Samtalsinspelning

På sidan Inspelning aktiverar eller inaktiverar du samtalsinspelning, anger hur länge AurionAI sparar inspelningarna och skriver samtyckestexten för uppringare.

Tillgänglighet: Profilerna AI Voice och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör.
• Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk. I profilen Helpdesk är sidan inte tillgänglig.
• Kontrollera de inspelnings- och samtyckesregler som gäller för din organisation och dina uppringare.

Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin AI-röst.
3. Välj Inspelning.
4. Aktivera eller inaktivera Aktivera samtalsinspelning.
5. Välj Spara inställningar.

Den här växeln gäller för alla samtal i din organisation. När inspelning är inaktiverad döljs fälten för lagring och samtycke.

Ange lagringsperiod

1. Kontrollera att Aktivera samtalsinspelning är aktiverat.
2. I Lagringsperiod (dagar), ange ett antal dagar från 1 till 3650.
3. Välj Spara inställningar.

En gång om dagen raderar AurionAI de inspelningar som är äldre än denna period. Samtalet finns kvar i samtalshistoriken utan sin inspelning. AurionAIs standardperiod är 90 dagar. Din organisations mall kan ange ett annat värde. Sidan visar den period som gäller för dig.

Sidan Integritet och lagring i klientinställningarna har lagringsperioder för meddelanden, transkript och bilagor, inte för inspelningar. Endast den här sidan styr hur länge inspelningar sparas. Läs Dataexport och radering (integritet).

Skriv samtyckestexten

Samtyckestexten informerar uppringare om att samtalet spelas in. Du kan skriva den på flera språk.

1. Kontrollera att Aktivera samtalsinspelning är aktiverat.
2. Under Samtyckemeddelande, välj fliken för ett språk.
3. Skriv texten för det språket.
4. Upprepa steg 2 och 3 för varje språk du behöver.
5. Välj Spara inställningar.

Agenten läser upp samtyckestexten i början av ett inspelat samtal, före hälsningsfrasen. Den använder texten på ditt standardspråk. Om det språket saknar text används den engelska texten.

Kontrollera lagringsanvändningen

Kortet Lagringsanvändning visar Inspelningar, Total storlek, Total varaktighet och Senaste inspelning för din organisation.

Resultat

Meddelandet Inspelningsinställningar sparade visas. Ändringen gäller för samtal som startar efter att du har sparat. Ett samtal som redan pågår behåller de inställningar det startade med. I sällsynta fall kan ett nytt samtal fortfarande använda de gamla inställningarna i upp till en minut efter att du har sparat.

Om något går fel

• Lagringsperioden måste vara mellan 1 och 3650 dagar Ange ett heltal från 1 till 3650.
• Det gick inte att spara inspelningsinställningar Sidan återgår till de sparade värdena. Gör ändringen igen och spara.
• Det gick inte att läsa in inspelningsinställningarna. Försök igen. Ladda om sidan.
• Ett samtal saknar inspelning. Inspelning var inaktiverad när samtalet startade, eller så är inspelningen äldre än lagringsperioden. Om AurionAI inte kan läsa dina inspelningsinställningar i början av ett samtal, spelas det samtalet inte in.
• Uppringare hör inte samtyckestexten. Samtalet spelades inte in, eller så är samtyckestexten tom för ditt standardspråk och för engelska.

Relaterade artiklar

• Dataexport och radering (integritet)
• Röst och språk
• Agentnamn, hälsningsfras och beteende