Granska röstsamtal

Vem ser detta: Röstsamtal — profiler AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Skrivskyddad kan läsa samtal. Skrivskyddad-användare kan inte lägga till taggar eller anteckningar. Endast Administratör och användare med behörigheten Exportera konversationsdata kan exportera. Endast Administratör och användare med behörigheten Åtkomst till samtalsinspelningar kan spela upp inspelningar. Rollen Ägare ser inte Röstsamtal och kan inte öppna röstsamtal; se Om något går fel.

Varje röstsamtal som AI-röstassistenten besvarar sparas som ett röstsamtal. Öppna Röstsamtal för att se vad uppringarna frågade, vad AI:n gjorde och hur varje samtal avslutades.

Förutsättningar

• Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. Läs Produktprofiler.
• Din roll är Agent, Handledare, Administratör eller Skrivskyddad, eller så har du behörigheten Visa konversationer.

Steg

Hitta ett samtal

1. Välj Röstsamtal i sidofältet. Sidan Konversationer öppnas. Den listar de senaste samtalen först, 25 samtal per sida.
2. Använd rutan Filter för att begränsa listan. Se Filter.
3. För att sortera, välj en kolumnrubrik: Datum/Tid, Varaktighet, Resultat eller Status. Välj den igen för att vända ordningen. På en telefon, använd menyn Sortera efter istället.
4. För att bläddra mellan sidor, välj Föregående eller Nästa.
5. På raden för samtalet, välj Visa. Du kan också markera listan, flytta med upp- och nedpilarna och trycka på Enter.

Läs ett samtal

1. Öppna samtalet. Sidan Konversationsdetaljer visar samtals-ID under rubriken.
2. Läs de fyra rutorna längst upp: Uppringare, Varaktighet, Status och resultat och Flaggor.
3. Läs kortet Samtalssammanfattning. Se Samtalssammanfattningen.
4. Läs Transkription. Se Transkriptet.
5. Om samtalet har en inspelning, lyssna på den i avsnittet Inspelning. Se Inspelningen.
6. För att gå tillbaka till listan med samma filter, välj Tillbaka till konversationer.

Lägg till taggar och anteckningar

Du behöver rollen Agent, Handledare eller Administratör, eller behörigheten Hantera konversationer.

1. I rutan Taggar, välj + Lägg till tagg. Skriv en tagg eller välj ett av förslagen och välj sedan Lägg till. Ett samtal kan ha upp till 5 taggar. För att ta bort en tagg, välj krysset bredvid den.
2. I rutan Anteckningar, välj + Lägg till anteckning. Skriv en anteckning för ditt team, upp till 2 000 tecken, och välj sedan Spara. Anteckningen visar din e-postadress och datumet. Uppringaren ser den aldrig.

Exportera ett samtal

Du behöver behörigheten Exportera konversationsdata; som standard har bara Administratör den.

1. Längst upp till höger i samtalet, välj Exportera.
2. Välj Exportera som text för en fil du kan läsa, eller Exportera som JSON för en fil som andra verktyg kan läsa. Din webbläsare laddar ned filen.

Filter

Välj Återställ för att rensa alla filter. Filtren är en del av sidadressen, så du kan bokmärka en filtrerad lista.

Utfall

Utfallet anger hur samtalet avslutades. Listan och samtalssidan visar det som ett färgat märke.

Ett streck i listan, eller Okänd på samtalssidan, betyder att inget utfall sparades.

Flaggor

Flaggor pekar på samtal som kan behöva granskas. På samtalssidan visas deras fullständiga namn. I listan visas en kort kod; peka på märket för att läsa vad det betyder.

Visa enbart flaggade ignorerar Latens ej uppmätt, eftersom den flaggan inte säger något om samtalet i sig.

Samtalssammanfattningen

Efter samtalet skriver AI:n en kort sammanfattning. Kortet Samtalssammanfattning har upp till fyra delar: Problem, Utförda åtgärder, Lösning och Nästa steg. Använd Dölj och Visa för att dölja eller visa det.

Medan sammanfattningen skrivs visar kortet Genererar sammanfattning.... Om ingen sammanfattning kunde skrivas visas Sammanfattning inte tillgänglig eller Sammanfattning överhoppad.

När AI:n skapade ett ärende, eller kopplade samtalet till ett, visas en länk till det ärendet under sammanfattningen.

Transkriptet

Transkription visar samtalet tur för tur. Varje tur har ett nummer, vad uppringaren sa (Användare) och vad AI:n svarade (AI-agent). En tur med ett problem visar felet i rött. De små siffrorna under varje tur är svarstider för teknisk granskning; du kan ignorera dem.

AurionAI döljer känsliga värden i transkriptet, till exempel märkesnummer, PIN-koder, lösenord, telefonnummer och kortnummer. De visas som [REDACTED].

Inspelningen

Avsnittet Inspelning visas endast när din organisation spelar in samtal och samtalet har en inspelning. Din administratör bestämmer detta i Konfiguration > Inspelning. Läs Samtalsinspelning.

Endast Administratör och användare med behörigheten Åtkomst till samtalsinspelningar kan spela upp och ladda ned inspelningar.

• Välj Spela för att lyssna. Tryck på Mellanslag för att spela upp eller pausa, vänster och höger piltangent för att hoppa 5 sekunder, och upp och ned piltangent för att ändra volymen. Använd Hastighet för att spela upp snabbare eller långsammare.
• Välj en tur i transkriptet för att hoppa till det ögonblicket i inspelningen.
• Välj Ladda ner för att spara inspelningen som en WAV-fil.

Resultat

Du vet vad uppringaren behövde, vad AI:n gjorde och hur samtalet avslutades. Dina taggar och anteckningar hjälper ditt team att hitta samtalet senare.

Om något går fel

• Röstsamtal finns inte i sidofältet. Din organisation använder profilen Helpdesk, som inte har någon röstassistent.
• Din roll är Ägare och du ser inte Röstsamtal. Rollen Ägare ser inte Röstsamtal och kan för närvarande inte öppna röstsamtal. Be en Administratör att granska samtalet åt dig.
• Listan visar Inga konversationer hittades som matchar dina filter. Välj Återställ och sök igen.
• Sök förblir grå. Skriv minst 3 tecken.
• Samtalssidan visar Konversationen hittades inte, eller så har du inte åtkomst till den. Samtalet finns inte eller tillhör en annan organisation. Kontrollera länken, eller öppna samtalet igen från listan.
• Inspelningen visar För att spela upp den här inspelningen behöver du behörigheten ”Åtkomst till samtalsinspelningar”. Endast Administratör och användare med Åtkomst till samtalsinspelningar kan spela upp inspelningar. Fråga din administratör om du behöver det.
• Inspelningen visar Det gick inte att läsa in inspelningens URL. Försök att uppdatera sidan. Inspelningen kunde inte laddas. Uppdatera sidan.
• Spelaren visar Inspelnings-URL har löpt ut. Uppdatera sidan. Länken till inspelningen är giltig under en begränsad tid. Uppdatera sidan.
• Du har inte behörighet att lägga till anteckningar. Din roll är Skrivskyddad. En Skrivskyddad-användare ser inte heller andras anteckningar.
• Ett meddelande säger Exporten misslyckades. Försök igen. Filen kunde inte skapas. Försök igen lite senare.
• Transkriptet visar Ingen transkription tillgänglig Samtalet avslutades innan någon talade, eller inga turer sparades. Läs sammanfattningen istället.

Relaterade artiklar

• Ta ett samtal som AI:n överlämnar till dig
• Produktprofiler
• Roller och vad de kan göra