna fliken Kalendrar och anslut din kalender.
2. Öppna fliken Videokonferens och anslut ditt videomöteskonto.

Dessa flikar visas endast för roller som kan boka möten. En Handledare- eller Skrivskyddad-användare ser dem inte, såvida inte en ytterligare roll ger dem Visa möten. Läs Boka ett möte från en konversation.

Välj dina aviseringar

Öppna fliken Aviseringar för att välja vilka händelser som når dig via klockan och via e-post. Läs Aviseringar.

Rapporter du kan öppna

Varje roll kan öppna Analys i sidofältet. Flikarna beror på din organisations produktprofil:

Endast rollerna Ägare och Administratör ser även Exportrapporter. Om du behöver en exporterad rapport, be en administratör. Läs Exportera rapporter.

Resultat

Dina svar innehåller din signatur, instrumentpanelen använder ditt språk, mötesschemaläggaren och dina bokningslänkar använder din tidszon, och du kan boka möten om din roll tillåter det.

Om något går fel

• Kalendrar saknas. Din roll kan inte boka möten. Kontakta din administratör.
• Din signatur visas inte i ett svar. Kontrollera att du valde Spara signatur efter att du skrev den. Öppna sedan fliken Profil igen och kontrollera signaturen.
• Ett felmeddelande visas när du ändrar språket eller tidszonen. Ändringen sparades inte. Försök igen senare.
• En Analys-flik från tabellen saknas. Din organisation använder en annan produktprofil. Läs Produktprofiler.

Relaterade artiklar

• Din profil och inställningar
• Ändra språket
• Aviseringar
• Vad din roll tillåter i inkorgen
• Svara via e-post
• Boka ett möte från en konversation