Preferencias de notificación
AurionAI notifica a los agentes y a los clientes cuando ocurre algo, por ejemplo cuando se asigna una conversación o vence un plazo de SLA. En la página Preferencias de notificación puedes ver los eventos de notificación para agentes y para revisiones de la base de conocimiento, y elegir cómo te llega cada uno: en el icono de notificaciones, por correo electrónico o por ambos canales.
Disponibilidad: Perfiles Helpdesk y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.
Esta página trata sobre las notificaciones del panel y por correo electrónico. Las llamadas telefónicas a los solicitantes se configuran en una página diferente: consulta Notificaciones de voz. Para enviar eventos a otro sistema, consulta Webhooks de notificación.
Requisitos previos
- Tienes el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado en las páginas de configuración.
- Tu organización utiliza el perfil Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Los correos electrónicos requieren un buzón de correo conectado. Consulta Conectar un buzón de correo electrónico.
Abrir la página
- En la barra lateral, selecciona Configuración.
- Abre la categoría Sistema.
- Selecciona Preferencias de notificación.
La página tiene dos pestañas: Agente y Revisión KB. Cada pestaña muestra sus eventos, con un interruptor por canal.
A quién se aplican los interruptores
Los interruptores se aplican únicamente a ti. No modifican lo que reciben otros usuarios. Cada usuario configura sus propias notificaciones en su perfil. Consulta Tu perfil y preferencias.
Los correos electrónicos dirigidos a los clientes y a las personas en copia no tienen interruptores en esta página. Para cambiar su texto, consulta Plantillas de notificación.
Un evento marcado como Transaccional muestra Siempre activo en la columna de correo electrónico. Su correo electrónico se envía siempre.
Elegir cómo te llega un evento
- Selecciona la pestaña Agente.
- Busca el evento, por ejemplo Conversación asignada a mí.
- Activa o desactiva el interruptor en la columna En la app o en la columna Correo.
AurionAI guarda el cambio de inmediato y muestra una confirmación. Todos los interruptores están activados hasta que los desactives.
Para cambiar el texto de un evento, selecciona Editar en su fila. Consulta Plantillas de notificación.
Recibir correos rutinarios como resumen
La tarjeta Modo resumen se encuentra en la pestaña Agente.
- Activa Activar modo resumen.
- En Intervalo del resumen, selecciona un intervalo de 15 a 480 minutos.
- Selecciona Guardar.
AurionAI muestra Ajustes de resumen guardados. Los correos rutinarios, como Nota añadida a una conversación y Nueva respuesta en una conversación seguida, llegan agrupados en un único correo electrónico con el intervalo que hayas elegido. Los correos urgentes, como asignaciones, menciones, respuestas de contactos y alertas de SLA, siguen llegando de inmediato. El icono de notificaciones no se ve afectado.
Pausar los correos durante las horas de silencio
La tarjeta Horas de silencio se encuentra en la pestaña Agente.
- Activa Activar horas de silencio.
- Introduce Hora de inicio y Hora de fin.
- Selecciona Guardar.
AurionAI muestra Horas de silencio guardadas. El intervalo utiliza la zona horaria de tu perfil. Durante ese intervalo, AurionAI retiene tus correos electrónicos de notificación, incluidas las alertas de SLA. Cuando el intervalo finaliza, los envía todos juntos, en un plazo de aproximadamente media hora. El icono de notificaciones sigue mostrando cada notificación de inmediato. Las horas de silencio tienen prioridad sobre el resumen.
Resultado
Un cambio se aplica a la siguiente notificación que envíe AurionAI. Los correos electrónicos que ya están retenidos o agrupados mantienen su programación.
Si algo va mal
- No hay eventos de notificación configurados. Los eventos se crean cuando se configura tu organización. Contacta con el soporte. Consulta Obtener ayuda.
- Un agente recibe correos electrónicos que tú desactivaste. Los interruptores de la pestaña Agente se aplican únicamente a ti. El agente debe desactivarlos en su propio perfil.
- No ha llegado un correo electrónico. Búscalo en el registro de entregas. Consulta Registro de entregas.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .